­　　家庭支柱的來(lái)晉務(wù)工人員彭某，在檢修電力設(shè)備時(shí)，意外受傷，不治身亡。彭某的死，引發(fā)了其家屬與雇主之間激烈的矛盾沖突。得知這一情況后，英林鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)立即介入調(diào)解，并根據(jù)矛盾特點(diǎn)，及時(shí)啟動(dòng)重大矛盾糾紛預(yù)調(diào)機(jī)制進(jìn)行調(diào)解。最終彭某家屬與雇主之間達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，消除了彼此之間的矛盾。

­　　電工意外身亡賠償金額成矛盾焦點(diǎn)

­　　2016年6月15日下午，電工彭某受英林鎮(zhèn)某水電安裝服務(wù)部洪某指派，到英林某通訊店檢修電力設(shè)施。彭某在檢修電力設(shè)施時(shí)不慎觸電，從梯子上摔下受傷。事故發(fā)生后，彭某被送往醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為顱腦損傷。6月20日上午，彭某搶救無(wú)效死亡。

­　　死者家屬得知這一噩耗后，情緒非常激動(dòng)，立即召集多名親友到該水電安裝服務(wù)部的法人代表洪某某家中交涉。彭某家屬要求雇主洪某某立即調(diào)查事故原因，賠償死者120多萬(wàn)元。對(duì)于這一賠償要求，洪某某無(wú)法接受，他認(rèn)為應(yīng)等事實(shí)查清、責(zé)任明確后，再協(xié)商賠償問(wèn)題。雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，死者家屬的悲憤情緒越積越烈，沖突一觸即發(fā)。

­　　英林鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)得知這一情況后，立即向上級(jí)請(qǐng)示，啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，并當(dāng)即會(huì)同司法所、派出所趕往洪某某家中，主動(dòng)介入調(diào)解。

­　　現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解員向辦案民警了解到，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，這是一起意外死亡事故?；谶@一事實(shí)，調(diào)解員耐心勸導(dǎo)矛盾雙方先克制情緒、保持冷靜。“這種事情誰(shuí)都不愿意發(fā)生，但在事實(shí)面前，就是要想辦法解決問(wèn)題。任何沖動(dòng)、不理智的行為都不利于事情的圓滿解決。你們要相信政府一定會(huì)公平、公正地把事情解決好。”司法所陳俊雄所長(zhǎng)推心置腹的話語(yǔ)，慢慢說(shuō)動(dòng)了情緒激動(dòng)的死者親友。

­　　為進(jìn)一步安撫好死者家屬，洪某某接受了調(diào)解員的建議，立即安排死者家屬到當(dāng)?shù)刭e館住下，并承諾妥善安排死者家屬在處理此事期間的日常食宿，向死者家屬表示了自己解決矛盾的誠(chéng)意。

­　　啟動(dòng)重大矛盾糾紛預(yù)調(diào)機(jī)制

­　　意外賠償糾紛得到妥善解決

­　　根據(jù)該起矛盾可能進(jìn)一步擴(kuò)大并激化的狀況，英林鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)隨即啟動(dòng)重大矛盾糾紛預(yù)調(diào)機(jī)制，第一時(shí)間就可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)估判斷，并會(huì)商提出應(yīng)急措施和調(diào)解對(duì)策。

­　　20日下午，調(diào)委會(huì)即組織雙方代表展開(kāi)調(diào)解。調(diào)解會(huì)上，死者妻子哭訴，丈夫彭某是家里的頂梁柱，自己又經(jīng)常生病，目前家里還有欠債。“現(xiàn)在他死了，你叫我們今后怎么生活？我不要錢，你們把老公還我就行。”死者妻子的哭訴，引發(fā)在座親友連連拭淚。

