【硬件】

　　打造一流醫(yī)療環(huán)境

　　切實(shí)改善群眾就醫(yī)條件

　　A、新停車場投用 電瓶車免費(fèi)擺渡

　　停車有專區(qū)，擺渡有專車。近日，廈門市第三醫(yī)院新停車場正式投用，新增汽車停車位近400個，其余車輛車位約300個，一改過去醫(yī)院廣場停滿車輛的狀況，有效實(shí)現(xiàn)了功能分區(qū)與合理布局，大大方便市民就醫(yī)，提升了醫(yī)院整體環(huán)境。

　　昨天記者實(shí)地走訪，看到新投用的公共停車場位于院區(qū)東南側(cè)，在專人引導(dǎo)下，所有汽車停放規(guī)范有序，配套綠化樹木和照明系統(tǒng)，從三院頂樓俯瞰新停車場，整齊有序頗為壯觀。“新的停車場投用后，加上原有車位，三院停車位達(dá)到約1200個，大大緩解了患者就醫(yī)停車需求。

　　不僅如此，醫(yī)院還新增了6輛電瓶車，免費(fèi)擺渡換乘，電瓶車招手即停，高峰時期可實(shí)現(xiàn)5分鐘一班，既方便普通患者就醫(yī)，更方便行動不便的市民。目前，停車場由專業(yè)公司管理，嚴(yán)格按照市物價部門審批的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

　　B、荒地變公園 “花園醫(yī)院”初現(xiàn)雛形

　　第三醫(yī)院圍墻邊，3000多平方米的荒地即將變身為美麗的休閑公園。

　　同安區(qū)建設(shè)局公共事業(yè)科負(fù)責(zé)人方長生介紹，為了進(jìn)一步美化三院周邊環(huán)境，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，同安區(qū)投入100多萬元，擬對三院圍墻外的荒地進(jìn)行綠化提升，目前項目設(shè)計方案即將完成，預(yù)計明年初可開工建設(shè)。

　　據(jù)介紹，該項目將改造提升原有的公共用地，新建公園小品、綠道、休閑座椅等，增添喬木、灌木和花草結(jié)合的綠化景觀，打造景觀式休閑公園，讓前來就醫(yī)的市民有更多休閑空間。

　　與之相呼應(yīng)的是，一墻之隔的第三醫(yī)院門診廣場也將實(shí)現(xiàn)美麗變身。院領(lǐng)導(dǎo)介紹，預(yù)計明年春節(jié)后，門診廣場將改造成綠意盎然的休閑公園，第三醫(yī)院也將成為島外首屈一指的“花園醫(yī)院”，同時門診廣場地下空間也將得到充分利用，擬建設(shè)可容納800多輛摩托車和自行車的新停車場。

　　C、測分貝控噪音 特別關(guān)愛小患者

　　如今，走進(jìn)三院門診大廳，聽不到太嘈雜的聲音，噪音被嚴(yán)格控制。從12月1日起，每天一早，醫(yī)院指定專人用分貝儀現(xiàn)場測量噪音情況并準(zhǔn)確記錄，“若噪音偏大，立即通知叫號系統(tǒng)的工作人員，加強(qiáng)候診區(qū)域管理，降低噪音，確保大廳安靜。”護(hù)士長方文剪說，安靜的環(huán)境，對患者、家屬來說尤為可貴，可以放松心情、疏解壓力，這是三院人文關(guān)懷的一部分。門診大廳后方，還增設(shè)了休閑區(qū)，這里有花草、休閑椅，患者和家屬漫步其間，仿佛置身休閑吧，近期自助咖啡機(jī)也將投用，滿足多元需求?？拷鼉嚎坪蛟\區(qū)，原有空地被利用起來，增設(shè)木棧道，兒童滑梯也有望于本月底安裝到位。

　　在兒科門診有公共哺乳室，可一次性容納10位以上媽媽使用，讓有需要的媽媽隨時為寶寶哺乳，三院公共哺乳室投用半年來，受到了媽媽們的歡迎，直夸“三院真貼心！”

　　D、設(shè)置最短路徑 不讓患者來回跑

　　現(xiàn)在很多人去醫(yī)院看病，一個最大的感受就是不停地在奔波，這可能和醫(yī)院的布局不盡合理有關(guān)。最理想的醫(yī)院是患者不動，所有的科室圍著患者轉(zhuǎn)，現(xiàn)階段離這樣的理想境界還有些距離，那只能在建筑布局上盡量設(shè)置最短的路徑，減少垂直交通，讓患者掛號、看病甚至到治療室的距離都最短化。

