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廈門(mén)36條低價(jià)旅游線路遭“下架” 20條線路“指導(dǎo)價(jià)”發(fā)布

來(lái)源:廈門(mén)晚報(bào) 2016-01-12 16:39 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

  ■云南游是熱門(mén)線路,也是投訴重災(zāi)區(qū)。(資料圖)

  隨著春節(jié)黃金周的臨近,旅游市場(chǎng)備受關(guān)注。昨天下午,廈門(mén)市旅游局召開(kāi)了春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)整治通氣會(huì),通報(bào)了我市開(kāi)展打擊“不合理低價(jià)游”及“欺騙強(qiáng)制購(gòu)物行為”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩打”)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)的情況,下架了36條低價(jià)旅游線路,同時(shí)對(duì)兩家涉嫌違規(guī)旅行社展開(kāi)立案前調(diào)查。

  云南“不合理低價(jià)游”是重災(zāi)區(qū)

  廈門(mén)市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),我市“不合理低價(jià)游”現(xiàn)象主要體現(xiàn)在“云南游”產(chǎn)品占比大、旅游產(chǎn)品信息失真以及附加另行付費(fèi)項(xiàng)目等三個(gè)方面。

  “云南是不合理低價(jià)游的重災(zāi)區(qū)。在游客的投訴和旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多旅行社都是原封不動(dòng)地將云南當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社發(fā)來(lái)的線路,直接搬到市場(chǎng)上。像云南4晚5天的線路報(bào)價(jià)低于1000元,這連雙飛的機(jī)票都不夠,是很明顯的不合理低價(jià)線路。在約談后,旅行社立即將這些線路下架。”市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

  “兩打”專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)以來(lái),市區(qū)兩級(jí)旅游執(zhí)法機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)涉嫌“不合理低價(jià)”和“欺騙強(qiáng)制購(gòu)物”線索26條,下架涉嫌不合理低價(jià)線路產(chǎn)品36條。廈門(mén)旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,針對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,先后約談了廈門(mén)組團(tuán)網(wǎng)旅行社、春山秋水旅行社等13家旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人。對(duì)春山秋水旅行社等兩家旅行社的涉嫌違規(guī)行為展開(kāi)立案前調(diào)查。

  廈門(mén)尚未發(fā)現(xiàn)有“欺騙強(qiáng)制購(gòu)物行為”

  從投訴情況分析,違規(guī)行為多集中在“一日游”產(chǎn)品上。2015年,我市共受理旅游購(gòu)物類(lèi)投訴案件38起,“一日游”購(gòu)物糾紛26件、約占購(gòu)物投訴的68%;投訴集中體現(xiàn)在退貨和購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)方面。購(gòu)物投訴中,要求退貨的有14件。其中,購(gòu)買(mǎi)玉器后要求退貨的有12件,反映在購(gòu)物點(diǎn)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的有8件。經(jīng)初步調(diào)查,市旅游局尚未發(fā)現(xiàn)可認(rèn)定為“欺騙、強(qiáng)制購(gòu)物行為”的確鑿證據(jù)。

  廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人介紹,旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)主要從多個(gè)渠道監(jiān)控“不合理低價(jià)游”及“欺騙強(qiáng)制購(gòu)物行為”,包括對(duì)游客集散區(qū)域開(kāi)展明察暗訪;對(duì)旅行社產(chǎn)品線路報(bào)價(jià)進(jìn)行不定期抽檢。“此外,一般旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)下發(fā)整改通知書(shū)后,相關(guān)旅行社都會(huì)馬上下架,網(wǎng)站上的線路也會(huì)馬上刪除。但是,旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)還會(huì)在下發(fā)通知書(shū)后一兩天,再進(jìn)行回訪復(fù)查。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

  隨著旅游旺季的臨近,我市還將開(kāi)展為期一個(gè)月的春節(jié)黃金周綜合檢查,時(shí)間從2016年1月13日至2016年2月13日。

  【鏈接】

  廈門(mén)發(fā)布20條線路“指導(dǎo)價(jià)” 旅行社低價(jià)攬客將面臨處罰

  繼2015年11月首批旅游線路參考指導(dǎo)價(jià)發(fā)布之后,廈門(mén)日前再推10條旅游線路參考指導(dǎo)價(jià),截至目前,廈門(mén)已經(jīng)推出20條旅游線路指導(dǎo)價(jià)。

  廈門(mén)市旅游局透露,凡是低于指導(dǎo)價(jià)30%以下的,基本可認(rèn)定為“不合理低價(jià)游”。旅行社不能以低價(jià)攬客,否則將面臨著巨額的處罰。

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