“網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，更不是傾銷(xiāo)假冒偽劣產(chǎn)品的‘當(dāng)然’之地。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)真處理我的投訴，加大對(duì)假冒偽劣商品打擊力度，我對(duì)處理結(jié)果挺滿意的，謝謝你們！”近日，在消費(fèi)糾紛回訪中，消費(fèi)者吳女士在電話中向石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和石獅市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)表示投訴問(wèn)題得到圓滿解決。

　　原來(lái)，吳女士因通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，商家宣稱羽絨服內(nèi)膽所使用的是加拿大鵝毛，但吳女士收到后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，因此積極維權(quán)。獲悉此事后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員到該商家登記的住所檢查并電話聯(lián)系，均找不到該商家。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立即把其列入異常名錄，并把該商家非法行為抄告給平臺(tái)。

　　記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解到，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)購(gòu)各色物品、線上下單外賣(mài)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，早已成為許多人生活中的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主流化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛也隨之增多。為營(yíng)造依法經(jīng)營(yíng)、健康文明、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾和消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，一直以來(lái)，我市有關(guān)部門(mén)積極行動(dòng)，讓消費(fèi)無(wú)憂。

　　石獅市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)、售后服務(wù)不到位、物流配送有問(wèn)題、售后維權(quán)困難等問(wèn)題。針對(duì)這些情況，有關(guān)執(zhí)法部門(mén)都會(huì)擺事實(shí)、說(shuō)法規(guī)、述人情，促使雙方達(dá)成協(xié)議，為這些糾紛畫(huà)上句號(hào)。比如陳女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)一雙拖鞋，商家遲遲不發(fā)貨，后又稱沒(méi)有貨，網(wǎng)頁(yè)卻一直沒(méi)有更改。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立即責(zé)令商家下架該網(wǎng)頁(yè)，鑒于當(dāng)事人違法行為輕微，并已及時(shí)主動(dòng)改正，沒(méi)有造成危害后果，不予行政處罰。責(zé)令商家退款給消費(fèi)者。再如蔡先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)一件衣服，覺(jué)得不滿意退貨了，但是商家堅(jiān)持不退款。接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立即責(zé)令該商家予以退款。

　　諸如此類的投訴還有許多。石獅市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒消費(fèi)者要擦亮雙眼，學(xué)會(huì)自我保護(hù)及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。一是不可輕信廣告；二是購(gòu)物前可以搜集有關(guān)信息；三是貨比三家，多比較；四是選購(gòu)商品時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，注意商品有無(wú)品名、廠名、廠址、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、出廠日期、檢驗(yàn)合格證標(biāo)記等等；五是選購(gòu)商品時(shí)要仔細(xì)挑選；六是購(gòu)物一定要索取購(gòu)物票據(jù)；七是向商家進(jìn)行索賠要在國(guó)家規(guī)定的“三包”期內(nèi)，并要憑發(fā)票、保修單等憑證；八是購(gòu)物遇到糾紛時(shí)要冷靜對(duì)待，糾紛協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。

　　記者獲悉，該月，石獅市發(fā)展和改革局、石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、石獅市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)和石獅市私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)也聯(lián)合開(kāi)展“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)，大力引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，也發(fā)出倡議書(shū)，倡導(dǎo)全市廣大經(jīng)營(yíng)者要自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，做到公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)抵制假冒偽劣產(chǎn)品，并明碼實(shí)價(jià)，不價(jià)格欺詐。接下來(lái)，石獅市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)還將通過(guò)多項(xiàng)舉措，營(yíng)造安全誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

　?。ㄓ浾?莊玲娥 通訊員 王金國(guó)）