近年來，鳳里街道探索實施“一站式窗口化服務、穿透式網(wǎng)格化治理”工作機制，在石獅市率先建成集綜合指揮、矛盾糾紛調解、法律服務、信訪接待等多功能于一體的、新時代基層社會治理的實戰(zhàn)平臺，受到了上級的多次點名表揚。

　　多元融合

　　一站式零距離服務百姓

　　整潔明亮的大堂，一步入大廳就是清晰的辦事流程引導圖，在桌案的邊角還放著一個醫(yī)療箱，里面有紗布、創(chuàng)可貼……環(huán)境十分溫馨。

　　如何讓綜治中心的工作與服務群眾緊密結合？“近年來，群眾對政府部門的服務效率提出了更高要求，但現(xiàn)實中，存在部門間信息壁壘，造成服務效率和質量難以提高。”鳳里街道黨工委相關負責人一語道出其中的關鍵。

　　于是，該街道黨工委統(tǒng)籌街道綜治中心、網(wǎng)格中心、多元化調解中心和鳳里司法所等工作平臺及人員力量，成立鳳里街道社會治理中心，設有7個受理接待窗口，配備調解室、“兩代表一委員”工作室、信訪評理室、律師工作室、法律援助室、視頻監(jiān)控室、心理咨詢室和“鳳姐組”工作室等功能室，并建立健全的機制，保證平臺的健康運行，讓居民享受一站式服務，辦事節(jié)奏加快，真正實現(xiàn)老百姓辦事“最多跑一次”的目標。

　　同時，聚焦平安聯(lián)創(chuàng)，充實發(fā)動“鳳姐姐”志愿服務隊、“火鳳凰”義警隊、平安志愿者等群防群治組織參與巡邏防控、法治宣傳。今年以來，累計開展禁毒、電信詐騙等各類綜治宣傳活動25場次，向群眾派發(fā)各類宣傳資料3000余份，協(xié)助抓獲在逃人員2名，有效推動轄區(qū)社會安全穩(wěn)定。

　　網(wǎng)格+調解

　　矛盾糾紛第一時間化解

　　近日，在鳳里街道第八網(wǎng)格發(fā)生了一起矛盾糾紛事件得以化解，充分體現(xiàn)了網(wǎng)格預警、呼叫與聯(lián)動化解作用。

　　當天，第八網(wǎng)格一小區(qū)的同樓層兩位業(yè)主因為樓道鞋柜長期占用及垃圾桶擺放問題發(fā)生口角，雙方情緒激動。網(wǎng)格員得知后第一時間介入，在安撫雙方情緒的同時，將該事件通過“網(wǎng)格通”上報，街道網(wǎng)格中心接到預警后，立即啟動上下聯(lián)動網(wǎng)格事件流轉處置機制，呼叫相關人員下沉調解。最后，雙方實現(xiàn)互諒互讓并握手言和，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，獲得群眾贊譽。

　　據(jù)了解，這是鳳里街道“多元化”解紛矩陣的其中一個舉措，除此之外，該街道還建立街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級調解機制，在網(wǎng)格通App系統(tǒng)上推行各有關單位、人員“報單”，街道網(wǎng)格中心“派單”“跟單”，化解責任單位和責任人“辦單”，參與各方共同“結單”的五單工作模式，實時簽收、登記、審核、分級、甄別，推動矛盾糾紛化解在“神經(jīng)末梢”。其次，立足街道社情民意，組建土地房屋、衛(wèi)生家庭、勞動爭議、退役軍人等四個專門調解組，并引入“鳳姐姐”調解工作室品牌。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，律師介入調解28起、勞動保障中心介入調解104起、婦聯(lián)介入調解102起。

　　科技賦能

　　打造“穿透式”網(wǎng)格治理

　　“智慧視頻”“揪”出高空拋物“元兇”、智慧安防系統(tǒng)守護居民安全……記者在鳳里多地采訪發(fā)現(xiàn)，智能化設備廣泛應用，賦能基層社會治理。

　　近日，鳳凰城小區(qū)物業(yè)人員巡查到某樓棟時，發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象。物業(yè)組人員接報后，啟動視頻巡檢，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)某高層業(yè)主存在高空拋物行為，在“智慧視頻”的助力下，這起高空拋物行為從發(fā)現(xiàn)、處置、結束，全流程閉環(huán)管理用時不超過1小時。

　　智慧加一點，安全多一點。隨著全品類“智慧安防”小區(qū)、“鳳眼守護”和“云守護”等專項行動的開展，目前鳳里轄區(qū)已建設“智慧安防”小區(qū)34個，通過小區(qū)專屬網(wǎng)格與視頻融合預警，實現(xiàn)安防實時監(jiān)測，相關監(jiān)控數(shù)據(jù)全部接入“鳳里微警務”App平臺、街道網(wǎng)格化治理中心視頻平臺。

　　該街道還建立了數(shù)據(jù)治理員隊伍，充分運用網(wǎng)格員日常巡查走訪，動態(tài)更新基層治理數(shù)據(jù)，所有上報數(shù)據(jù)均可反向追溯，實現(xiàn)“誰采集、誰提供、誰負責”。

　　“下一步，我們將堅持以黨建引領為核心、數(shù)字賦能為抓手、網(wǎng)格智治為方向，在實踐中健全完善社區(qū)社會治理綜合能力，不斷增強轄區(qū)群眾獲得感、幸福感和安全感，推動黨建引領城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理向縱深發(fā)展。”該街道黨工委相關負責人告訴記者。

　?。ㄓ浾?陳嫣蘭/文 李榮鑫/圖）