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集美天沐溫泉度假村為何遲遲不開業(yè)? 商家作回應(yīng)

來源:廈門日報 2020-05-15 09:04 http://www.ghqlgyb.cn/

  “天沐溫泉不但沒開業(yè),還出現(xiàn)了客服電話停機、公眾號斷更等情況,是不是經(jīng)營出現(xiàn)了問題?”日前,有市民聯(lián)系本報反映,位于集美區(qū)的天沐·廈門杏博灣溫泉度假村出現(xiàn)以上情況。

  到底出了什么事?會員合法權(quán)益會不會得不到保障呢?記者走訪了解。

工作人員正在更換兒童戲水池相關(guān)設(shè)備。

【市民急了】

入口處大門關(guān)著客服電話打不通

  “您也是來問什么時候開業(yè)嗎?”9日下午,接到市民反映,記者第一時間來到天沐·廈門杏博灣溫泉度假村,正好遇見了一位住在附近的會員陳先生。陳先生告訴記者,他是這家店的老顧客了,冬天泡溫泉,夏天泡泳池。5月以來,越來越多的溫泉度假村開始重新營業(yè),這里卻遲遲不開。客服電話打不通,他只能開車路過時過來瞅一眼問一問,得到的回復(fù)卻含糊不清。

  記者上前查看,發(fā)現(xiàn)入口處溫泉大廳的玻璃大門雖然緊閉,但并沒有上鎖。見記者在門口徘徊,一位安保人員上前告訴記者:“疫情期間,還沒有開業(yè)”。而事實上,目前溫泉和泳池類營業(yè)場所已經(jīng)允許開放。“說是會開業(yè),我們也不是很清楚。”安保人員告訴記者。

  隨后,記者聯(lián)系到該公司的一位管理者,并向他轉(zhuǎn)述了報料人的擔(dān)憂。“我們幾個管理層的電話、微信也是天天有幾十個人在問在催。”這位負責(zé)人告訴記者,由于多方面原因度假村遲遲未能開業(yè),市民會有所擔(dān)心是十分正常的。不過以他多年的行業(yè)經(jīng)驗,天沐溫泉有地理位置靠近居民區(qū)、海水溫泉、客戶黏性強等多種優(yōu)勢,是一個優(yōu)質(zhì)項目,肯定會開業(yè)的,只是時間問題。

【商家回應(yīng)】

已安排人手進行整理開業(yè)時間待定

工作人員正對度假村進行消毒和清掃。

  幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),記者聯(lián)系到該度假村的一位股東。她告訴記者,遲遲未能開業(yè)有多方面的原因。一來疫情尚未徹底結(jié)束,開業(yè)必須做好全方位的防控準備;二則本次暫停營業(yè)時間較久,冬季驟然過渡到夏季,許多設(shè)施配備都需要重新更換、調(diào)試。這些事務(wù)非常繁瑣,需要一定的時間去落實。此外,外省員工返崗也需要一定時間。這位股東告訴記者,考慮到消費者的訴求如此緊迫,公司將在次日立即組織一次股東大會,爭取盡快開業(yè)。

  時隔數(shù)日進展如何?昨日,記者再次撥打此前一直處于停用狀態(tài)的客服電話。這次,電話接通了,客服人員告訴記者,或于下周開業(yè),具體時間待定。之前客服為什么一直打不通呢?相關(guān)負責(zé)人告訴記者,之前由于疫情原因停工,話費代扣未成功,財務(wù)人員近期才回廈門,接到媒體和客戶反映后已經(jīng)馬上補繳了話費并開通電話。目前,公司管理層已全員到崗,并已安排人手對場館、水池等進行徹底的消毒和整理。至于具體的開業(yè)時間和各事項進展,會在公眾號及時發(fā)文通知。該負責(zé)人也表示,暫停營業(yè)期間給市民造成的不便敬請大家諒解。

【部門聲音】

及時約談商家對方做出卡券延期承諾

  在采訪過程中記者獲悉,此前已有市民向市長熱線反映情況,相關(guān)部門第一時間約談了商家。

  記者從集美區(qū)杏林市場監(jiān)督管理所獲悉,早在4月3日,市場監(jiān)管所就約談過商家,但當(dāng)時還不允許開業(yè),因此商家做了一份溫泉卡券延期的承諾,減少延遲開業(yè)對消費者權(quán)益的損害。

  根據(jù)這份承諾,凡是有效期在2020年1月26日(該度假村暫停營業(yè)時間)以后的各類卡券(包括預(yù)售的溫泉門票、客房門票、溫泉次卡、會員卡、老年卡、溫泉年卡等),都可以在卡券原有效期基礎(chǔ)上順延天數(shù)。順延總天數(shù)為暫停營業(yè)天數(shù)+60天附送天數(shù)。文/記者劉少敏圖/天沐溫泉提供)

原標題:集美天沐溫泉度假村為何遲遲不開業(yè)? 商家作回應(yīng)
責(zé)任編輯:任少杰
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