青島宰客海鮮店成“景點”，游人“參觀”拍照。

　　國慶節(jié)期間，四川游客肖先生在青島一家海鮮店吃了一頓海鮮，一只蝦竟被要價38元。連日來，青島“天價蝦”事件持續(xù)引發(fā)公眾關(guān)注。

　　10月8日，青島市委副書記、市長、市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長張新起主持召開全市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組（擴大）會議。強調(diào)要依法嚴(yán)厲打擊和查處各類擾亂市場秩序、侵害消費者權(quán)益、影響城市形象的違法違規(guī)行為。

　　昨日，媒體報道稱，此事有了最新進展，宰客店主已找到，青島物價局責(zé)令店主全額退還當(dāng)事游客肖先生錢款，并道歉。游客肖先生表示：“不需全退，我吃了100多元，該給的我給。”

　　監(jiān)管部門負責(zé)人停職檢查

　　10月4日，游客肖先生爆料稱，他一家三口到達青島后，在青島市樂陵路92號的“善德活海鮮燒烤家常菜”就餐，在吃飯前肖先生曾詳細詢問過菜價，向老板確認過大蝦38元究竟是一份還是一只，肖先生稱當(dāng)時老板說的是38元一份。但吃完飯后，老板卻稱大蝦價格為38元一只。

　　此事經(jīng)媒體報道后，青島方面認定涉事海鮮店價格標(biāo)示存在誤導(dǎo)消費者，啟動調(diào)查程序，之后關(guān)停當(dāng)事海鮮店罰款9萬元，市場監(jiān)管部門主要負責(zé)人被停職檢查。

　　游客稱已收到644元退款

　　據(jù)媒體報道，肖先生證實，昨天臨近中午，青島市市北區(qū)物價局一名女工作人員給他打電話，電話中該女工作人員就物價局未及時積極處理“天價蝦事件”，以及對他及家人造成的傷害表示真誠道歉。正式道歉后，她告知肖先生，4日當(dāng)天收的餐費將全額退還，請他提供一個個人的銀行卡號，會盡快把錢打到他的卡上。

　　“電話里我說，不需要全退，只把多出的錢退給我就行了。”肖先生說。

　　昨晚，肖先生稱已收到退款644元，但退錢短信顯示為“石某梅”，并非網(wǎng)傳店主范某杰。短信為“石某梅已于10月9日向尾號為8268的工行賬戶匯入644元”。至于匯款人身份為店主還是相關(guān)單位，肖先生表示，暫時不知。

　　天價蝦論個兒賣，帝王蟹拔了腿兒賣……，幾只“蝦兵蟹將”在剛剛過去的小長假里攪動輿論的神經(jīng)，更讓“好客山東”聲譽受損。面對“天價蝦”的新聞，山東的朋友直嘬牙花子，恨鐵不成鋼，同時不住地辯解“絕大多數(shù)商家沒問題”。在這個黃金周漸成回憶之際，“好客山東”的聲譽真會一落千丈嗎?相關(guān)部門如何讓“好客”之名再度閃亮呢?

　　“天價蝦”事件回顧

　　1、10月4日，南京的朱先生和四川的肖先生在青島一家海鮮燒烤店用餐后結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，一盤普通的蝦要價高達38元一只，整盤收費1500多元。

　　2、食客兩次報警，青島警方均稱不屬自己管，推給物價部門，而物價部門稱假期不上班。在店主棍棒威脅和到場警察的“勸說”下，食客被迫支付了高昂費用。

　　3、肖先生和朱先生把各自的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，引起極大關(guān)注，媒體進行了廣泛報道。

　　4、如今，事發(fā)地青島市北區(qū)的市場監(jiān)管局主要負責(zé)人停職檢查，涉事燒烤店關(guān)停;青島市物價部門以價格欺詐為由給予店主罰款9萬元的處理;青島市政府、消費者權(quán)益保護委員會等做出回應(yīng)，嚴(yán)厲查處擾亂旅游市場秩序行為。

　　【相關(guān)評論】

　　不怕商家的“天價蝦”，就怕監(jiān)管的“睜眼瞎”

　　對絕大多數(shù)山東朋友而言，好客之名重若黃金。一直以來，耿直的山東人也常讓外地游客感受如家的溫暖。在過去的這個黃金周，“天價蝦”只是極端個案，無法代表全部。但與此同時，“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”的事例也非天方夜譚。關(guān)鍵要看相關(guān)部門怎樣看待這則“負面新聞”所帶來的警示。

　　公眾對于這起事件最大的憤怒，并非完全來自無良商家，更多來自于執(zhí)法部門的不作為。當(dāng)游客上當(dāng)受騙，并一而再再而三地撥打相關(guān)部門電話時，派出所兩次調(diào)解的結(jié)果是“顧客先付賬”，而物價局則處于放假狀態(tài)。

　　事實上，“天下無賊”的理想狀態(tài)只存在于臆想之中，無論何時商家都有逐利的沖動，只要監(jiān)管到位，無良商家也只會“有賊心沒賊膽”。讓“善德燒烤”肆意妄為的，正是監(jiān)管和執(zhí)法不到位，正所謂“不怕商家的‘天價蝦’，就怕監(jiān)管的‘睜眼瞎’”。因此，板子不僅要打到無良商家的屁股上，更要讓執(zhí)法部門感到痛感和壓力。

　　用嚴(yán)格監(jiān)管保護“好客”的羽毛

　　事件經(jīng)媒體曝光后，青島市采取了一系列措施，涉事餐館被關(guān)停、罰款9萬元，市北區(qū)市場監(jiān)管局負責(zé)人被停職，物價、旅游等部門主要負責(zé)人被誡勉談話，這是一個良好的開始。然而公眾依然不免擔(dān)憂，事情會不會落入常見的俗套：媒體不曝光，監(jiān)管不到位;媒體一曝光，表態(tài)嚴(yán)厲且到位?

