近日，大風(fēng)雨雪天氣席卷全國各地，這個冬天似乎格外寒冷。雖然中國氣象局副局長許小峰指出，目前冬季尚未過半，是否“冷冬”言之過早，然而頻頻爆出的低溫，已經(jīng)讓應(yīng)接不暇的人們紛紛購入或升級家中的“防寒裝備”了；其中，空調(diào)、電暖氣、燃?xì)獗趻鞝t等采暖設(shè)備最受市場歡迎。在火爆銷售的帶動下，這些設(shè)備的售后服務(wù)，同樣受到了消費者的深切關(guān)注。

　　  據(jù)了解，比起空調(diào)、電暖氣等常見的小型家用采暖設(shè)備，在中國市場上近幾年才開始興起的燃?xì)獗趻鞝t設(shè)備可謂頗受爭議。這個風(fēng)行歐洲幾十年的成熟產(chǎn)品是歐洲家庭首選的過冬裝備，在中國市場的發(fā)展初期卻并不順利。除了受到北方大面積法定“集中供暖”的影響，其產(chǎn)品本身的固有特質(zhì)也使部分并不了解其特殊性的消費者產(chǎn)生了一些在使用過程和售后服務(wù)上的不解甚至誤解。

　　  據(jù)新近公布的調(diào)查結(jié)果顯示，“維護(hù)頻繁”、“維修費用較高”等成為消費者在燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品售后服務(wù)中集中關(guān)注的焦點。針對用戶詬病較多的壁掛爐維修比洗衣機、冰箱等家用電器麻煩和昂貴等問題，記者電話咨詢了幾家業(yè)內(nèi)口碑較好的燃?xì)獗趻鞝t品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人。據(jù)了解，把壁掛爐和電視、電冰箱、空調(diào)等普通家電相提并論是目前對壁掛爐諸多誤解產(chǎn)生的源頭；壁掛爐并不等同于這些功能、結(jié)構(gòu)相對簡單的3C家電，而是一種集水、電、氣等多種介質(zhì)于一體、高度集成的特殊機械設(shè)備，其技術(shù)原理相對復(fù)雜，需經(jīng)過具備專業(yè)技術(shù)背景的廠家工程人員的精細(xì)調(diào)試方可投入使用和正常運行。據(jù)此，某品牌負(fù)責(zé)人表示，壁掛爐集水、電、氣于一身的復(fù)雜性質(zhì)，與汽車十分相似，汽車需要定期保養(yǎng)才能安全、順暢、持久地保持良好的行駛狀態(tài)；同理，壁掛爐在采暖季的長時間高強度運行之后也需要檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，否則可能影響到壁掛爐內(nèi)部部件的使用壽命和設(shè)備整體的運行表現(xiàn)。

　　  采暖行業(yè)巨頭、燃?xì)獗趻鞝t發(fā)明者——德國威能相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“作為高度集成的特殊設(shè)備，壁掛爐產(chǎn)品的正常運行受到燃?xì)赓|(zhì)量、水質(zhì)、電壓等多種因素的影響。對燃?xì)獗趻鞝t進(jìn)行定期的檢查、清洗及保養(yǎng)，能有效降低水泵、換熱器等主要部件的負(fù)荷、減少運行部件的磨損、降低設(shè)備故障率，從而使壁掛爐運行更加順暢?！?/P>

　　  據(jù)了解，除了引領(lǐng)消費者走出對壁掛爐售后服務(wù)的認(rèn)知誤區(qū)，使他們形成“壁掛爐需要定期保養(yǎng)”的意識、甚至主動向廠家尋求檢修保養(yǎng)服務(wù)，國內(nèi)部分壁掛爐小廠家極不規(guī)范的售后服務(wù)體系也是制約國內(nèi)壁掛爐行業(yè)發(fā)展的一大問題。目前許多壁掛爐企業(yè)將設(shè)備的售后服務(wù)外包，由資質(zhì)和能力都良莠不齊的維修點代理服務(wù)，因此很難形成統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至不乏為了牟利故意夸大故障問題、收取高額維修費用的現(xiàn)象，對行業(yè)的健康有序發(fā)展造成了極壞的影響。作為壁掛爐業(yè)界第一家也是唯一一家提供“廠家售后”服務(wù)的國際品牌，德國威能相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，只有企業(yè)自身重視售后服務(wù)體系的構(gòu)建和完善，為消費者提供“負(fù)責(zé)到家、專業(yè)到家”的售后服務(wù)，才能推動壁掛爐產(chǎn)業(yè)在中國的進(jìn)一步發(fā)展。