在晉江世紀(jì)華廷小區(qū)，說起物業(yè)“小柳”大多業(yè)主都認(rèn)識(shí)。從財(cái)務(wù)出納、前臺(tái)接待，到物業(yè)主任助理，今年32歲的柳湘娟在世紀(jì)華廷物業(yè)已工作了6年多。

­　　擔(dān)任物業(yè)出納、前臺(tái)期間，柳湘娟每天都要和業(yè)主打交道，從業(yè)主的物業(yè)繳費(fèi)，到投訴保修，再到咨詢求助，小區(qū)每戶業(yè)主一有事情，都會(huì)想起她。如今，小區(qū)里有多少戶業(yè)主，哪戶業(yè)主家有多少人，她基本都能認(rèn)得。

­　　“前臺(tái)、出納崗位是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的‘門面’，服務(wù)態(tài)度好不好、做事細(xì)不細(xì)心，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度。”柳湘娟說，工作幾年來，現(xiàn)在只要業(yè)主來到物業(yè)服務(wù)中心，不用自報(bào)家門，她就能清楚地說出是幾棟幾號(hào)房的業(yè)主。

­　　對(duì)于柳湘娟，小區(qū)業(yè)委會(huì)主任許連財(cái)連聲稱贊。“小柳為人熱情，工作認(rèn)真，小區(qū)業(yè)委會(huì)成立以來，一些日常會(huì)務(wù)、材料整理都多虧了她的幫忙。”許連財(cái)說，不只是對(duì)小區(qū)業(yè)委會(huì)的工作，對(duì)于小區(qū)業(yè)主的事，她也是盡心盡力，不少年紀(jì)大的業(yè)主還把她當(dāng)“閨女”看待。

　　人物名片：柳湘娟，泉港人，32歲，世紀(jì)華廷小區(qū)主任助理。

­　　2015年下半年，由于工作出色，柳湘娟開始擔(dān)任小區(qū)物業(yè)主任助理，這得益于她幾年來用心服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可，小區(qū)每年的業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)都不錯(cuò)，物業(yè)繳費(fèi)率也都保持在95%左右。

­　　說起柳湘娟，小區(qū)物業(yè)主任羅志青更是豎起大拇指。羅志青說，讓他印象最深的是今年春節(jié)前夕，小區(qū)有戶人家外出度假，到了除夕才想起家里的春聯(lián)沒有貼，為此打電話給了小柳。小柳二話沒說，就幫這戶業(yè)主把大門的春聯(lián)給貼上了。業(yè)主回來后，第一時(shí)間就來到物業(yè)表示謝意。

­　　“做物業(yè)服務(wù)，就是要幫業(yè)主解決問題，只有與業(yè)主進(jìn)行良性互動(dòng)，才能真正做好服務(wù)。”柳湘娟說，如今，雖然不在擔(dān)任出納、前臺(tái)崗位，但只要業(yè)主有需求給她打來電話，她都會(huì)一如既往用心地幫忙落實(shí)解決。

­　　征集令

­　　今年是晉江經(jīng)濟(jì)報(bào)創(chuàng)刊十周年。十年間，本報(bào)通過開辟“小區(qū)這些事”“晉江物業(yè)”專欄，攜手晉江物業(yè)主管部門舉辦“業(yè)主滿意物業(yè)評(píng)選”等活動(dòng)，見證了晉江物業(yè)從“物業(yè)+保安”模式向精細(xì)化管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理服務(wù)的提升，不僅惠及千家萬戶，造福千萬業(yè)主，也助推著晉江城市的躍升發(fā)展。

­　　回顧晉江物業(yè)過去十年的發(fā)展，離不開小區(qū)保安、保潔、樓管等“基層物業(yè)人”的默默付出。本報(bào)聯(lián)合晉江市住建局、晉江市物業(yè)管理協(xié)會(huì)推出“創(chuàng)刊十周年特別策劃——尋找‘最美’基層物業(yè)人”專欄，通過記者采訪，講述“基層物業(yè)人”身上的點(diǎn)滴故事，希望更多人來關(guān)注他們，關(guān)注晉江物業(yè)發(fā)展。

­　　如果您身邊有讓您敬佩的“基層物業(yè)人”，或者您在日常生活中發(fā)現(xiàn)了身邊“基層物業(yè)人”的“美”，歡迎撥打活動(dòng)熱線17705070606向我們推薦。（記者 賴自煌 王家煜 文/圖）