不知從什么時(shí)候起，菜鳥驛站開遍廈門大小社區(qū)周邊，提供快遞代收和寄存多日不收費(fèi)服務(wù)，方便了上班族等用戶。但最近，有市民向晨報(bào)吐槽在菜鳥驛站取件的糟心事，晨報(bào)記者對(duì)此介入走訪。

現(xiàn)象一

取快遞不核對(duì)信息

　　市民陳先生向晨報(bào)報(bào)料：他們小區(qū)的菜鳥驛站管理混亂，快遞可以隨便拿，擔(dān)心這很可能會(huì)出現(xiàn)快遞被他人冒領(lǐng)的情況。

　　記者決定代替陳先生取快遞，并讓陳先生提前將取件碼發(fā)給記者。當(dāng)天傍晚，記者同陳先生來到位于新景龍郡小區(qū)大門邊的菜鳥驛站。

　　記者向店主詢問，能不能幫忙取快遞，店主看都沒看記者，干脆地回答：“有取件碼嗎？自己拿就行了！”看記者在貨架上翻找，店主在身后大聲喊道：“取件碼第一個(gè)數(shù)字代表貨架號(hào)，第二個(gè)數(shù)字代表在第幾層……”取件全程，店主并沒有來核對(duì)記者拿的快遞和取件碼是否一致。

　　記者順利取出了“陌生人”陳先生的三個(gè)快遞，店主讓記者把快遞放在儀器上掃了條碼就出庫了。記者注意到，掃碼器上并沒有攝像頭拍攝取件人的臉。

驛站回應(yīng)

須由工作人員取件 今后會(huì)加強(qiáng)管理

　　自己拿取快遞，工作人員全程不核對(duì)取件碼，這樣的取件流程是否規(guī)范呢？記者向菜鳥驛站客服咨詢。

　　客服表示，驛站有明確規(guī)定，必須由工作人員核對(duì)取件碼，取件后再交給顧客。有些驛站工作人員少，高峰期可能忙不過來，便讓顧客自取，但這是不規(guī)范的行為。今后，他們將對(duì)驛站工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，也會(huì)對(duì)不遵守流程規(guī)范的驛站進(jìn)行警告和處罰。

現(xiàn)象二

快遞未經(jīng)同意放驛站

　　市民王女士居住在蓮花。前幾天，她網(wǎng)購了一箱瓶裝烏龍茶，承運(yùn)的快遞公司是韻達(dá)快遞。派件時(shí)，快遞員沒有征求她的意見，直接把一箱烏龍茶放在菜鳥驛站，這讓王女士很不滿。

　　王女士致電快遞員小謝。小謝告訴她，現(xiàn)在廈門的韻達(dá)快遞都直接放在菜鳥驛站，而且菜鳥驛站就在她家對(duì)面，如果實(shí)在拿不動(dòng)快遞，可以請(qǐng)?bào)A站工作人員幫忙。當(dāng)王女士提出，快遞員為何未經(jīng)自己同意就將快遞放到驛站時(shí)，小謝反駁道：“這不可能，新客都有打電話征求意見。”

　　王女士告訴記者，幾周前，菜鳥驛站的確打電話來咨詢是否可以把一件快遞放在驛站，但打電話的是語音機(jī)器人。她提出質(zhì)疑，對(duì)方反反復(fù)復(fù)就是幾句“菜鳥驛站是完全免費(fèi)的”之類的話，當(dāng)時(shí)她考慮到那只是一件衣服，就沒再說下去。“但整箱飲料等重物就完全不是一回事了！”王女士生氣地說。

　　當(dāng)晚，記者陪王女士一起到菜鳥驛站取件。正值晚高峰，驛站已有四五位顧客在排隊(duì)，地上、貨架上擺滿了大大小小待領(lǐng)取的快遞包裹。記者注意到，大件快遞主要包括家電、糧油、家居用品、整箱飲料等。當(dāng)王女士提出，這一箱烏龍茶有點(diǎn)重，能不能幫她搬上樓時(shí)，一名工作人員回答可以，但要稍晚些。晚上10點(diǎn)多，王女士告訴記者，工作人員幫她把快遞拿上樓了。

　　一位不愿意透露姓名的驛站工作人員告訴記者，快遞放不放驛站，不是他們能決定的。其實(shí)顧客取一個(gè)快遞，他們也賺不了多少錢，主要是靠驛站積累人流。

　　福建法森律師事務(wù)所甘婧婷律師認(rèn)為，不征求顧客意見就把快遞丟在驛站，該行為已違反《快遞暫行條例》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。”

驛站回應(yīng)

如果有要求會(huì)送貨上門

　　王女士通過菜鳥服務(wù)中心聯(lián)系人工客服反映了問題，編號(hào)尾數(shù)1619的客服告訴王女士，快遞員沒經(jīng)過顧客同意就放驛站，要聯(lián)系快遞公司反饋，菜鳥驛站這邊將會(huì)備注客戶的需求，有需要會(huì)送貨上門；如果今后該顧客的快遞都不需要放驛站，可以按照此前的派件流程處理。（海西晨報(bào)記者邱樂）