“呀，還有入戶門(mén)的地墊，我忘記拿下來(lái)了…”

　　住在龍湖晉江嘉天下的陳阿姨，剛剛將大包袱小口袋交給物業(yè)，轉(zhuǎn)頭又跑回去取忘在家門(mén)口的地墊。

　　時(shí)間進(jìn)入5月，陽(yáng)光透過(guò)連綿雨季的縫隙，一掃此前陰霾，讓社區(qū)瞬間熱鬧起來(lái)，龍湖“善居計(jì)劃”的“便民周”活動(dòng)也就此展開(kāi)。

　　生活里，常掛著笑容的陳阿姨是個(gè)樂(lè)天派，遇上鄰里總愛(ài)多聊幾句。4年前，她從老家過(guò)來(lái)晉江幫忙帶孫女，從牙牙學(xué)語(yǔ)到進(jìn)入幼兒園，每天做飯、搞衛(wèi)生就成了她最大的事情，看似簡(jiǎn)單，但內(nèi)中難言的艱辛，每一位經(jīng)歷過(guò)的父母與老人都心知肚明。

　　“聽(tīng)說(shuō)善居計(jì)劃里有免費(fèi)沖洗地墊和磨菜刀服務(wù)，我就特意把家里的地墊、刀具全都拿來(lái)了。”地墊與刀具，對(duì)于很多年輕人或許可以是任由落灰的匆匆一瞥，但對(duì)于許多如陳阿姨這樣的長(zhǎng)輩，或許即是生活的重頭戲碼——

　　一個(gè)是家里難清洗的隱秘角落，一個(gè)每天都用得到的家伙式。

　　4月20日，龍湖智創(chuàng)生活一年一度的“善居計(jì)劃”在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)，在“社區(qū)凍齡”、“愛(ài)家煥顏”兩大專項(xiàng)行動(dòng)中，為社區(qū)居民提供磨刀、地墊清洗服務(wù)的“便民周”，即是“愛(ài)家煥顏”中的一部分。

　　義剪、義診、磨刀、地墊清洗、美妝等等不同便民服務(wù)，讓不同年齡段的業(yè)主們?nèi)粘？赡芘龅降男±щy，均能在家門(mén)口就能輕松搞定。

　　看著磨得發(fā)亮的菜刀和洗得干干凈凈的地墊，愛(ài)笑的陳阿姨仿佛收獲了一天中額外的“糖果”，“看來(lái)今天是‘田螺姑娘’到咱們小區(qū)了。”

　　平淡但又微甜的社區(qū)味道

　　陳阿姨收獲的小歡喜，是生活里的寫(xiě)實(shí)一幕。

　　人們習(xí)慣將社區(qū)叫做家，因?yàn)檫@里有不同于忙碌奔波時(shí)的另一個(gè)自己。當(dāng)深夜拖著疲憊的身軀，看到院門(mén)的一刻，一瞬放松的神經(jīng)；抑或是在閘機(jī)前，看到友人造訪時(shí)，內(nèi)心一刻的波瀾起伏，都藏著是一份對(duì)家的情感歸屬。

　　這里有著關(guān)于親人的味道，但額外的歡喜，卻難言唾手可得。在柴米油鹽中，有激動(dòng)與放松，也有煩惱與短暫的躊躇，而“善居計(jì)劃”的“便民周”活動(dòng)便從這里起始。

　　家住福州云峰原著的李先生，在去年年底外調(diào)到美國(guó)，總想趁著年輕多闖一闖的他，過(guò)去將多數(shù)精力放在了工作之上，“但唯一放心不下的就是家里的父母。”

　　“前幾天，爸媽難得主動(dòng)給我打了個(gè)電話，說(shuō)了他們是義診當(dāng)天第一個(gè)到的，也說(shuō)了醫(yī)生給他們放松了肩頸，給日常飲食做了建議。”李先生說(shuō)，過(guò)去父母總不愿意去體驗(yàn)，嫌麻煩又嫌花錢(qián)，這回不僅難得一見(jiàn)，甚至還夸了“醫(yī)生看起來(lái)年輕，但很專業(yè)。”

