北京旅游行業(yè)將建信用平臺不文明行為記入“黑名單”

來源:北京日報 2015-12-03 17:12 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　2015年12月3日訊，面對種種旅游陋習(xí)，不管是政府也好，旅行社也好，還是行走在旅途中的游客也好，正在通過各種行動，踐行和推廣文明旅游，讓文明旅游成為最美的風(fēng)景。

　　“我們正在探索建設(shè)旅游行業(yè)文明信用體系。”市旅游委行業(yè)管理處處長張靖說，“今后，游客如果有嚴(yán)重的不文明旅游行為，很可能被記錄進(jìn)平臺中，影響其信用。”這套信用體系將依托市旅游委現(xiàn)有的旅行社、景區(qū)和飯店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立，對旅游企業(yè)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游消費(fèi)者的信用予以發(fā)布并管理。“主要目的是提高旅游企業(yè)和市民的自律能力和文明旅游的意識。”

　　為了更好地引導(dǎo)文明旅游，2015年9月到2016年9月之間，市旅游委將每季度評選出20位“文明旅游達(dá)人”，2016年10月從中再評選出10位“文明旅游最美游客”。北京市政府外辦將聯(lián)合多部門在月壇中學(xué)開展“文明旅游與領(lǐng)事保護(hù)進(jìn)校園”活動，提高學(xué)生在境外旅游的安全風(fēng)險防范和文明守則意識。北京市約10000名首都公共文明引導(dǎo)員也將在站臺、旅游景點(diǎn)等地方開展宣傳，用文明有禮的“軟力量”引導(dǎo)游客文明旅游。

　　隨身物品掉到企鵝堆里怎么辦？為什么不能踩踏南極的苔被？這些看似無厘頭的問題，卻是洪仁滿在每次帶隊(duì)出發(fā)前必須要做足的功課。自從2012年成為北京凱撒國際旅行社的一名領(lǐng)隊(duì)后，對于各個國家地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，洪仁滿已經(jīng)成為名副其實(shí)的“百曉生”。“只有自己首先知道這些東西，才能引導(dǎo)游客文明旅游。”

　　遇到一些游客不文明的行為，洪仁滿則會誠懇地跟游客溝通。有一次在美國帶團(tuán)，一位游客大叔早上吃自助的時候一下子拿了五六個雞蛋，洪仁滿就悄悄對他說：“叔叔，您要是愛吃，可以吃完了再拿，沒必要一口氣拿這么多，有點(diǎn)不太好。再說，食物的供應(yīng)也許有限量，說不定您拿了，別人就沒有吃的了。”那位大叔聽了，嘴上沒說啥，但是第二天也就沒這么做了。

　　“總有人跟我說你別多管閑事，但我想，總得有人站出來，有點(diǎn)正義感呀！”62歲的石敏說。

　　在美國白宮旅游，碰巧遇到緊急戒嚴(yán)，大家跑散了，許多人說難聽的話指責(zé)領(lǐng)隊(duì)，石敏勸阻大家，遇到突發(fā)事件，大家應(yīng)冷靜面對，服從領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的指揮。在華盛頓最有名的中餐廳吃飯，一些游客覺得端上來的豆腐是酸的，情緒特別大。石敏馬上跟領(lǐng)隊(duì)、地陪溝通，讓餐廳端來還未加工的豆腐。“當(dāng)時一嘗，味道是對的呀。弄了半天才知道，廚師在豆腐里加了檸檬，有些游客吃不慣。”

　　“首先要自己以身作則，然后才能去影響別人。”石敏說。

　　實(shí)習(xí)記者袁云兒