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借車還車難 廈門便民公用自行車期待更便民

來源:閩南網 2016-07-16 11:39 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

  閩南網7月16日訊(閩南網見習記者 袁靜靜 陳燕燕)綠色出行漸入人心,廈門自運行公共自行車交通系統(tǒng)以來,方便了市民出行,但市民在使用過程中,遇到刷完卡借不到車,還車找不到車位等一些問題。今日,就有廈門市民反映,自行車借車卡出現異常,刷卡后取不出車,在自助服務終端無法處理,還得跑去市政服務中心辦理,對出行造成很大影響。

出現異常卡的情況屬個別,3萬多咨詢量中平均每天會出現2到3次

  廈門市公共自行車管理有限公司回應稱,刷完卡借不出車的現象的確存在。一般遇到這種情況,市民可以在自助終端處理。但是公司一天有3萬多的咨詢量,電話接不進來很正常,出現異??o法在自主服務終端處理,需要到營業(yè)廳來處理的,每天平均2到3次,屬于個別現象。目前除了市行政服務中心,還有天湖路、湖里高新區(qū)等共4個營業(yè)點可以處理該問題。

扣錯款可以向客服提供卡號進行退款

  此外,市民于先生向閩南網記者反映,“我在用完車之后還車,并提示我還車成功,等我第二次借車,卻顯示才還車,我一看,卡里錢不對了,扣了2元……”于先生撥打廈門市公共自行車管理有限公司客服電話反映情況,公司經過核實,稱確實是他們疏忽,須到天湖路營業(yè)廳退款。于先生覺得為了那2元還得跑那么遠,實在劃不來,也就不計較,只是,明明麻煩不是自己制造的,為什么得自己解決?

  廈門市公共自行車管理有限公司表示,于先生遇到的這個情況偶爾會發(fā)生,有兩種方式可以解決這個問題:市民有空的話,可以去天湖路營業(yè)點退款,目前只有天湖路營業(yè)點能處理退款,只能麻煩市民走一趟;沒空的話,可以撥打熱線電話向客服提供卡號,公司核實之后,財務就會轉賬。廈門市公共自行車管理有限公司稱,后續(xù)會想辦法更好的解決這個問題。

還車難可通過自助終端機查詢就近空車位

  市民金先生也會遇到刷完卡借不出車的情況,一共遇到過3次,但是每次都通過自助終端解決了,金先生稱對自己來說,上下班高峰期找不到還車的車位才是問題。“金尚小區(qū),祥店附近車位比較少,晚上十點左右經常找不到車位。”

  廈門市公共自行車管理有限公司說,上下班高峰期找不到空位還車的情況比較多,市民可以通過自助終端機查詢哪個站點還有空位,也可以撥打熱線電話,客服會告訴市民哪個站點還有空位。其實每個站點距離都不遠,有的距離兩百米或者五百米就有一個站點,如果這個站點滿了,市民可以騎到就近的站點緩一下。“我們也希望建很多停車位滿足市民的要求,但城市的用地有限。公司的巡檢和調用人員也很辛苦,每天都在調運,沒有辦法在每個時間段都滿足,市民也盡量體諒我們,因為我們也在努力做。”

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