二、服務升級

　　時間是新的戰(zhàn)場，也是新的貨幣。在這個處境里，商業(yè)有兩個獲得用戶的辦法：

　　一個是讓他上癮，拖住他的時間；

　　一個是提供服務，優(yōu)化他的時間。

　　今日頭條每個月為1.5億用戶（筆記俠注：1.5億指日活躍用戶）提供服務，每天有7000萬人上癮一般花76分鐘在上面看新聞。

　　有一次，我和今日頭條的張一鳴在一起開會。我私下跟他交頭接耳。

　　我說，用戶要什么，你就給什么，甚至他們沒說出來你就猜到了。這叫母愛算法。在中國這個市場，沒人比你做得更好了。但是好在這個市場上還有一種父愛算法的需求。將來也會誕生很多偉大的公司。

　　這就是我講的服務：給人們他還不知道的好東西。互聯(lián)網(wǎng)讓所有的產(chǎn)業(yè)都必然向服務業(yè)演進。圍繞這個服務進行的消費升級，也是我預判的下一個階段的消費類創(chuàng)業(yè)機會：

　　讓用戶在自己的知識盲區(qū)里能“放心”。

　　有一次我約朋友吃飯，讓和菜頭給建議。他說了很簡單的幾句話：

　　1，某潮汕牛肉火鍋。

　　2，我吃過十家，這家最好。

　　3，嚴格按照商家提供的時間涮肉，說四秒絕對不要五秒。

　　4，調料只許用醬油加點辣椒圈，絕對禁止用麻醬。

　　完了。

　　愛死他了。我愿意為這樣的粗暴態(tài)度付費。所有這樣的服務，背后的精神就是六個字：你不用懂。聽我的。

　　這樣的服務升級，是2017年市場上的第二只黑天鵝。

　　這波機會的本質，是靠父愛算法告訴用戶，放下你手里的爛東西，我告訴你一個好東西，跟我來。這正是這波服務業(yè)機會最有意思的地方。

　　有人問過我，如果你有很多很多錢，你會做什么？

　　我說，我每天吃飽喝足，找一個團隊，每天替我去世界上搜集最好的老師，用最有趣的方式，給我講最好的課程。每天中午，我睡醒午覺之后，一個葛優(yōu)躺，坐在那里，讓他們講給我聽。每天講一個話題，破我心中的一個迷霧。如果我家房子夠大，我會在身邊再放幾把椅子，請朋友來聽。如果可能的話，也可以賣票。

　　有一次，我把這個夢想講給我們公司的CEO脫不花聽。她說，這不就是我們現(xiàn)在做的“得到App”嗎？

　　我從2016年上半年就開始四處鼓吹內容付費，年中就開始推出得到App里的訂閱產(chǎn)品，正是在內容領域實踐上述思路。

　　我知道，這是一個劃時代的機會。

　　真正的機會不在于付費還是免費，而在于你是不是在提供服務。

　　知識過去不是服務，它只有一系列的產(chǎn)品。出版業(yè)在賣書，傳媒業(yè)關注拿到了多少注意力，最像服務業(yè)的教育業(yè)也不過是一種對用戶的管束機制。

　　所以，如果有人能提供高品質的、可持續(xù)的、專業(yè)化的知識服務，這就是開創(chuàng)了一個全新的創(chuàng)業(yè)跑道。

　　得到App的靈感其實來自O2O。在前兩年的O2O創(chuàng)業(yè)泡沫里，我們看到了一個神奇的景觀：每個人被互聯(lián)網(wǎng)賦能成為一個君王。滴滴是他的御馬監(jiān)，美團餓了么是御膳房。

　　他為什么不能有個翰林院呢？

　　這就是得到App：我們請全國各個領域最有學問的老先生、姿態(tài)謙恭的服務你。你付了費，就是君王。

　　君王的朝廷里也容不下太多的臣子。六部九卿太醫(yī)院目前還空著，創(chuàng)業(yè)者抓緊。