一進入11月,他就和商貿(mào)學(xué)院的200多名同學(xué)一起,開始參加學(xué)院與羅蒙集團合作開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)演練課程。
“要以客人的利益為主,怎么說話,平臺怎么運營,怎么用客戶端跟人家交流,還有如何售后服務(wù),這些老師都有講解。”同樣參加實戰(zhàn)演練的大二學(xué)生陳思佳介紹道。
除了理論知識,最令徐泱感到新鮮的是電子商務(wù)的實戰(zhàn)。“之前沒有接觸過,課程里雖有提到,但是沒有專門學(xué)習(xí)電子商務(wù)這方面的內(nèi)容。”
“我們主要做淘寶客服,在售前這一塊。”徐泱說,“剛開始,讓我們接一下快捷單,可以公式化回答一些問題,如何操作網(wǎng)上的系統(tǒng)。”
由于“雙十一”期間業(yè)務(wù)量大,在前3天,同學(xué)們需要分成幾組三班倒,每天工作8小時左右,企業(yè)則支付一定的勞動報酬。
“忙的時候一秒鐘旺旺里就會彈出六七十個彈窗,之前沒有接觸過,第一次作為賣家還是有些手忙腳亂。”作為徐泱的學(xué)姐,市場營銷專業(yè)的沈健兒對去年參加的實戰(zhàn)演練記憶猶新。