閩南網(wǎng)7月18日訊 廈門方特夢(mèng)幻王國(guó)發(fā)生“飛越極限”停電事故，60余名游客無奈“被困”高空。事發(fā)后，關(guān)于賠償問題一直未解決，多位游客拋出三大疑問并向12315投訴，廈門市工商局也正式介入調(diào)查（詳見本報(bào)7月3日、7月4日相關(guān)報(bào)道）

　　如今進(jìn)展如何呢？昨日，經(jīng)辦的同安五顯工商所介紹，事件并未取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展。廈門同安方特夢(mèng)幻王國(guó)營(yíng)銷中心的郭副主任說，他們已和一家旅行社的27名當(dāng)事游客達(dá)成和解，每人補(bǔ)償200元。不過，記者從這家旅行社獲悉，他們確與同安方特達(dá)成和解，但是游客還不知道賠償辦法，他們也還沒拿到同安方特的補(bǔ)償款。而一些投訴到工商部門而未投訴到同安方特的客服熱線的游客則表示，他們也未得到同安方特的賠償。

工商

園方連票也不退

本周將繼續(xù)約談

　　同安洪塘五顯工商所負(fù)責(zé)處理這起糾紛。該所的陳副所長(zhǎng)說，上周他們就和同安方特的一位姓周的客服經(jīng)理協(xié)商處理此事。

　　“當(dāng)時(shí)，經(jīng)辦人員和周經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，園方退票補(bǔ)償，游客可以把票轉(zhuǎn)手賣掉或者贈(zèng)送他人，不用非得親自到園區(qū)消費(fèi)。”因客服經(jīng)理表示沒有權(quán)力決定此事，還需請(qǐng)示高層領(lǐng)導(dǎo)，所以處理方案沒有立馬定下。

　　想不到，周經(jīng)理當(dāng)天下午就回復(fù)，稱來自高層的意見，“就是連票也不退”。

　　同安洪塘五顯工商所的陳所長(zhǎng)也表示，協(xié)商受阻之后，本周內(nèi)，他們將爭(zhēng)取再約談園方負(fù)責(zé)人?！拔覀兿Ｍs談的對(duì)象是園方里面能說得上話的人，這次約談比較正式，需要準(zhǔn)備不少材料，比如約談書等?！?/P>

　　陳所長(zhǎng)說，此次約談將不局限于本次糾紛，會(huì)根據(jù)之前累積的投訴，就園方對(duì)待消費(fèi)者的做法以及服務(wù)態(tài)度等問題進(jìn)行約談。

園方

已至少與27名游客達(dá)成和解

　　記者原本想聯(lián)系周經(jīng)理，廈門同安方特夢(mèng)幻王國(guó)營(yíng)銷中心的郭副主任稱，周經(jīng)理正在外面休假，現(xiàn)在不方便。郭副主任透露，上周園方就已經(jīng)和投訴到園方客服熱線的游客達(dá)成和解。

　　“目前，我們已經(jīng)與當(dāng)事一家旅行社達(dá)成和解協(xié)議，我們承諾給旅行社27名當(dāng)事游客每人補(bǔ)償200元。”昨日上午，郭先生向記者出示旅行社傳真給同安方特夢(mèng)幻樂園的“免責(zé)聲明”。聲明上寫道：“本聲明于7月2日廈門方特夢(mèng)幻王國(guó)飛越極限項(xiàng)目突發(fā)事情，以下游客與廈門方特夢(mèng)幻王國(guó)已經(jīng)達(dá)成和解，對(duì)此事件不再追究任何責(zé)任！”后面，還附上了27名當(dāng)事游客的姓名，有兩名游客代表簽字確認(rèn)，并加蓋旅行社的公章。

　　郭先生說，還有部分沒有簽署聲明的游客也已與園方協(xié)商清楚，其中包括事發(fā)當(dāng)日領(lǐng)取貴賓票的游客。

　　對(duì)于轄區(qū)工商所所說的“園方一張票也不給退”，郭先生表示，自己所在的部門是專門負(fù)責(zé)與旅行社進(jìn)行賠償問題的溝通，而客服部是負(fù)責(zé)與工商部門協(xié)商的部門，所以這一情況自己并不了解。但他表示，園方近期會(huì)和工商所溝通處理。

游客

并未領(lǐng)到賠償金

　　針對(duì)方特夢(mèng)幻王國(guó)方面所提供的《免責(zé)聲明》，旅行社的負(fù)責(zé)人楊先生表示，他們?cè)缜笆窃c同安方特達(dá)成賠償協(xié)議，“為表鄭重，確實(shí)傳真了一份免責(zé)聲明，但旅行社至今未收到同安方特所承諾的賠償款。”因此，旅行社的27名游客，至今還不知曉最終的賠償辦法，更別說領(lǐng)取賠償金。

　　廈門的張先生是投訴到工商局的游客之一，他在得知同安方特初步回應(yīng)轄區(qū)工商所“連票也不退”的說法后，感覺很氣憤。他說，當(dāng)天他們總共有16個(gè)人前往方特夢(mèng)幻王國(guó)，后來投訴到工商部門，但未投訴到方特的客服熱線，到目前為止都還未收到園方的賠償。

　　和張先生同樣遭遇的，還有泉州游客吳小姐，當(dāng)時(shí)她與5位朋友一道來方特游玩，自己和幾位好友苦等了半個(gè)月也沒有得到任何明確的答復(fù)。（本網(wǎng)記者 魏暾 劉燕婷 實(shí)習(xí)生 高洋洋）