“天沐溫泉不但沒開業(yè)，還出現(xiàn)了客服電話停機、公眾號斷更等情況，是不是經(jīng)營出現(xiàn)了問題？”日前，有市民聯(lián)系本報反映，位于集美區(qū)的天沐·廈門杏博灣溫泉度假村出現(xiàn)以上情況。

　　到底出了什么事？會員合法權(quán)益會不會得不到保障呢？記者走訪了解。

工作人員正在更換兒童戲水池相關(guān)設(shè)備。

【市民急了】

入口處大門關(guān)著客服電話打不通

　　“您也是來問什么時候開業(yè)嗎？”9日下午，接到市民反映，記者第一時間來到天沐·廈門杏博灣溫泉度假村，正好遇見了一位住在附近的會員陳先生。陳先生告訴記者，他是這家店的老顧客了，冬天泡溫泉，夏天泡泳池。5月以來，越來越多的溫泉度假村開始重新營業(yè)，這里卻遲遲不開。客服電話打不通，他只能開車路過時過來瞅一眼問一問，得到的回復(fù)卻含糊不清。

　　記者上前查看，發(fā)現(xiàn)入口處溫泉大廳的玻璃大門雖然緊閉，但并沒有上鎖。見記者在門口徘徊，一位安保人員上前告訴記者:“疫情期間，還沒有開業(yè)”。而事實上，目前溫泉和泳池類營業(yè)場所已經(jīng)允許開放。“說是會開業(yè)，我們也不是很清楚。”安保人員告訴記者。

　　隨后，記者聯(lián)系到該公司的一位管理者，并向他轉(zhuǎn)述了報料人的擔(dān)憂。“我們幾個管理層的電話、微信也是天天有幾十個人在問在催。”這位負責(zé)人告訴記者，由于多方面原因度假村遲遲未能開業(yè)，市民會有所擔(dān)心是十分正常的。不過以他多年的行業(yè)經(jīng)驗，天沐溫泉有地理位置靠近居民區(qū)、海水溫泉、客戶黏性強等多種優(yōu)勢，是一個優(yōu)質(zhì)項目，肯定會開業(yè)的，只是時間問題。

【商家回應(yīng)】

已安排人手進行整理開業(yè)時間待定

工作人員正對度假村進行消毒和清掃。

　　幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，記者聯(lián)系到該度假村的一位股東。她告訴記者，遲遲未能開業(yè)有多方面的原因。一來疫情尚未徹底結(jié)束，開業(yè)必須做好全方位的防控準備；二則本次暫停營業(yè)時間較久，冬季驟然過渡到夏季，許多設(shè)施配備都需要重新更換、調(diào)試。這些事務(wù)非常繁瑣，需要一定的時間去落實。此外，外省員工返崗也需要一定時間。這位股東告訴記者，考慮到消費者的訴求如此緊迫，公司將在次日立即組織一次股東大會，爭取盡快開業(yè)。

　　時隔數(shù)日進展如何？昨日，記者再次撥打此前一直處于停用狀態(tài)的客服電話。這次，電話接通了，客服人員告訴記者，或于下周開業(yè)，具體時間待定。之前客服為什么一直打不通呢？相關(guān)負責(zé)人告訴記者，之前由于疫情原因停工，話費代扣未成功，財務(wù)人員近期才回廈門，接到媒體和客戶反映后已經(jīng)馬上補繳了話費并開通電話。目前，公司管理層已全員到崗，并已安排人手對場館、水池等進行徹底的消毒和整理。至于具體的開業(yè)時間和各事項進展，會在公眾號及時發(fā)文通知。該負責(zé)人也表示，暫停營業(yè)期間給市民造成的不便敬請大家諒解。

【部門聲音】

及時約談商家對方做出卡券延期承諾

　　在采訪過程中記者獲悉，此前已有市民向市長熱線反映情況，相關(guān)部門第一時間約談了商家。

　　記者從集美區(qū)杏林市場監(jiān)督管理所獲悉，早在4月3日，市場監(jiān)管所就約談過商家，但當(dāng)時還不允許開業(yè)，因此商家做了一份溫泉卡券延期的承諾，減少延遲開業(yè)對消費者權(quán)益的損害。

　　根據(jù)這份承諾，凡是有效期在2020年1月26日(該度假村暫停營業(yè)時間)以后的各類卡券(包括預(yù)售的溫泉門票、客房門票、溫泉次卡、會員卡、老年卡、溫泉年卡等)，都可以在卡券原有效期基礎(chǔ)上順延天數(shù)。順延總天數(shù)為暫停營業(yè)天數(shù)+60天附送天數(shù)。（文/記者劉少敏圖/天沐溫泉提供）