　　而在看完手機(jī)里的義診報(bào)告后，李先生知道父母的血壓、血項(xiàng)等數(shù)據(jù)都正常，時(shí)常懸著的心也放松了一些。

　　在廈門(mén)春江彼岸，物業(yè)的管家正在安排理發(fā)師為王奶奶家上門(mén)服務(wù)。在過(guò)去，劉爺爺和王奶奶照顧著坐輪椅的兒子，生活里的五味雜陳并未寫(xiě)在老倆口的臉上，但總會(huì)遇到一些不大不小的難處。理頭發(fā)就是其一，在過(guò)去，王奶奶“幾次去咨詢理發(fā)店問(wèn)能不能上門(mén)服務(wù)，人家都因?yàn)槊?，抽不開(kāi)身拒絕了。”

　　知道王奶奶家的情況后，管家隨即將來(lái)到社區(qū)里的理發(fā)師帶到了王奶奶家，在“難題”解開(kāi)之后，告訴王奶奶，下次有理發(fā)需求，直接打物業(yè)電話就行，他們隨時(shí)幫忙安排。

　　義剪、義診、磨刀、地墊清洗、美妝等服務(wù)，解決的無(wú)非是一些日常遇到的小事，但卻是關(guān)于家的一件件的重要事。

　　正如社區(qū)里同樣的柴米油鹽，雖在調(diào)味著不同的生活故事，嘗過(guò)之后，總是平淡但又微甜的味道。

　　對(duì)應(yīng)業(yè)主真實(shí)需求的服務(wù)

　　近年來(lái)，人們逐漸明白了服務(wù)的重要性，也熟捻好的服務(wù)要從需求出發(fā)，然而真想捕捉到這份需求并不容易。

　　正如，有人喜歡吃火鍋時(shí)的無(wú)微不至，也有人愛(ài)在咖啡桌上品一段靜謐時(shí)光，不同環(huán)境會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)不同的需求，而在更加包容的社區(qū)，反而增加了尋找這份真實(shí)的難度。

　　多年來(lái)，龍湖智創(chuàng)生活一直沿用一個(gè)“笨”辦法。通過(guò)物業(yè)人員、工會(huì)、小區(qū)群等各式渠道，了解居民們的日常生活所需，即使是那些小到不能再小的事情，也一一被納入“善居計(jì)劃”的服務(wù)范疇。

　　在2022年，龍湖智創(chuàng)生活更在“善居計(jì)劃”的活動(dòng)中引入瓏珠激勵(lì)，（瓏珠積分即是廣大客戶在龍湖集團(tuán)旗下各類場(chǎng)景中消費(fèi)或參與活動(dòng)所獲得的積分，10瓏珠抵1元，可以在龍湖集團(tuán)旗下的各業(yè)態(tài)中使用），鼓勵(lì)業(yè)主發(fā)送微博，說(shuō)出心中所期待的服務(wù)及小區(qū)改造愿望。

　　種種探索之下，得到自然是更接近真實(shí)的需求。在2021年，在廈門(mén)春江酈城一期圖書(shū)館內(nèi)，針對(duì)生活收納問(wèn)題，龍湖“善居計(jì)劃”邀請(qǐng)了春江酈城業(yè)主、日本生活規(guī)劃整理師協(xié)會(huì)（JALO）一級(jí)生活規(guī)劃師——羅布，為龍湖業(yè)主們分享關(guān)于善居理念，和日常生活中的“整理這件小事”。

　　而作為今年“善居計(jì)劃”的序章，五一期間福建的線下內(nèi)容，也不僅僅有“便民周”的內(nèi)容，譬如，在當(dāng)下春夏交接之際，管家們統(tǒng)一規(guī)劃曬被區(qū)、統(tǒng)一收集業(yè)主們的床被，進(jìn)行統(tǒng)一晾曬、除螨，掃去藏在冬日棉被里的陰霾，給夏天一個(gè)充滿陽(yáng)光的開(kāi)始。

　　在“盒你一起讀書(shū)”環(huán)節(jié)，業(yè)主們可以將自己認(rèn)為有意義的閑置書(shū)籍進(jìn)行捐贈(zèng)，并在現(xiàn)場(chǎng)可以抽取龍湖驚喜盲盒，兌換對(duì)應(yīng)收納好物。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，這些閑置書(shū)籍將捐贈(zèng)到山區(qū)的學(xué)校里。