　　對此，三院在門診各樓層增設(shè)收費(fèi)窗口，還特別在病床周轉(zhuǎn)率高的婦產(chǎn)科專門設(shè)立掛號、收費(fèi)、辦住院和蓋章處。

　　對門診的部分診區(qū)按照器官功能進(jìn)行優(yōu)化布局。設(shè)立了以心腦血管為主的心腦血管病診區(qū)以及呼吸系統(tǒng)、胸部疾患為主的胸部疾病診區(qū)，精神心理門診、多學(xué)科綜合門診等，把原來分散的檢查設(shè)備（神經(jīng)電生理、腦電圖、肌電圖、經(jīng)顱多普勒超聲）也集中到診區(qū)內(nèi)，這樣不僅減少患者來回奔波，也有利于相關(guān)?？漆t(yī)生對患者進(jìn)行會診討論，大大提高工作效率。

　　此外，三院新設(shè)立醫(yī)學(xué)影像科，實(shí)現(xiàn)了X線診斷與介入放射科及CT與磁共振成像科的功能整合，適應(yīng)了當(dāng)前醫(yī)學(xué)影像發(fā)展趨勢，也節(jié)約了資源，提高了工作效率，提升了業(yè)務(wù)技術(shù)水平，促進(jìn)管理更加科學(xué)規(guī)范，最終讓廣大患者受益最大化。

　　【軟件】

　　提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　以滿足患者需求為己任

　　A、關(guān)愛是良方　 做患者貼心人

　　用心呵護(hù)患者，耐心傾聽他們的訴求，關(guān)注患者的心理變化過程，是臨床診療非常重要的組成部分。為及早解除患者顧慮，引導(dǎo)他們正確面對疾病，三院在全院開展患者心理疏導(dǎo)活動，不僅有助于醫(yī)生與患者之間的溝通，便于治療過程的順利進(jìn)行，同時也增強(qiáng)了患者抗擊病魔的決心和毅力，得到了患者的一致好評。

　　普外科一區(qū)36床的王先生今年48歲，來自偏遠(yuǎn)山區(qū)。他因食欲差、腹痛入院，確診為阻塞性膽囊炎，需要做腹腔鏡下膽囊切除術(shù)。因為不了解手術(shù)情況，在得知自己需要切除膽囊時，王先生很緊張，吃不下也睡不好。

　　護(hù)士長楊雪梅將王先生的心理壓力看在眼里，她用自己的親身經(jīng)歷安撫王先生，“我曾經(jīng)患有和你一樣的病，我2009年就切除了膽囊，現(xiàn)在不是也好好的。沒有你想象得那么可怕啦，放心吧，醫(yī)生肯定會拿出最好的手術(shù)方案。”

　　聽到護(hù)士長這么說，再看看護(hù)士長的確沒有什么異樣，王先生心里的石頭放下大半，“看到你這樣，我就看到希望，也放心了。”

　　術(shù)后，楊雪梅又叮囑王先生，切除膽囊后，要忌食辛辣、油膩的食物，否則易導(dǎo)致膽汁性腹瀉。

　　楊雪梅說，讓病人穩(wěn)定情緒很關(guān)鍵，情緒放松配合治療，身體恢復(fù)效果會更佳。

　　B、提高便民服務(wù)水平 三院不遺余力

　　三院提出“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，該院的每一個病區(qū)都根據(jù)自己的特色，從小事做起，從細(xì)節(jié)著手，對護(hù)理工作進(jìn)行了各具特色的提升和改善。”護(hù)理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　她舉例，在兒科病房，服務(wù)對象大都是尚在懵懂之中、牙牙學(xué)語的嬰幼兒，溝通上的不順暢加大了醫(yī)療診治的難度。為了幫助這些患兒康復(fù)，醫(yī)護(hù)人員對患兒的關(guān)懷更是滲透在日常的每一個細(xì)節(jié)中。在每間兒科病房繪滿了兒童喜歡的彩色卡通噴繪；每位醫(yī)護(hù)人員的口袋里都放著科室自費(fèi)購買的玩具，供診療時哄慰患兒；護(hù)士站還長期配備一次性杯子及藥袋，方便病人及家屬取用；兒科每個病區(qū)都安排一名骨干護(hù)士在護(hù)士站做前臺服務(wù)及健康宣教，隨時為患兒提供服務(wù)。

