市民游客在上海最喜歡逛的商圈

　　近期，黃浦區(qū)消保委聯(lián)合解放日報開展《2015年度上海旅游購物節(jié)消費者滿意度調查》。調查結果顯示，市民游客在上海的購物體驗普遍良好，滿意度也相對較高；調查還顯示，當良好的商圈硬件設施及優(yōu)質的銷售服務并駕齊驅時，消費者的滿意度才能夠得以提升。

　　本次調查以問卷形式，隨機訪問了在黃浦區(qū)商圈購物消費的100名市民游客，旨在了解市民游客對今年上海旅游購物節(jié)的滿意度以及對上海購物環(huán)境的體驗及感受。

　　作為今年“上海旅游購物節(jié)”核心區(qū)，黃浦區(qū)率先推出新法寶——在南京路、淮海路商圈設置百兆免費WiFi同時，市民游客可通過“黃浦商圈愛逛街”、“iTravels黃浦”等App，了解黃浦商圈2000家商家的優(yōu)惠信息及旅游景點信息。黃浦區(qū)運用互聯(lián)網(wǎng)思維增強游客出游、購物體驗，這個新嘗試也成為今年“兩節(jié)”的一大亮點。

　　“兩節(jié)”期間，黃浦區(qū)消保委也積極為消費者的合法權益保駕護航，加大力度推廣宣傳新《消法》、新《消條》，擴大法律法規(guī)在市民游客中的影響力，及時有效解決消費糾紛。在南京路、淮海路兩條商業(yè)街和豫園、新天地、打浦橋等商圈的重點區(qū)域，黃浦區(qū)消保委除引導商業(yè)企業(yè)做好相關售后服務工作外，還主動上門聯(lián)系新入駐的商業(yè)企業(yè)，要求其重視消費者權益保護工作，自覺做到依法、誠信經(jīng)營，共同營造和諧消費環(huán)境。

　　南京東路商圈仍最受市民游客青睞

　　調查結果顯示，91%的市民游客表示在上海最喜歡逛的商圈是南京東路商圈，所占比率遙遙領先其他商圈。其次，36%的市民游客選擇陸家嘴商圈，34%的市民游客選擇徐家匯商圈，30%的市民游客選擇淮海路商圈，21%的市民游客選擇南京西路商圈。作為百年老街，南京東路集旅游、購物等多功能為一體，上至高端奢侈品牌，下至親民商鋪，種類多樣，深受各地消費者青睞。

　　市民游客期望商家加大促銷力度，提升銷售員素質

　　受訪的市民游客表示，商家在消費者購物的一些環(huán)節(jié)上加以改進，消費者滿意程度會更上一臺階。比如，31%的受訪市民游客期望商家能加大促銷力度，28%期望商家能提高銷售人員素質，使消費者有“賓至如歸”的感受。此外，23%的受訪市民游客期望商家能增加商品種類，提高商品可選擇度，17%期望商家把關商品質量，讓消費者買個“放心”、“安心”，12%期望更完善商圈設施與環(huán)境。

　　過半數(shù)受訪者對在滬購物體驗非常滿意

　　調查發(fā)現(xiàn)，63%的受訪市民游客表示對購物體驗非常滿意，37%表示感覺一般，與家鄉(xiāng)并無差別。問及哪些因素幫助提升了受訪者的購物體驗，其中三個因素的選擇比例超過半數(shù)，分別是“商圈設施完善，購物環(huán)境好”，占66%，“商品種類齊全，新品多”，占52%，“交通便捷，方便到達”，占52%。另外還有三個有助提升受訪者購物體驗的因素，為“商品質量好”，占26%，“商品促銷力度大，價格有優(yōu)勢”，占“18%”，“銷售人員服務水平高，態(tài)度好”，占“16%”。

　　受訪的市民游客對購物體驗滿意度較高，離不開黃浦區(qū)消保委大力推廣實施新的《上海市消費者權益保護條例》，對市民游客開展宣傳咨詢活動，積極推進消費維權，提高消費信心，構建和諧消費環(huán)境。而完善的設施、便捷的交通以及齊全的商品種類則體現(xiàn)出上海商圈的硬件優(yōu)勢。

　　多數(shù)消費者直接找商家解決消費糾紛

　　調查結果表明，在上海購物時遇到消費糾紛，52%的受訪市民游客選擇直接找商家負責人進行交涉，33%會撥打12315消費者投訴專線進行維權，11%會找轄區(qū)的消保委尋求協(xié)助，4%會直接報警求助。

　　消費者的固定思維中依舊認為遇到消費糾紛，直接找商家解決問題是最快也最有效果的方式，雖然也有不少受訪者知道撥打12315消費者投訴熱線及找轄區(qū)消保委協(xié)助，但在本次調查結果中比例不高。