“尿毒癥沒有血液透析是不行的。當(dāng)時(shí)沒有車可以去永春縣醫(yī)院，特別著急，幸虧有熱線電話可以求助。”徐女士回憶說。

　　日前，永春縣便民服務(wù)熱線話務(wù)員接到錦斗鎮(zhèn)珍卿村徐女士的求助電話，反映其母親系尿毒癥患者，需一周做3次血液透析，因?yàn)橐咔樵蚬卉囃＿\(yùn)，家中又無人會(huì)駕車，無法出行就醫(yī)。

　　話務(wù)員第一時(shí)間將徐女士的訴求通過便民熱線辦理工作微信群告知錦斗鎮(zhèn)協(xié)調(diào)解決。接到該訴求后，錦斗鎮(zhèn)立刻安排工作人員進(jìn)行對(duì)接。

　　“我們打聽到他們有一個(gè)親戚吳某是錦溪村人，也是需要每周到永春縣醫(yī)院做血液透，并且他都是自駕車前往，我們就提議徐女士的父母跟吳某一起拼車前往縣醫(yī)院，雙方都表示同意這個(gè)方案。”錦斗鎮(zhèn)防控新冠肺炎疫情應(yīng)急指揮部工作人員孫伊萍表示，了解情況后，錦斗鎮(zhèn)立刻要求兩個(gè)村委會(huì)對(duì)他們的人員信息和車輛信息等情況進(jìn)行核實(shí)，由兩個(gè)村委會(huì)為他們開具相關(guān)的證明材料。　

　　目前徐女士的母親已經(jīng)搭乘吳某的車去永春縣醫(yī)院做了3次的血液透析，身體狀態(tài)還可以。與徐女士一樣遇到了就醫(yī)難問題需要幫助的，還有該鎮(zhèn)長坑村村民馮女士。

　　馮女士說，她一天要三頓吃藥，原來都是靠女兒買，現(xiàn)在女兒在外務(wù)工因?yàn)橐咔榛夭粊恚瑳]辦法，只能打便民服務(wù)熱線幫忙。

　　了解到馮女士的訴求后，工作專班第一時(shí)間協(xié)調(diào)永春縣醫(yī)院醫(yī)生通過電話視頻會(huì)診開具藥物，錦斗鎮(zhèn)政府聯(lián)絡(luò)長坑村村委會(huì)干部，代替馮女士到永春縣醫(yī)院領(lǐng)取藥物，在多方的接力下，當(dāng)天就順利把藥物送到了馮女士手上。

　　群眾需求無小事，為了更好地服務(wù)群眾，永春縣開通便民服務(wù)熱線電話，并公布22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和14個(gè)相關(guān)部門涉疫困難和問題服務(wù)專線，24小時(shí)在線，及時(shí)回應(yīng)解決群眾疫情期間各種訴求。

　　“我們成立便民服務(wù)熱線專班，組建工作微信群，實(shí)行扁平化管。對(duì)于疫情期間群眾就醫(yī)、購物、交通出行、物資保障等各種訴求，能夠直接回復(fù)的，就第一時(shí)間給予回復(fù)；不能直接回復(fù)的，我們就在工作微信群里溝通對(duì)接，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)給予解決；確實(shí)不能解決的，我們每日梳理匯總上報(bào)指揮部領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)調(diào)解決。”永春縣政府辦副主任、縣防控新冠肺炎疫情應(yīng)急指揮部綜合協(xié)調(diào)組副組長黃培坦介紹，便民服務(wù)熱線及時(shí)高效地為群眾解難題、辦實(shí)事，架起政府和群眾之間的連心橋。

　　此外，永春縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門涉疫訴求的分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員組建了便民熱線辦理工作微信群，如遇到需多部門協(xié)調(diào)解決的問題，工作人員將百姓的需求在群里傳達(dá)，相關(guān)職能部門獲得信息，快速做出處理，提升辦理效能，確保群眾的訴求有人聽、有人管、及時(shí)辦，做到“事事有回音、件件有著落”。

　　截至4月4日0時(shí)，該便民服務(wù)熱線及專線共接聽群眾涉疫問題來電1370件，辦結(jié)1358件，正在協(xié)調(diào)處理12件。（記者 蘇榆軸 章阿玲）