據(jù)廈門商報(bào)報(bào)道 前幾日,薛女士在某航空股份有限公司廈門營(yíng)業(yè)部購(gòu)買了該航空公司廈門至廣西北海的飛機(jī)票。由于廈門沒(méi)有至北海的直達(dá)班機(jī),需經(jīng)廣州機(jī)場(chǎng)進(jìn)行中轉(zhuǎn)。
出發(fā)當(dāng)天,由于廈門到廣州的班機(jī)延誤,薛女士沒(méi)法趕上從廣州至北海的班機(jī);而廣州至北海的飛機(jī)航班又已沒(méi)有班次,薛女士只好從廣州另外購(gòu)買至南寧的機(jī)票,再由南寧轉(zhuǎn)長(zhǎng)途客運(yùn)車到達(dá)北海。
“我?guī)捉?jīng)周折才到北海,是由于廈門至廣州的飛機(jī)航班延誤造成的。”于是,薛女士便向該航空公司討說(shuō)法。該公司承諾2個(gè)工作日予以答復(fù),結(jié)果過(guò)了3個(gè)工作日也沒(méi)有結(jié)果。于是,薛女士撥打12315尋求解決。
接到投訴后,開元工商所立即召集雙方進(jìn)行了調(diào)解。該航空公司向薛女士致歉,并按照現(xiàn)有不正常航班處理規(guī)定,退還薛女士廣州至北海的全部票款560元。(記者陳璐見(jiàn)習(xí)記者雷妤通訊員曾慶光鄭青云)