　　“孫女放學(xué)回家一直囔囔著要去把書(shū)，捐贈(zèng)給山區(qū)的小朋友，這會(huì)正在家里挑選呢。”了解一番后的陳阿姨說(shuō)，“不僅自己要獻(xiàn)愛(ài)心，還打電話給幼兒園的小伙伴，發(fā)動(dòng)同學(xué)一起找書(shū)。”

　　事實(shí)上，這份愛(ài)心相互的公益，更是一份難得“獲得感”。在“盒你一起讀書(shū)”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主們熙熙攘攘，有人抱著書(shū)，也有人拿著小盲盒，無(wú)不是滿足的樣子。

　　更有人把這一幕發(fā)到網(wǎng)上，網(wǎng)友說(shuō)，可能這就叫做日暖風(fēng)“盒”吧。

　　行至十一年的常住常新

　　社區(qū)生活是平淡的，也是充滿著牽掛與驚喜。

　　當(dāng)人們蛻下更多社會(huì)角色，得到的是清晨開(kāi)門(mén)時(shí)的彼此問(wèn)候，遛狗閑聊時(shí)的家長(zhǎng)里短，或者只是一個(gè)個(gè)會(huì)看花，也會(huì)看云、看月、看星辰的普通人。

　　在過(guò)去，社區(qū)里每一處細(xì)微的改變，總不乏人們敏銳的感知，與煥新的欣喜。

　　自2012年以來(lái)，龍湖集團(tuán)“善居計(jì)劃”已累計(jì)開(kāi)展了十一年。這十一年中，龍湖通過(guò)持續(xù)投入為小區(qū)修繕保養(yǎng)，為愛(ài)家精心護(hù)理，讓百萬(wàn)業(yè)主感知不斷升級(jí)的幸福感。

　　過(guò)去一年，全國(guó)“善居計(jì)劃”合計(jì)投入超過(guò)1億元，為業(yè)主曬了107325床被子，為業(yè)主磨了615358把菜刀，為9587戶家庭清洗抽油煙機(jī)，清洗維修了84097個(gè)空調(diào)；也為園區(qū)養(yǎng)護(hù)了6416個(gè)棧道、扶手，翻新過(guò)195個(gè)兒童樂(lè)園，更換了園區(qū)16383個(gè)路燈，為園區(qū)維修了336把座椅，對(duì)路面維護(hù)了6879次，為園區(qū)翻新養(yǎng)護(hù)了14231593平米綠化。

　　多年來(lái)，經(jīng)年養(yǎng)護(hù)的社區(qū)因“歷久彌新”使龍民的資產(chǎn)得以保值、增值；同時(shí)，基于對(duì)業(yè)主需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，營(yíng)造了善親、和諧的社區(qū)氛圍。

　　而今年，亦是龍湖“善居計(jì)劃”在福建落地的第三個(gè)年頭。

　　2020年，善居計(jì)劃在福建廈門(mén)首次落地，在嘉嶼城園區(qū)，龍湖智創(chuàng)服務(wù)在廈門(mén)的團(tuán)隊(duì)，將善居的目光看向了社區(qū)里與龍民們共同成長(zhǎng)的樹(shù)木，以動(dòng)物彩繪修復(fù)樹(shù)洞，才讓原本不太美觀的斑駁樹(shù)洞，成為園區(qū)里一道獨(dú)特的風(fēng)景；

　　2021年，在廈門(mén)春江彼岸與晉江嘉天下社區(qū)，龍湖以電影為主題對(duì)園區(qū)架空層進(jìn)行彩繪，同時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主們跟專業(yè)畫(huà)師一起參與，為美好的社區(qū)增加色彩。

　　在2022年，這一份美好還在延續(xù)。

　　有人說(shuō)，善居就像是一顆糖，它不需要中和原本的五味，只是讓生活里多了一點(diǎn)甜。而這一點(diǎn)甜里藏著的，或許有一些難得的滿足感，也有更多對(duì)美好生活的向往。