近日，一則關(guān)于黑龍江雪鄉(xiāng)“坑”游客的帖子在網(wǎng)上熱傳。有游客發(fā)文稱，在雪鄉(xiāng)遭客棧老板“坐地起價”，自己要求退房后還被威脅先給好評才能退錢。一時間，因為潔白雪景而聞名的雪鄉(xiāng)被推到了風(fēng)口浪尖?！贰?a target="_blank">黑龍江雪鄉(xiāng)宰客帖子原文

　　1月3日，黑龍江省大海林林業(yè)地區(qū)旅游局回應(yīng)此事稱，已對涉事家庭旅館進行了5萬余元的處罰，網(wǎng)帖部分內(nèi)容不實，將考慮走法律程序。

雪鄉(xiāng)客棧被投訴“坐地起價”

　　近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章引爆朋友圈。游客一木（化名）在文中爆料稱，2017年年末去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時遭遇客棧老板威脅。

　　一木介紹說，12月9日，自己與家人在網(wǎng)上預(yù)訂了一間雪鄉(xiāng)趙家大院客棧的三人火炕房，計劃當(dāng)月27日入住，并在網(wǎng)上支付兩晚住宿費共計552元。她表示，之所以會選中趙家大院，是看到網(wǎng)上評論還不錯，沒想到12月27日抵達趙家大院時卻被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么換到大通鋪，要么補差價。一木說，自己對換房或者補差價的選擇提出質(zhì)疑時，客棧老板非常蠻橫地表示：“今晚住這房我沒讓你們補差價就算不錯了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”此后，更是強硬地表示：“也別換了，錢退你們，你們明天走。我這房間好賣得很，你們要是不退，我明天就關(guān)門，你們也別想住。”

　　經(jīng)此波折，一木和家人決定住一晚就離開雪鄉(xiāng)，但雙方在商討退房費時再次發(fā)生爭執(zhí)?？蜅＠习迓暦Q，第二晚的房錢要三天后才能退給游客，要求確認一木一行人沒有給自己差評后再退款。一木同時發(fā)布了客棧老板與自己男友溝通時的錄音片段，錄音中客棧老板表示：“我可有你電話號啊，你要給我評得亂七八糟的，我可去找你。”

　　除了遭到客棧老板“威脅”，一木還表達了對雪鄉(xiāng)其他方面的不滿，她在網(wǎng)貼中稱：游客中心一盒泡面賣60元、客運站運營大巴上一路推銷所謂游玩景點、自費項目都是毫無經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點等。

涉事旅店被認定為價格欺詐

　　一木的文章發(fā)布后，很快在網(wǎng)上引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友還在評論區(qū)分享了自己在雪鄉(xiāng)“被坑”的經(jīng)歷?！贰?a href="http://www.ghqlgyb.cn/tour/lvyou/1914707.html" target="_blank">黑龍江雪鄉(xiāng)趙家大院回應(yīng)宰客

　　1月3日，大海林重點國有林管理局相關(guān)負責(zé)人接受媒體采訪時表示，已經(jīng)組成工作組，前往涉事旅館調(diào)查核實。經(jīng)查，涉事旅館（趙家大院）并不屬于雪鄉(xiāng)核心景區(qū)，是村民自辦的家庭旅館，有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照。負責(zé)人稱，網(wǎng)帖中提到的“老板態(tài)度蠻橫”，內(nèi)容屬實，但只是個案。

　　大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才回應(yīng)此事說，2017年12月29日當(dāng)?shù)芈糜尉职l(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后，立即聯(lián)動林業(yè)局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進行了檢查，發(fā)現(xiàn)趙家大院確實存在價格欺詐行為，并按照規(guī)定對其處罰5．9萬余元。據(jù)他介紹，趙家大院在衛(wèi)生、消防方面也存在問題，已責(zé)令其限期整改。

　　但他也表示，網(wǎng)帖中部分信息不實，60元一桶的方便面、幾百元一盤的酸菜炒肉絲等問題并不存在，將考慮走法律途徑解決。

　　一木也在當(dāng)天下午對此事再次作出回應(yīng)。據(jù)一木介紹，上月29日發(fā)文后，傳播速度遠超她的想象，點擊率接近一萬時，當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T首次聯(lián)系了她。一木提供的聊天截圖顯示，聯(lián)系她的工作人員自稱供職于大海林林業(yè)地區(qū)旅游局，“我代表雪鄉(xiāng)官方向您正式道歉，非常理解您此時的心情，我們絕不姑息妥協(xié)，也請你給我們一次道歉的機會。雪鄉(xiāng)是我們18年來建立起來的賴以生存的支柱產(chǎn)業(yè)，目前有4萬林區(qū)人靠它生存，帖子已經(jīng)對雪鄉(xiāng)造成了巨大的影響，我們已經(jīng)對涉事家庭旅館進行了5萬元的處罰，下一步還要加強監(jiān)管，希望您能看到我們的誠意和決心。”

　　在被一木以“不需要任何賠償，不希望過多關(guān)注已經(jīng)發(fā)生的事實，而是多花精力改善旅游環(huán)境”為由拒絕后，該工作人員又嘗試通過短信與一木溝通，并表示：從默默無聞到全國聞名，林區(qū)三代人付出了許多艱辛，“我們承認2014年天然林全面停伐后，林區(qū)人一下子從第一產(chǎn)業(yè)過渡到第三產(chǎn)業(yè)，存在著一些問題，我們一直在學(xué)習(xí)和進步，您看到的和經(jīng)歷，只是個別現(xiàn)象”。

客棧老板發(fā)聲“反駁”

　　不久，趙家大院負責(zé)人對外發(fā)聲稱：提出換房的是游客。

　　客棧老板付先生對媒體表示，網(wǎng)友一木網(wǎng)帖中提到的時間，他確實曾經(jīng)與客人發(fā)生過爭執(zhí)，但他表示自己沒有提出要求對方換房，也沒說過讓對方補差價。付先生對媒體稱，當(dāng)時臨近元旦游客增加，“三人炕”房價被調(diào)整至線上1009元一晚，線下850元一晚。一木方在了解到這一情況后，主動向店家提出，第二晚搬到大通鋪，由店家把574元的差價用現(xiàn)金退給他們，被自己拒絕，并要求對方退房。付先生承認他曾要求對方先評價再退款一事，他提出的解釋是：“我也是沒辦法，不然他們老拿差評威脅我。”

　　付先生對媒體稱，他之所以沒有當(dāng)場退款還有一個理由，是因為網(wǎng)上訂單退款需要等平臺通過，三天后才能原路退回。付先生對媒體承認，爭執(zhí)中他存在語氣過重等問題，但不承認要求對方補差價等說法。付先生自稱，這場風(fēng)波給雪鄉(xiāng)“抹了黑”，并表示他今后將不再從事家庭旅館的經(jīng)營?！贰?a href="http://www.ghqlgyb.cn/tour/lvyou/1915210.html" target="_blank">一木行雪鄉(xiāng)宰客謊言被揭穿：泡面10元午餐自助38元

　　目前，這場持續(xù)了6天的風(fēng)波仍在繼續(xù)。1月3日下午，黑龍江省旅游發(fā)展委員會的工作人員在接受記者采訪時介紹，他們是在1月3日下午才接到關(guān)于此事的投訴電話。事后，他們已將問題反映到相關(guān)部門，并將負責(zé)處理投訴建議的部門電話給了投訴人。