賠付服務(wù)升級 居然之家“三包”服務(wù)期延至3年
閩南網(wǎng)3月7日訊 居然之家自2000年向消費者承諾“先行賠付”以來，相繼推出了“綠色環(huán)?！?、“質(zhì)量問題一年內(nèi)包修、包換、包退”、“非質(zhì)量問題一個月無理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價”、“送貨安裝零延遲”等舉措。這些服務(wù)舉措的推出，不但為居然之家贏得了良好口碑，促進了居然之家的發(fā)展壯大，而且?guī)恿思揖咏ú男袠I(yè)管理和服務(wù)水平的升級，其中多項舉措已成為整個行業(yè)共同遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。
居然之家從進一步提升服務(wù)水平、保護消費者合法權(quán)益的角度出發(fā)，決定從2013年3月2日起，正式將“三包”服務(wù)期由1年延至3年，即：家具建材非定制類產(chǎn)品“三包”期為三年，90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方（消費者）可以選擇免費修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方可以選擇免費修理或換貨；在“三包”余下期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由乙方負(fù)責(zé)免費修理；
定制產(chǎn)品（如櫥柜、門窗、定做家具等）的標(biāo)準(zhǔn)配件部分（如電器、燃?xì)庠畹龋┌凑辗嵌ㄖ飘a(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行；非標(biāo)準(zhǔn)配件部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理而不能退換（三年內(nèi)）；只有在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能情況下才予以退換。
在推出三年“三包期”的同時，居然之家還將在今年3·15期間同步推出“店長接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”兩項管理舉措，以確保各項服務(wù)承諾的貫徹落實。從2013年起居然之家將每年3月份的第一個周六定為“店長接待日”，由分店店長和分公司總經(jīng)理親自接待消費者，現(xiàn)場解決消費者投訴、回答消費者提問、聽取消費者的意見和建議。
此外，居然之家還將在全社會范圍內(nèi)公開聘請“服務(wù)監(jiān)督員”，對居然之家的管理和服務(wù)進行監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督員采取隨機抽取的辦法產(chǎn)生，一年抽聘一次，每店10名，服務(wù)監(jiān)督員的報酬為每年每人5000元。
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