阿里CEO張勇天貓雙11內(nèi)部復(fù)盤會演講全文
我希望我們在“雙11”剛剛過去的時候，在所有的記憶還非常清晰的時候，集團(tuán)各個單元、各個部隊，“雙11”所有的指戰(zhàn)員，所有相關(guān)阿里的小二，小二的主管，各核心團(tuán)隊能夠在一起共同復(fù)盤總結(jié)一下“雙11”。
一、
不瞞大家說，昨天（11月13日）對我來說依然是很忙的一天，我們在上海迪士尼有一個對商家答謝的活動。晚上我又去跑了幾家快遞公司，一直到第二天凌晨兩點。其實剛才我看這個片子，看到了我們自己的員工在過去的準(zhǔn)備，包括當(dāng)天很多緊張工作的奮戰(zhàn)場面，一些快遞公司的鏡頭。我想，只有身臨其境，我們才能夠切身有感說6.57億的包裹，要在這幾天時間內(nèi)順利送到消費者手中是何等的挑戰(zhàn)，更何況除了人的努力以外還有很多外在因素。比如說這幾天，北京應(yīng)該有大霧，東北、西北有雨雪天氣。今天對于坐在這里的同學(xué)來說，“雙11”已經(jīng)結(jié)束了，我們要去復(fù)盤，但是對于我們的菜鳥小二，對于很多服務(wù)小二，客服小二，很多的合作伙伴特別是物流合作伙伴，他們現(xiàn)在仍然在最忙碌的時候，甚至可以說今天11月14號是整個物流網(wǎng)絡(luò)最高峰的一天，因為這是“雙11”以后第一個工作日，我們大量的派件會在這一天到達(dá)消費者。我想在這里再次向我們合作伙伴發(fā)自內(nèi)心為他們鼓掌，為他們加油。
“雙11”是一個系統(tǒng)工程，我想還是從大的層面上一起來共同回顧。我是集團(tuán)里面為數(shù)不多的幾個經(jīng)歷過八年“雙11”的人，從第一個“雙11”懵懵懂懂開始，到現(xiàn)在整個“雙11”變成了社會的節(jié)日，變成了阿里巴巴集團(tuán)大會戰(zhàn)的日子，其實這個中間恍若隔世。
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