永安：群眾打分“好差評(píng)” 政務(wù)服務(wù)更親民
10月22日，在永安市稅務(wù)局窗口，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民鄭女士在政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)按下“非常滿意”鍵，為工作人員的服務(wù)做出實(shí)名制評(píng)價(jià)。
永安市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)于9月26日正式上線。政務(wù)服務(wù)全面接受辦事企業(yè)和群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)，群眾到各個(gè)部門辦事，都可以像“網(wǎng)購(gòu)”一樣，對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行打分，相關(guān)部門將據(jù)此落實(shí)整改。
此次上線的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，是對(duì)既往評(píng)價(jià)功能的升級(jí)，涵蓋包括市民政局、市城管局等22個(gè)部門窗口，市自來(lái)水公司、市供電公司等5個(gè)服務(wù)窗口。設(shè)置窗口評(píng)價(jià)儀、自助終端設(shè)備，企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)，通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)以實(shí)名制的方式對(duì)辦事體驗(yàn)進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”。
服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果分5個(gè)等級(jí)，針對(duì)群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評(píng)價(jià)，行政服務(wù)中心管委會(huì)綜合科科長(zhǎng)張勇介紹：“針對(duì)差評(píng)，我們建立了滿意度回訪和差評(píng)監(jiān)督整改機(jī)制，我們會(huì)介入了解差評(píng)原因，督促窗口單位整改，使‘好差評(píng)’平臺(tái)真正成為提高群眾滿意度、提升政務(wù)服務(wù)、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的有力推手。”
近年來(lái)，為深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，永安市政務(wù)服務(wù)不斷完善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式。線上208項(xiàng)服務(wù)“全程網(wǎng)辦”、線上線下相結(jié)合的“省內(nèi)通辦”“辦不成事”反映專窗，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
?。ㄓ腊灿浾哒?鄒 雯 通訊員 張 勇）
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