　　今年醫(yī)院還將全院的洗手間改造成星級賓館式的洗手間，每間病房安裝熱水器，每個病區(qū)都設(shè)立公共衛(wèi)生間、殘疾人衛(wèi)生間及淋浴房，每個住院病區(qū)都設(shè)置了休閑區(qū)?？蛻舴?wù)中心還在住院部增設(shè)住院服務(wù)中心，在病床周轉(zhuǎn)率高的婦產(chǎn)科設(shè)立服務(wù)站，患者及家屬可便捷辦理預(yù)約、投訴、收費(fèi)、蓋章等業(yè)務(wù)。

　　同時，在醫(yī)院一期和二期各科室樓層，陸續(xù)增設(shè)便民自助生活區(qū)，加熱備餐平臺，配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營養(yǎng)餐點(diǎn)，都能一站式解決。

　　“現(xiàn)在做什么都方便了，為病人服務(wù)，三院想得真周到。”廖女士在三院當(dāng)了6年護(hù)工，她帶上榨汁機(jī)來到便民平臺備餐，10分鐘不到就弄好了營養(yǎng)豐富的米糊，她感慨:“以前只能到醫(yī)院外面買，加熱飯菜要跑食堂，離開病房很長時間，現(xiàn)在走幾步路就可以了，方便護(hù)工也方便患者及家屬”。

　　C、啟動無痛關(guān)愛病房 打造無痛醫(yī)院

　　在不少人的傳統(tǒng)觀念里，做一次手術(shù)創(chuàng)傷很大，手術(shù)后疼上一兩天是正常現(xiàn)象。“以前患者只有疼到受不了，才會叫醫(yī)生護(hù)士。雖然患者看到的可能只是疼痛難忍的單一問題，但背后會對患者術(shù)后快速康復(fù)以及功能恢復(fù)產(chǎn)生莫大的阻礙。”第三醫(yī)院骨科主任劉忠國說，“手術(shù)的目的是幫助患者治療疾病，手術(shù)后的康復(fù)也是治療疾病的重要的過程。越是大的外科手術(shù)之后，病人是否能盡快下地活動，腸道功能是否快速恢復(fù)，是否能盡早經(jīng)口進(jìn)食，這些過程都直接影響患者的預(yù)后。術(shù)后疼痛不僅會導(dǎo)致恢復(fù)減緩，還會引起肺部并發(fā)癥、胃腸功能紊亂、心率血壓不正常、切口愈合延遲甚至血栓形成等諸多問題。”

　　如今，這些令患者痛苦又不利于早期康復(fù)的傳統(tǒng)圍手術(shù)期措施在三院已經(jīng)開始被“顛覆”。

　　“以我院骨科為例，通過建立完善的疼痛評估制度、多模式鎮(zhèn)痛、個體化鎮(zhèn)痛等新方法，幫助患者安全、舒適地度過圍手術(shù)期，具體體現(xiàn)在:患者減少了圍手術(shù)期住院天數(shù)，減輕痛苦并降低了術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生幾率，加速康復(fù)進(jìn)程，并提高了整體就醫(yī)滿意度。” 骨科主任劉忠國說，這些顛覆性的改變正是由于 “疼痛規(guī)范化管理”理念的實(shí)施。

　　普外科護(hù)士長楊雪梅也補(bǔ)充道:“以前，普外科手術(shù)后的患者因為怕疼往往幾個小時不敢翻一次身，不敢正常喘氣，術(shù)后疼痛對恢復(fù)胃腸蠕動功能和傷口愈合不利。應(yīng)用更為合理的鎮(zhèn)痛方案后，患者術(shù)后疼痛控制得更好，連進(jìn)食和下床的時間都提前了，對恢復(fù)幫助非常大。”

　　對此，三院將手術(shù)病人的充分止痛放在首要位置，打造無痛醫(yī)院，注意對患者24小時的無痛監(jiān)測。醫(yī)護(hù)人員對患者每天至少進(jìn)行兩次評估，提前做好疼痛介入，其中,對鎮(zhèn)痛方案的選擇慎之又慎，將多種鎮(zhèn)痛藥物和鎮(zhèn)痛技術(shù)合理組合，針對疼痛可能發(fā)生的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行治療，實(shí)現(xiàn)多模式個體化鎮(zhèn)痛，以增強(qiáng)鎮(zhèn)痛效果，減少副作用，促進(jìn)患者各臟器功能盡快恢復(fù)，加速患者康復(fù)。

　　[展望]

　　未來，廈門市第三醫(yī)院還將繼續(xù)以改善醫(yī)療服務(wù)為主線，全面提升醫(yī)院綜合水平，為和諧的醫(yī)患關(guān)系和文明社會的發(fā)展全面助力。