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廈門首個“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心成立

來源:廈門日報 2024-07-03 11:28 http://www.ghqlgyb.cn/

  廈門市首個“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心近日成立。該中心由廈門電信與思明區(qū)蓮前街道辦聯(lián)合打造,依托“大數(shù)據(jù)+AI”技術(shù),實(shí)現(xiàn)接待窗口電話“呼入+呼出”一站式AI智能語音服務(wù),幫助基層提升矛盾處理效率。

  AI如何幫忙?其技術(shù)核心,是線上的AI機(jī)器人。雖然看不見、摸不著,但當(dāng)化解中心的接待窗口需要接入或呼出電話時,它能自動在線上提供語音互動服務(wù),可全年24小時不間斷接聽居民來電。

  通俗來說,當(dāng)街道辦需要通知重要信息或收集居民意見時,線上的AI機(jī)器人會自動撥打居民電話,在短時間內(nèi)幫助工作人員與居民取得聯(lián)系。

  同時,當(dāng)居民致電街道辦反映訴求或矛盾時,AI機(jī)器人會自動與其對話,并根據(jù)語音內(nèi)容,給予回復(fù),提供個性化服務(wù)建議。“通過AI機(jī)器人的幫助,我們能快速響應(yīng)群眾來電,及時化解群眾急難愁盼。”蓮前街道綜治辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

  據(jù)悉,大數(shù)據(jù)是該中心成立的重要基礎(chǔ)。目前,廈門電信通過大數(shù)據(jù)平臺,已實(shí)現(xiàn)蓮前街道辦矛盾調(diào)解中心、社區(qū)分中心等的數(shù)據(jù)共享流通。目前,AI技術(shù)除了能自動記錄信息,還能生成相應(yīng)報表和臺賬,為矛盾靠前預(yù)警處置提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

  (廈門日報記者 許曉婷 王玉婷 通訊員 陳丹瑩)

原標(biāo)題:廈門首個“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心成立
責(zé)任編輯:方迪
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