­　　因洪某某生病臥床，代表其來(lái)調(diào)解的是其兒子洪某。對(duì)于死者家屬的要求，洪某表示，他家的經(jīng)濟(jì)狀況也不寬裕，父親常年生病，臥床多年，這幾年經(jīng)過(guò)幾次大手術(shù)幾乎花光家中所有的積蓄，“我們?cè)义佡u鐵也湊不到120萬(wàn)元。不信，你們可以到村里去調(diào)查。再說(shuō)死者是因自身操作失誤且沒(méi)有采取安全防護(hù)措施，才導(dǎo)致觸電死亡的。”洪某表示，無(wú)論如何他們也無(wú)法接受120萬(wàn)元的賠償金。

­　　由于雙方對(duì)賠償金額差距較大，調(diào)解一時(shí)陷入了僵局。第一次調(diào)解失敗后，接下來(lái)幾天，調(diào)解員又多次召集當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)商，尋找解決問(wèn)題的突破口。

­　　對(duì)于賠償金額上雙方的巨大差距，調(diào)解人員先向死者家屬詳細(xì)解釋人身?yè)p害賠償?shù)囊?guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提醒死者家屬依照法律規(guī)定，提出合法的訴求。在洪某方面，調(diào)解員則勸說(shuō)洪某多體諒死者家屬的處境，在賠償金額上做出一定讓步。

­　　見(jiàn)雙方一起協(xié)商難見(jiàn)效果，調(diào)解人員決定開(kāi)展“背靠背”調(diào)處。首先，調(diào)解員單獨(dú)約見(jiàn)了洪某，向其闡述了雇傭方應(yīng)負(fù)的責(zé)任，以及事故賠償久拖不決對(duì)其今后業(yè)務(wù)的開(kāi)展和日常生活都將產(chǎn)生不利影響。通過(guò)調(diào)解員耐心細(xì)致的法律分析和思想開(kāi)導(dǎo)，洪某表示愿意積極配合調(diào)解工作，盡可能在自己承受范圍內(nèi)進(jìn)行賠償。

­　　其次，調(diào)解員再次向死者家屬闡明應(yīng)當(dāng)依法合理提出訴求，同時(shí)考慮洪某某的實(shí)際賠償能力，以爭(zhēng)取早日解決糾紛，讓死者入土為安，也讓自己和親屬的生活早日恢復(fù)平靜。經(jīng)多次勸說(shuō)，死者家屬方的態(tài)度出現(xiàn)了松動(dòng)，表示愿意降低賠償金額。

­　　最終，在調(diào)解員的不懈努力下，洪某某與死者家屬逐漸縮小分歧，并達(dá)成了一致的調(diào)解意見(jiàn)。7月8日，矛盾雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議書。這起意外觸電死亡事故賠償糾紛，得到了妥善解決。

­　　案件評(píng)析

­　　面對(duì)因死亡而引發(fā)的糾紛時(shí)，在調(diào)解前，要重點(diǎn)平息家屬的情緒，防止矛盾的進(jìn)一步激化。調(diào)解中，則要向矛盾雙方耐心地講解相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格區(qū)分責(zé)任，以理服人、按法辦事。

­　　這起糾紛能夠成功化解，關(guān)鍵在于做到了以下幾點(diǎn)：

­　　一是領(lǐng)導(dǎo)重視，根據(jù)矛盾情況立即啟動(dòng)重大矛盾糾紛預(yù)調(diào)機(jī)制。這是調(diào)解成功的基本保障，有效控制了事態(tài)的不良發(fā)展。

­　　二是依法依理，適度同情。這是調(diào)解成功的原則基礎(chǔ)。在依法的基礎(chǔ)上，適當(dāng)照顧弱者的情緒，有利于矛盾的化解。

­　　三是及時(shí)調(diào)整調(diào)解方式。死者家屬在聞噩耗后，情緒相當(dāng)激動(dòng)，在面對(duì)面無(wú)法達(dá)成初步意向時(shí)，調(diào)解員及時(shí)轉(zhuǎn)變策略，通過(guò)“背靠背”分開(kāi)調(diào)解，尋求雙方都能接受的平衡點(diǎn)，逐步拉近賠償金額差距，化解矛盾，縮小雙方分歧。（記者 許春 通訊員 蘇贊潑）