晉江安海便民服務(wù)中心今起正式運行
日前，晉江安海鎮(zhèn)居民張先生撥打安海便民熱線電話82112345，反映在興安路和成功西路交界處有車輛亂倒建筑垃圾。很快，他的反映就得到了有效處理。
原來，話務(wù)員接到電話后，詳細詢問了現(xiàn)場情況，并記錄工單，隨后立即將工單派轉(zhuǎn)至鎮(zhèn)區(qū)管理處；鎮(zhèn)區(qū)管理處工作人員根據(jù)便民中心指派到達現(xiàn)場及時清理垃圾，并根據(jù)調(diào)查對責(zé)任方進行處罰教育。
事件至此，并未結(jié)束。辦件單位還需在第一時間將辦理結(jié)果告知反映的居民，而居民需對辦理結(jié)果、話務(wù)員及辦理部門進行滿意度評價。之后，根據(jù)回訪人員的調(diào)查，每個月形成話務(wù)員、辦理部門的滿意度統(tǒng)計排名，倒逼部門提升執(zhí)行力，推動社會治理創(chuàng)新優(yōu)化。
這便是試運行近3個月的安海鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“威力”，它的運行既方便了群眾，及時高效解決群眾訴求，又提升了部門辦事效能。更好的消息是，從今日起，該中心將正式運行了。
據(jù)介紹，該中心試運行近3個月，接到了200多條反映信息，主要集中在井蓋丟失、防護欄損壞、垃圾亂倒、攤販占道和交通堵塞等問題，均得到及時高效地處理。
“安海鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集政策咨詢、監(jiān)督反訴、求助服務(wù)于一體，旨在進一步探索、創(chuàng)新、提升‘鎮(zhèn)級小城市’培育試點社會治理，加快政府職能轉(zhuǎn)變，及時高效解決群眾訴求，更好地落實‘知民意、解民憂、幫民困、聚民心’的目標(biāo)要求，是安海鎮(zhèn)全面整合部門力量和工作資源，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)和社會治理新模式的體現(xiàn)。”安海鎮(zhèn)黨委副書記張志友表示。(記者 張志耐)
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