這幾天，一封來(lái)自北大學(xué)生的公開(kāi)信傳播甚廣。信中提到的北大相關(guān)學(xué)院對(duì)這位同學(xué)提請(qǐng)信息公開(kāi)一事的處置，引發(fā)輿論關(guān)注和思考。

　　信中涉及的相關(guān)事實(shí)還有待確認(rèn)，北大相關(guān)學(xué)院也在第一時(shí)間發(fā)布了情況說(shuō)明，表達(dá)了“盡一切努力關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生”“始終尊重每一位同學(xué)的基本權(quán)利、努力保障每一位同學(xué)的合法權(quán)益”的態(tài)度。應(yīng)該說(shuō)，學(xué)校和學(xué)生不是對(duì)立關(guān)系。讓燕園更加美好的初衷是一致的，追求公平公開(kāi)的目標(biāo)是統(tǒng)一的。

　　這一事件，和近幾個(gè)月來(lái)陸續(xù)發(fā)生在高校中的一些熱點(diǎn)事件一樣，在很大程度上都涉及如何以恰當(dāng)方式回應(yīng)學(xué)生訴求。如何在真情實(shí)意中消解困惑，如何用對(duì)話交流化解矛盾，也是一個(gè)做好學(xué)生工作的大問(wèn)題。

　　“因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新”，這是習(xí)近平總書(shū)記對(duì)高校思想政治工作提出的基本方法論。說(shuō)到底，就是要把握好這一代人的思想和行為特點(diǎn)，把握好年輕人的個(gè)性和共性特征，在疏導(dǎo)情緒中贏得尊重，在解疑釋惑中凝聚共識(shí)，最終達(dá)到春風(fēng)化雨、成風(fēng)化人的效果。

　　的確，新時(shí)代的青年人特點(diǎn)鮮明。成長(zhǎng)于改革開(kāi)放后中國(guó)發(fā)展的黃金歲月，欣逢新時(shí)代開(kāi)啟的難得機(jī)遇，他們可謂是幸運(yùn)的一代。無(wú)論是中國(guó)走近世界舞臺(tái)中央帶來(lái)的開(kāi)闊視野，還是中華民族從富起來(lái)到強(qiáng)起來(lái)激發(fā)的強(qiáng)烈自信，都使得年輕人對(duì)國(guó)家、民族、社會(huì)和自身，有著更系統(tǒng)、更深入的思考。他們有很強(qiáng)的權(quán)利意識(shí)、法治觀念，也有著很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，比以往任何一代人都更有能力獨(dú)立自主地認(rèn)識(shí)世界。這是教育普及的結(jié)果，更是時(shí)代進(jìn)步的表現(xiàn)，也是做好學(xué)生工作時(shí)應(yīng)該看到的大背景。

　　回到此次事件，要從根本上化解對(duì)立情緒，還需要我們對(duì)這樣的背景有更多的體認(rèn)，對(duì)這一代年輕人的成長(zhǎng)狀況有更深入的了解。應(yīng)該說(shuō)，學(xué)生工作從根本上來(lái)說(shuō)是做人的工作，必須以學(xué)生為中心，關(guān)愛(ài)學(xué)生、尊重學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。學(xué)生的思想意識(shí)成長(zhǎng)了，工作的方式方法也需要升級(jí)。在回應(yīng)關(guān)切、紓解焦慮上，正需要“因事而化”，認(rèn)清他們的訴求，聆聽(tīng)他們的聲音，學(xué)會(huì)與他們對(duì)話。這不僅是方法問(wèn)題，更是理念問(wèn)題。

　　學(xué)生和教職員工一起，構(gòu)成了一所大學(xué)的命運(yùn)共同體。在處理問(wèn)題時(shí)，雙方都可以更多一些包容和耐心。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)要及時(shí)吸納，對(duì)困難要及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的要及時(shí)說(shuō)明，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)，不能因?yàn)榉N種原因而躲閃回避、簡(jiǎn)單解決。而從學(xué)生方面說(shuō)，也可以換位思考，而不是站到對(duì)立面上去，尤其要避免一些極端的情緒和偏激的做法，力爭(zhēng)在理性、冷靜的軌道上表達(dá)訴求、解決問(wèn)題。雙方共同努力，才能更好地推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)的前行。

　　眼底未名水，胸中黃河月。與民族共命運(yùn)、與時(shí)代共進(jìn)步，一直是北大最值得驕傲、最讓人尊重的傳統(tǒng)和精神。青年學(xué)生是國(guó)家民族的未來(lái)，善于做精神層面、價(jià)值層面的對(duì)話，善于做人生觀、世界觀的引導(dǎo)，才能進(jìn)一步激蕩青春的力量，綻放夢(mèng)想的榮光。