永安：群眾打分“好差評” 政務(wù)服務(wù)更親民
10月22日，在永安市稅務(wù)局窗口，前來辦理業(yè)務(wù)的市民鄭女士在政務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)按下“非常滿意”鍵，為工作人員的服務(wù)做出實名制評價。
永安市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)于9月26日正式上線。政務(wù)服務(wù)全面接受辦事企業(yè)和群眾監(jiān)督評價，群眾到各個部門辦事，都可以像“網(wǎng)購”一樣，對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行打分，相關(guān)部門將據(jù)此落實整改。
此次上線的政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，是對既往評價功能的升級，涵蓋包括市民政局、市城管局等22個部門窗口，市自來水公司、市供電公司等5個服務(wù)窗口。設(shè)置窗口評價儀、自助終端設(shè)備，企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)時，通過“好差評”系統(tǒng)以實名制的方式對辦事體驗進行全方位評價，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一次一評”。
服務(wù)評價結(jié)果分5個等級，針對群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評價，行政服務(wù)中心管委會綜合科科長張勇介紹：“針對差評，我們建立了滿意度回訪和差評監(jiān)督整改機制，我們會介入了解差評原因，督促窗口單位整改，使‘好差評’平臺真正成為提高群眾滿意度、提升政務(wù)服務(wù)、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的有力推手。”
近年來，為深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，永安市政務(wù)服務(wù)不斷完善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式。線上208項服務(wù)“全程網(wǎng)辦”、線上線下相結(jié)合的“省內(nèi)通辦”“辦不成事”反映專窗，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
?。ㄓ腊灿浾哒?鄒 雯 通訊員 張 勇）
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