晉江便民服務(wù)中心上半年呼入總量近7萬
近日，晉江便民服務(wù)中心半年“成績單”出爐：今年上半年，電話呼入總量為67229次，有效呼入量31062次，切切實實為群眾解決了一批問題。
“沒想到蚊子多了，12345便民服務(wù)熱線也幫忙管，真是我們的貼心小管家！”說到12345便民服務(wù)熱線，市民丁先生不禁豎起了大拇指。7月19日，他致電12345便民服務(wù)熱線反映，梅嶺街道寶龍酒店后面的澤溝橋旁邊長滿了野草，導致蚊蟲繁多，影響了周圍居民的日常生活，希望相關(guān)部門能夠及時處理。便民服務(wù)中心受理丁先生訴求后，晉江市市政園林局與梅嶺環(huán)衛(wèi)聯(lián)合處置，幾天之內(nèi)將雜草清理，并進行蚊蟲噴殺，一時間環(huán)境干凈了，蚊蟲大幅減少，周圍老百姓都拍手叫好。
據(jù)了解，12345接到這樣的建議訴求類2630件，占有效事件10.9%。公共設(shè)施損壞、投訴舉報、環(huán)境污染、社會糾紛、民生問題是主要建議訴求類別。其中，公共設(shè)施損壞共844件，以公路養(yǎng)護、井蓋破損和交通燈損壞為主。
事實上，12345便民服務(wù)熱線在運作中，更多地充當了“萬事通”的角色。
7月28日，市民郭先生撥打12345便民服務(wù)熱線咨詢，稱自己在中威中心城購買了一套房子，想了解該小區(qū)的孩子所劃分的小學及初中。為了給郭先生更為準確的答復，中心咨詢員咨詢教育局初幼教科，并結(jié)合中心知識庫，告知郭先生若孩子戶口遷入，可就讀希信小學和華僑中學。郭先生對中心高效的服務(wù)表示滿意。
該中心相關(guān)負責人介紹，像郭先生這樣的咨詢類事件，占今年上半年該中心有效事件的78.1%，共計18858件。而這當中，主要包括政策咨詢和信息咨詢等。其中，政策咨詢類12706件，以違章、車駕、五險一金查詢?yōu)橹鳌?/p>
此外，上半年該中心共受理生活服務(wù)類2651件，占11.0%，以設(shè)備維修、休閑娛樂、家政服務(wù)、賓館餐飲和購物消費為主要服務(wù)類別。（記者 朱艷 通訊員 莊欣欣）
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