一個(gè)人、一座山、一個(gè)站——

孤守深山11載 用心感動(dòng)客戶

永春縣外山鄉(xiāng)位于永春縣東部，距離縣城25公里。如今，鄉(xiāng)里不少年輕人都外出打拼，老人、婦女和兒童閑暇時(shí)就是聊天、看電視。11年來，為了保障村民能正常收看電視節(jié)目，僅有一人的外山廣電網(wǎng)絡(luò)站，52歲的余華陽“內(nèi)外兼修”，熱心為村民服務(wù)。

余華陽騎上摩托車，帶上工具包走村入戶幫助村民。

舍小家為大家 11年除夕堅(jiān)守崗位

2008年除夕夜，外出打拼的鄉(xiāng)里人回到老家，大家坐在一起吃著團(tuán)圓飯熱鬧而溫馨，然而，余華陽只能獨(dú)自在宿舍里看電視，為的就是確保村民能看上春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。當(dāng)晚7時(shí)30分，云峰村有200多戶村民家中的電視突然沒了信號(hào)，眼看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)即將開始，村民們急忙撥打老余的電話：“陽啊，我們這里電視沒信號(hào)。”

余華陽工作盡職盡責(zé)，業(yè)務(wù)能力突出。

臘月里的山里天氣多變，經(jīng)常山下是晴天，山上是霧天，寒氣逼人。老余二話沒說，背上20多斤重的工具箱，在鄉(xiāng)派出所指導(dǎo)員的幫助下，開車前往云峰村。2008年，村道還是土路，十多公里的山路能見度只有幾米，原來十多分鐘的路程，花費(fèi)了近半個(gè)小時(shí)。經(jīng)檢測，是光纜接收機(jī)損壞，老余立即搶修。很快，電視信號(hào)恢復(fù)正常，村民們高興地看著春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。

2005年，老余到外山廣電網(wǎng)絡(luò)站當(dāng)站長，11年來，為了保證村民能看上春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，除夕他都沒有回家。說起11年來除夕沒和家人團(tuán)聚，老余的眼眶微微泛紅。

活到老學(xué)到老 鉆研業(yè)務(wù)服務(wù)用戶

老余以前在村里的電影隊(duì)工作，1998年到廣電系統(tǒng)從事光纜維護(hù)，2001年到東關(guān)站從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，2005年在外山廣電網(wǎng)絡(luò)站擔(dān)任站長。隨著模擬電視逐步改造為數(shù)字電視，老余要學(xué)的東西越來越多。白天，他要到村里排查故障，幫村民解決問題，晚上還要制作報(bào)表。

“活到老學(xué)到老。”老余說，以前報(bào)表都是手工填寫，后來需要用電腦，“我對電腦一竅不通，只好問問兒子，把他的電腦書拿來看。”如今，通過參加培訓(xùn)和買書研究，老余可以獨(dú)自承擔(dān)起鄉(xiāng)里廣電網(wǎng)絡(luò)的光纜維護(hù)，監(jiān)控線路、數(shù)字機(jī)頂盒等多項(xiàng)日常器械的巡查保障工作。

基礎(chǔ)扎實(shí)，才能更好地為村民服務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，電視越來越先進(jìn)，村里有的老人不會(huì)使用，他騎摩托車十幾公里上村民家中幫忙是常有的事。村民林炳輝說：“以前不會(huì)用遙控器，老余來教了幾次，自己也就會(huì)了。”

用心感動(dòng)客戶 業(yè)務(wù)能力名列前茅

在鄉(xiāng)里，幾乎每個(gè)人都認(rèn)識(shí)老余。“陽啊，明年的有線費(fèi)又要交了，多少錢？”“聽說最近老人辦理數(shù)字電視有優(yōu)惠？”“陽啊，去哪？進(jìn)來喝茶。”在老余的電腦里，記錄著村里所有用戶的聯(lián)系電話，他的手機(jī)通訊錄也留著幾個(gè)常用住戶的聯(lián)系方式。“有些老人不懂描述故障情況，就請熱心村民幫忙去看下，第一時(shí)間可以知道故障原因。”老余說，故障都基本要在24小時(shí)內(nèi)排除。

閑暇時(shí)，老余常背著工具包，進(jìn)村入戶，了解村民需求。鄉(xiāng)里的村民，老余都記得哪家用上了數(shù)字電視，哪家的電視可以點(diǎn)播互動(dòng)。鄉(xiāng)里和仙游交界的泗邦院角落有30多戶村民，距離鄉(xiāng)里十多公里。2014年，在當(dāng)?shù)卣蛷V電網(wǎng)絡(luò)永春分公司的幫助下，老余數(shù)次奔波，村民終于看上了數(shù)字電視。

長時(shí)間的奔波，老余的腰椎有些不適，如今，他需要靠藥物來緩解。一個(gè)人的基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)站任務(wù)繁重，但老余謹(jǐn)記著用心感動(dòng)用戶，用戶滿意在心。“既然選擇了這行，就按照規(guī)矩去辦，做實(shí)事。”樸實(shí)的他沒有太多的言語，卻用自己的實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)下了從業(yè)十六七年來零投訴和業(yè)績名列前茅的好成績。（記者 張君琳 文/圖）