　　比嚴(yán)厲懲處更重要的是日常的監(jiān)管和預(yù)防。此次事件暴露出相關(guān)部門松懈的作風(fēng)，會不會在此番嚴(yán)厲懲處之后，又成一陣風(fēng)呢?《西游記》中東海龍王的一眾嘍啰多以“蝦兵蟹將”的形象出現(xiàn)，雖然舉著螯威風(fēng)凜凜，但大多是外強中干的家伙。人們擔(dān)心，我們的監(jiān)管和執(zhí)法，會不會像蝦兵蟹將一樣，在媒體和公眾的注視下表現(xiàn)得氣勢洶洶，卻只是唬人而已呢?

　　“好客山東”之名，不會因一兩次極端事件而斷送。然而，要想讓“好客”之名長久傳頌，成為黃金招牌，需要持之以恒的努力和常抓不懈的勇氣。人們期待，下一個黃金周再赴山東時，不僅能夠感受到齊魯大地不折不扣的“好客”之風(fēng)，更能感受到無縫監(jiān)管和嚴(yán)格執(zhí)法的清新之風(fēng)!( 央視評論特約撰稿 王健)

　　別讓一盤蝦壞了旅游城市的口碑

　　出門在外最怕被坑，而節(jié)假日往往是宰客丑聞集中爆發(fā)的高峰期，無論是之前的三亞，還是如今的青島，在外旅游被宰的經(jīng)歷往往能引發(fā)共鳴，從一個單一的微博爆料迅速演變成網(wǎng)友的集體吐槽。而這起天價大蝦的宰客事件被曝光的時間，又恰逢國慶長假的最后兩天，正是人們旅行歸來曬旅游感受，朋友圈分享假期生活的時間節(jié)點，想不火都難。

　　在接到游客投訴后，青島物價等部門第一時間進行了調(diào)查，并對涉事燒烤店作出了九萬元的行政處罰。有人可能覺得一次宰客罰九萬是不是重了點兒，筆者認為，雖然這次被曝光的宰客事件只是一個個案，但絕不能因小失大，對旅游市場中的宰客行為有關(guān)部門一定要嚴(yán)查狠打，建立黑名單制度，否則，失去的可能是這座城市整個旅游行業(yè)的口碑，甚至影響好客山東的品牌。

　　整治旅游宰客亂象，不僅重罰更要長效。為了徹底清除個別不良商家的違法行為，有關(guān)部門在加強日常監(jiān)管的同時，還應(yīng)在旅游旺季開展專項整治行動，特別是要建全便捷的游客旅游維權(quán)快速反應(yīng)機制，避免出現(xiàn)游客在外旅游遭遇維權(quán)難，忍氣吞聲回家上網(wǎng)吐槽的尷尬。

　　而商家作為旅游市場的服務(wù)提供者，即便沒有監(jiān)管，也應(yīng)主動摒棄僥幸心理，每個人都要樹立起誠信經(jīng)營的口碑意識。因為在口碑為王的網(wǎng)絡(luò)時代，信息的分享和傳播在空間和時間上已毫無阻隔，通過微博和微信朋友圈等自媒體，差評的爆料瞬間就會讓黑心商家無處藏身，甚至?xí)屩苓叺耐械囊哺蓸?。若要人不知，除非己莫為，爭做好客山東人，需要我們每個人的堅守，如果誰還想做一錘子買賣靠“宰客”獲利，也必定會被同行唾棄，被市場淘汰，被監(jiān)管部門懲罰。(大眾網(wǎng)評論員 王磊)

　　對宰客者既要出重拳，更要長效監(jiān)管機制“組合拳”

　　國慶七天假，青島因“善德活海鮮燒烤家常菜”的天價大蝦事件成為談資焦點。而一向因“好客山東”品牌著稱的山東整體旅游形象也受到影響。其實，不僅在青島，但逢旅游高峰期，國內(nèi)其它城市也會有諸多宰客、天價等亂象屢遭曝出。筆者認為，要徹底鏟除宰客欺詐的亂象，不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，不僅要出重拳，更要長效監(jiān)管機制“組合拳”，才能從根本上杜絕類似事件的再次發(fā)生，將危機轉(zhuǎn)化為打造誠信旅游品牌的契機。

　　隨著天價大蝦事件處理的不斷深入，青島市委市政府的態(tài)度讓我們看到了打造青島誠信品牌的決心。除了對涉事商家做出懲罰，青島市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負責(zé)人也被停職檢查,該區(qū)物價、旅游等部門主要負責(zé)人也被誡勉談話。同時，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局聯(lián)合行動，將在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展拉網(wǎng)式市場秩序大檢查、大整治。對于消費者投訴反映的問題實行首問負責(zé)制,快速有效處置游客投訴。

　　在重拳出擊的同時，還應(yīng)建立預(yù)警機制。因為衡量一個城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不能僅僅局限在城市的游客數(shù)量接納、有多少知名景區(qū)，更重要的是如何為游客長期提供一個真正令人放心、舒適的旅游環(huán)境。特別是在旅游旺季，有關(guān)部門應(yīng)開展集中整治行動，拉網(wǎng)式檢查不走過場，建立開放暢通的投訴處理機制，將天價大蝦的危機轉(zhuǎn)化為打造旅游品牌的契機，還島城旅游一個清朗的誠信形象。

　　另外，打造城市誠信旅游品牌的過程還需要每個商家和市民的參與，讓我們與青島有關(guān)部門一起攜手，共同打造一個美麗的青島，好客的青島，誠信的青島。(大眾網(wǎng)評論員 張麗)