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泉州公安機關出臺文件規(guī)范戶籍窗口服務 民警休假期間服務“不打烊”

來源:泉州晚報 2019-12-12 15:22 http://www.ghqlgyb.cn/

  市公安局近日發(fā)布《全市公安機關戶籍窗口服務標準》,明確要求各地公安機關要統(tǒng)籌配備兼職戶籍民警,保障派出所戶籍民警休假期間窗口正常運作。轄區(qū)人口多、工作量大的派出所,還應適當延長工作日窗口服務時間,并在節(jié)假日固定時段開放戶籍窗口。

  為著力解決戶籍窗口建設中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),持續(xù)改進窗口管理服務工作質量,在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,市公安局將省公安廳近年來的多份便民服務措施進行整理、融合,梳理出更適合泉州公安派出所窗口建設的服務規(guī)范。記者看到,這份《全市公安機關戶籍窗口服務標準》涉及警務公開規(guī)范、便民設施標準、服務制度標準等多方面內容。

  在警務公開上,市公安局要求戶籍窗口應在服務大廳外部公開正常上、下班時間和非工作時間預約聯(lián)系電話,接受群眾監(jiān)督。如戶籍民警因開會、學習等情況離崗時,應在戶籍窗口外部醒目位置張貼書面提示,并安排專人接受群眾業(yè)務咨詢,做好解釋工作,引導群眾通過微信申請業(yè)務辦理或至相鄰派出所受理異地辦理居民身份證業(yè)務。

  為優(yōu)化服務,戶籍窗口應在照相室或人像采集區(qū)域放置梳子、鏡子、無鏡片眼鏡及深色衣服等便民物品,并放置“提供多拍優(yōu)選服務”的指示牌;業(yè)務工作量大的窗口應設置排隊叫號機或增設受理窗口,有條件的窗口可設立業(yè)務咨詢臺或業(yè)務辦理引導員,解決排長隊問題。

  熱情服務是民警愛崗愛民的體現(xiàn)。市公安局要求戶籍窗口按照“依法、公正、公開及便民利民、務實高效”的原則,實行首接負責制度、受理回執(zhí)制度、一次性告知制度、預約辦理制度、延時服務制度、先批后辦制度、內部核準制度、為民限時辦結制度。其中,在預約辦理制度方面,要求戶籍窗口對工作時間確實不便到派出所辦理戶籍業(yè)務的群眾,提供非工作時間預約辦理服務。轄區(qū)人口多、工作量大的派出所,應適當延長工作日窗口服務時間,并在節(jié)假日固定時段開放戶籍窗口,并向轄區(qū)進行公告。

  一個派出所一般只有一名戶籍民警,一旦戶籍民警休假,戶籍窗口業(yè)務會因人手緊缺而無法正常運行。對此現(xiàn)象,市公安局此次也明確要求,戶籍民警休假一周以內的,由派出所安排兼職戶籍民警辦理業(yè)務;休假一周以上的,由縣級公安機關合理調配熟練掌握相關業(yè)務知識及系統(tǒng)操作的機動戶籍民警或兼職戶籍民警負責戶籍窗口日常辦公。(記者 陳淑華 通訊員 李克)

原標題:泉州公安機關出臺文件規(guī)范戶籍窗口服務 民警休假期間服務“不打烊”
責任編輯:任少杰
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