“花了10多萬元貼的外墻磚，現(xiàn)在不得不返工，你說冤不冤枉？”近日，蘇女士撥打本社24小時(shí)熱線96339反映，她的自建房遭遇劣質(zhì)瓷磚，表層嚴(yán)重脫落，至今已快半年，還未得到滿意處理。而廠家在接受記者采訪時(shí)表示，瓷磚經(jīng)檢測(cè)質(zhì)量合格。

碎片掉落的痕跡

業(yè)主 外墻磚表層脫落

　　近日，記者來到蘇女士位于臺(tái)商投資區(qū)張坂鎮(zhèn)后蔡村的家，只見一棟四層樓的自建房，四周搭著腳手架，但卻看不到一個(gè)工人。

　　蘇女士說，房子去年12月開始裝修，今年2月左右，貼磚師傅發(fā)現(xiàn)外墻磚表層有碎片脫落，且不平整，沒敢再裝修下去。這些外墻磚是從經(jīng)銷商那里購買到的，由晉江豪山建材有限公司（以下簡稱豪山公司）生產(chǎn)的“豪山牌”劈開巖石系列磚，共有1200箱，總貨款3萬余元，加上人工費(fèi)、水泥材料等，共花了十五六萬元。

　　記者看到，房子的外立面已貼滿了外墻磚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去并沒問題，但稍微湊近一看，一片片墻磚色差極大，很多表層有明顯脫落的痕跡，有的碎片半吊在磚體，輕微一摳就會(huì)掉下來。面向太陽暴曬的墻面，問題更嚴(yán)重。

　　“反映了好幾次，廠家和經(jīng)銷商才過來看情況。”蘇女士說，“起初，廠家承認(rèn)這批貨出現(xiàn)漏檢，質(zhì)量有問題，也提出了幫返工、賠償8.5萬元等處理方案。但現(xiàn)在突然不承認(rèn)質(zhì)量有問題，還拿出了質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告。”

　　蘇女士給記者看了豪山公司提供的《福建省建筑陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心》檢驗(yàn)報(bào)告，顯示檢驗(yàn)的樣品確實(shí)符合要求，但檢驗(yàn)依據(jù)一欄顯示的產(chǎn)品是“GB/T4100-2006 陶瓷磚 附錄J”，與蘇女士家里的產(chǎn)品包裝箱顯示“GB/T4100-2006 附錄H”并不一樣，蘇女士認(rèn)為是豪山公司拿了不同批次的產(chǎn)品去檢驗(yàn)。

商家 顧客索賠太高

　　記者隨即撥打了經(jīng)銷商曾先生的電話，他表示：“產(chǎn)品是從廠家進(jìn)貨的，應(yīng)該是廠家的責(zé)任。”當(dāng)記者問磚是否有質(zhì)量問題時(shí)，他說，廠家提供的檢驗(yàn)報(bào)告是合格的。而檢驗(yàn)樣品哪里來的？他回答是從自己店里拿的同批次瓷磚，并非蘇女士家里的瓷磚。

　　“廠家有要賠償，也協(xié)商了六七次，但顧客嫌賠償金少，所以遲遲未能解決。她購買的瓷磚款才3萬元，要求賠償近18萬元不合理。而且是局部瓷磚問題，本來要么幫局部返工，要么賠償部分貨款，現(xiàn)在廠家已讓步要全款返還。”曾先生說。

　　記者聯(lián)系到豪山公司相關(guān)負(fù)責(zé)人吳先生，他否認(rèn)承認(rèn)過瓷磚有質(zhì)量問題的說法，并表示已通過正規(guī)檢測(cè)，確認(rèn)沒質(zhì)量問題。他表示：“我們認(rèn)定瓷磚質(zhì)量合格，如果顧客認(rèn)為有問題，可以走法律程序，拿出證據(jù)，我們會(huì)應(yīng)訴。”

部門 多次調(diào)解無效

　　連月來，蘇女士通過12315平臺(tái)維權(quán)，泉州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和臺(tái)商投資區(qū)張坂鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所皆有介入調(diào)解，但最終還是因雙方意見分歧較大，調(diào)解無效，最后只能建議蘇女士通過司法途徑尋求解決。

　　蘇女士給記者看了張坂市場監(jiān)督管理所《終止消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解》告知書，上面顯示：蘇女士堅(jiān)持要求賠償10萬元，而經(jīng)銷商曾先生堅(jiān)持最多只能賠償6萬元，當(dāng)事雙方經(jīng)過多次調(diào)解，無法達(dá)成和解，投訴人明確要通過其他渠道提起訴訟，管理所依法終止調(diào)解。

　　昨日，記者了解到，臺(tái)商投資區(qū)市場監(jiān)督管理局也已介入，對(duì)蘇女士家的瓷磚進(jìn)行取樣送檢。該局負(fù)責(zé)人表示，瓷磚若確實(shí)存在質(zhì)量問題，將立案并依法處理，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（記者 王樹帆 文/圖）