1月4日，張女士托朋友定了前往美娜多潛水考證團，結(jié)果在1月8日出發(fā)當天，突然得知此次行程沒有領(lǐng)隊跟隨。

　　張女士到達美娜多機場后，過了半小時左右才在機場“偶遇”導(dǎo)游。

　　圖為游客在美娜多進行潛水訓(xùn)練。

　　春節(jié)黃金周快到了，你是否計劃著一次愜意的境外游？面對未知的異國旅途，您更應(yīng)該多關(guān)注安全問題，選擇正規(guī)操作的正規(guī)產(chǎn)品。

　　長沙游客張女士（化名）就碰到了這樣一件糟心事兒。1月8日-12日，她與朋友參加了湖南環(huán)境國際旅行社長沙分公司（下簡稱“環(huán)境國旅”）組織的美娜多5天3晚潛水考證團。在遭遇了無領(lǐng)隊服務(wù)、地接導(dǎo)游“失蹤”等情況后，卻尷尬發(fā)現(xiàn)旅行社并未與自己簽訂旅游合同，維權(quán)遭遇取證難。

交接不善 旅行社操作太“隨意”

　　1月4日，張女士通過一楊姓導(dǎo)游在環(huán)境國旅訂購了2人美娜多5天3晚產(chǎn)品，并微信支付了團費。楊某在口頭交代注意事項后，便將客人托付給環(huán)境國旅工作人員鄧某。

　　本以為即將開始一段美好的旅程，但接下來發(fā)生的一切卻讓他們大失所望。8日晚，當張女士等人按照約定時間抵達黃花機場后，多方詢問才知道，自己跟的團只有2人，無領(lǐng)隊服務(wù)。“最離譜的是，旅行社工作人員全程沒露面，而是把我們的機票和行程單轉(zhuǎn)交給一位別的團隊游客帶來。當時我們就蒙了。”

　　“催促過后，我們才被短信告知地陪的聯(lián)系方式。”張女士說，抵達美娜多國際機場后，地接導(dǎo)游又遲遲聯(lián)系不上，“被晾”機場半個多小時，這讓身在異國他鄉(xiāng)的他們又急又慌。

　　事實上，在報名參團人數(shù)達不到規(guī)定標準時，為了節(jié)約費用，旅行社往往會選擇按時發(fā)團、不派領(lǐng)隊的做法，但一般都會提前跟客人說明。然而，像張女士這樣被“轉(zhuǎn)了手”的“落單”游客，卻因為旅行社工作人員工作交接不善，而造成了極大不便。

未簽合同 旅行社涉嫌違規(guī)

　　“我們不知道旅行要簽合同，旅行社也沒提起要簽。”事后據(jù)張女士回憶，直到行程結(jié)束，兩人從未與旅行社簽訂過合同，對方也沒有向兩人提起此事。

　　根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十七條規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當與旅游者訂立合同。

　　“當時不知道沒有簽。”今天下午，紅網(wǎng)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上負責(zé)接待張女士等人的環(huán)境國旅工作人員鄧某。她解釋，這不是自己的業(yè)務(wù)，自己只是幫楊某接待一下；張女士和楊某是朋友關(guān)系，因為“相互信任”，所以沒有簽訂旅游合同。

　　截至目前，就張女士投訴的問題，湖南環(huán)境國旅已與其重新取得聯(lián)系。

　提醒

　　出游前，簽訂合同防糾紛

　　2017年12月，呼和浩特市民陳女士報名參加溫泉一日游旅行團，但返程后對這次旅行并不滿意，安排敷衍了事，吃住標準也沒有當時承諾的好，而旅行社方面認為是陳女士理解有誤。陳女士去消協(xié)投訴，可由于當時雙方?jīng)]有形成書面合同，維權(quán)失敗。2017年12月，張女士一家于在江山國旅訂購了巴厘島團體游，并在未簽訂合同的情況下，交付了1萬元定金，在申請退定金和更換目的地時卻遭旅行社一口回絕。

　　春節(jié)旅游旺季到來，如果你正在選擇旅游產(chǎn)品，必須要有簽訂合同的意識，在簽訂旅游合同時，務(wù)必詳細閱讀合同條款，要在合同中明確游覽線路、景點參觀時間、就餐標準、是否同意拼團轉(zhuǎn)團等細節(jié)，以便權(quán)益受到損害時維權(quán)有重要證據(jù)。同時還應(yīng)掌握必要的消費知識，在發(fā)生損害時不采取極端手段人為擴大損失。旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，請撥打12301旅游服務(wù)熱線咨詢投訴。（記者 何超 實習(xí)生 青曉彤 潘峰巖）