晉江深滬鎮(zhèn)計生辦實施首接“負責(zé)制”
日前，為進一步增強服務(wù)意識，加強工作責(zé)任心，提高辦事效率，深滬鎮(zhèn)計生辦實施“首接負責(zé)制”和一次性告知制度，全站工作人員簽訂了承諾書。
該制度規(guī)定外單位人員來辦公室辦事或電話聯(lián)系，實行首接負責(zé)制和一次性告知制。無論找到哪個科室或哪個工作人員，第一個接待或接聽電話的工作人員即為首接責(zé)任人，履行一次性告知義務(wù)。首接責(zé)任人都要熱情接待，對來服務(wù)站辦事人員反映的問題，屬于本職能業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項，要做到能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，履行一次性告知義務(wù)，發(fā)給一張便民小條，包括辦理各類業(yè)務(wù)程序和需要的材料；如不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)認真做好解釋工作，并引導(dǎo)其到有關(guān)科室或人員處辦理。
首接責(zé)任人不履行責(zé)任，導(dǎo)致事件辦理延誤的，經(jīng)調(diào)查屬實，將按有關(guān)規(guī)定予以處理。該制度的實施，杜絕了推諉扯皮敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象的發(fā)生，也讓群眾對所有業(yè)務(wù)一目了然，節(jié)省了時間，群眾的疑惑和冤枉路少了，對鎮(zhèn)計生辦的滿意度高了?！?通訊員 張珊妮 記者 施蓉蓉)
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