海都網(wǎng)—海峽都市報訊　近年來，泉州農(nóng)行各項業(yè)務(wù)保持健康快速發(fā)展，成為服務(wù)地方經(jīng)濟的主力軍，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“創(chuàng)新、執(zhí)行、務(wù)實、和諧、廉潔”十字工作方針推動下，該行經(jīng)營不斷向更高層次發(fā)展，先后被全國金融工委授予“金融五一勞動獎狀”，被中國經(jīng)濟貿(mào)易促進(jìn)會授予“中國誠信建設(shè)優(yōu)秀單位”，被總行授予“綜合改革先進(jìn)單位”和“服務(wù)三農(nóng)工作先進(jìn)集體”等稱號。

★明星產(chǎn)品　創(chuàng)新金融關(guān)注三農(nóng)

　　說到創(chuàng)新，很多人會馬上想到“金博士”理財卡。從業(yè)內(nèi)競相效仿的“一卡多賬戶、貸款可自助”；到主動對接民生工程，惠及泉州548萬農(nóng)民的惠農(nóng)社?？?；再到獨辟蹊徑，針對資金周轉(zhuǎn)頻繁的客戶而推出的周期僅為一個“隔夜”的“天天理財”產(chǎn)品，泉州農(nóng)行憑借創(chuàng)新的思維，時刻致力于解決客戶遇到的金融問題，不斷滿足著民眾的需求。作為全國農(nóng)行首批三農(nóng)金融事業(yè)部制改革試點行，該行始終苛求管理的高效化，創(chuàng)新提出“中心”模式，深入開展一系列集約化、專業(yè)化隊伍建設(shè)，通過設(shè)立個貸經(jīng)營管理中心，信用卡集中處理中心，加快財富管理中心建設(shè)，并積極開展后臺業(yè)務(wù)集中管理等“四大中心”建設(shè)。因創(chuàng)新成績突出，該行被農(nóng)總行確定為全國六家一類三農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)新基地之一。

★展望　　內(nèi)外兼修 服務(wù)至上

　　沒有客戶滿意的服務(wù)，就沒有核心競爭力，秉承“內(nèi)外兼修，服務(wù)至上”的理念，自2009年起，泉州農(nóng)行啟動覆蓋全轄的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，從客戶角度出發(fā)，以客戶需求為主導(dǎo)，細(xì)致分析各個業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，科學(xué)合理設(shè)置網(wǎng)點布局，完善并強化自助機具及業(yè)務(wù)相關(guān)硬件設(shè)備。目前已有80%的營業(yè)網(wǎng)點完成合理化改造，全市各網(wǎng)點煥然一新。與此同時，該行將78個分理處、儲蓄所升格為二級支行，通過開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入，并在全市范圍內(nèi)展開“營銷明星”、“服務(wù)明星”評選工作，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，擴大網(wǎng)點服務(wù)范圍，增強網(wǎng)點服務(wù)能力，在全行形成統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)風(fēng)尚，促升柜面服務(wù)效率和質(zhì)量，實現(xiàn)了柜面形象的華麗轉(zhuǎn)身。

　　在信貸資源運用上，泉州農(nóng)行始終秉持著務(wù)實的理念。在宏觀政策趨緊、信貸資源匱乏的大背景下，該行充分把握被列為全國農(nóng)行小企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)試點行的契機，主動傾斜信貸資源，積極滿足民營中小企業(yè)和個人活躍的融資需求，至目前，小企業(yè)貸款余額近40億元，比2009年初增長了78%。個人貸款余額超130億元，比2009年初增加近80億元，個貸增量市場份額在全國農(nóng)行重點城市行排名中位居第8位。