資料圖

　　“信用卡晚三四天還款就算逾期，我覺(jué)得不太合理。”近日，市民黃先生撥打本報(bào)市民熱線5589999，對(duì)信用卡還款寬限期過(guò)短提出質(zhì)疑。根據(jù)《中國(guó)銀行卡自律公約》，信用卡持卡人的還款時(shí)間和期限都有一定的寬限，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些條款在執(zhí)行時(shí)被部分銀行悄悄打了折扣。

　　【疑問(wèn)】 寬限期到底有幾天？

　　黃先生告訴記者，之前他的信用卡到了還款日后，還會(huì)有5天的寬限期，可最近一期的賬單，他在還款日之后的第4天還款，卻被銀行告知已經(jīng)逾期。

　　記者聯(lián)系了黃先生所持信用卡的發(fā)卡銀行。該銀行廈門市分行信用卡中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，之前確實(shí)是有5天的寬限期，但今年開始就縮短為3天，也就是說(shuō)，在還款日過(guò)后的第3天上午7點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣款。

　　記者注意到，《中國(guó)銀行卡自律公約》中明確規(guī)定，“銀行要建立起信用卡還款‘容差服務(wù)和容時(shí)服務(wù)’，對(duì)持卡人的還款時(shí)間和期限給予適當(dāng)?shù)膶捪?rdquo;。

　　其中，“容時(shí)服務(wù)”是指銀行應(yīng)為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務(wù)，還款寬限期自“到期還款日”起至少3天；持卡人在還款寬限期內(nèi)還款時(shí)，應(yīng)視同按時(shí)還款。“容差服務(wù)”則是指若持卡人當(dāng)期發(fā)生不足額還款，且在到期還款日后賬戶中未清償部分小于或等于一定金額(至少為等值人民幣10元)時(shí)，應(yīng)視同持卡人全額還款。

　　這也就是說(shuō)，上述銀行是根據(jù)《中國(guó)銀行卡自律公約》，掐著點(diǎn)對(duì)黃先生進(jìn)行“催賬”。

　　【調(diào)查】 少數(shù)銀行“一天也不能延長(zhǎng)”

　　那么，“容時(shí)容差”服務(wù)在現(xiàn)實(shí)中又執(zhí)行得如何？記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行基本上都有執(zhí)行“容差服務(wù)”，但“容時(shí)服務(wù)”方面執(zhí)行得就不那么嚴(yán)格了，有極少數(shù)銀行甚至沒(méi)有提供“容時(shí)服務(wù)”。有的銀行雖然提供了“容時(shí)服務(wù)”，但在服務(wù)過(guò)程中悄悄打了“折扣”。

　　比如，中信銀行對(duì)寬限期的最終截止時(shí)間是到期日之后第3天晚上8點(diǎn)，交通銀行、浦發(fā)銀行是第3天晚上9點(diǎn)。只有招商銀行等嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)寬限期的最終截止時(shí)間設(shè)定為到期日第3天晚上12點(diǎn)。此外，東亞銀行的信用卡寬限期只有2天，工商銀行則沒(méi)有提供“容時(shí)服務(wù)”。

　　記者在早、中、晚三個(gè)不同時(shí)段分別撥打了工行的信用卡客服熱線，該行的客服人員均表示，“信用卡到期日是哪一天就是哪一天，一天也不能延長(zhǎng)，沒(méi)有提供容時(shí)服務(wù)”。

　　【根源】 銀行為增加收入打“擦邊球”

　　《中國(guó)銀行卡自律公約》中明明有對(duì)持卡人還款時(shí)間給予適當(dāng)寬限的規(guī)定，為什么部分銀行還擅自“打折扣”甚至拒不執(zhí)行呢？

　　“因?yàn)樗皇欠煞ㄒ?guī)，對(duì)銀行只有道德上的約束力，所以部分銀行會(huì)‘打擦邊球’。”我市一股份制銀行信用卡中心的副總經(jīng)理說(shuō)，對(duì)相關(guān)條款是否執(zhí)行、執(zhí)行得是否徹底，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，在收入方面會(huì)有差異，這也是部分銀行沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行的最主要原因。

　　我市另一家國(guó)有銀行信用卡部的負(fù)責(zé)人說(shuō)，從客戶的角度來(lái)看，肯定希望免息期越長(zhǎng)越好；而從銀行的角度，持卡人使用信用卡有20天至50天不等的免息期，對(duì)此銀行已經(jīng)要承擔(dān)一定的資金成本，“寬限期再拉長(zhǎng)，要付出的資金成本就更多了，銀行肯定不愿意”。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行卡專業(yè)委員會(huì)要求銀行建立起“容時(shí)容差”還款機(jī)制，就是為了讓銀行更好地提升信用卡服務(wù)質(zhì)量，為持卡人提供更為人性化的用卡服務(wù)。部分銀行為了自身利益，拒不執(zhí)行或是部分執(zhí)行《中國(guó)銀行卡自律公約》，確實(shí)很不應(yīng)該。

　　【小貼士】

　　還款超出寬限期

　　首次一般可免罰

　　我市一國(guó)有銀行信用卡部負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果信用卡持卡人首次出現(xiàn)還款逾期，可撥打發(fā)卡行客服熱線說(shuō)明情況，一般銀行都會(huì)幫忙進(jìn)行處理。萬(wàn)一銀行客服人員表示無(wú)法處理，持卡人可提出銷卡，通常對(duì)方也會(huì)同意“變通處理”，即持卡人還清欠款后，銀行可幫忙協(xié)助處理刪除逾期記錄。