泉州市泉港區(qū)行政服務中心房產(chǎn)超市分中心是一支由17位青年組成的團隊,主要為動遷群眾提供房票結算、房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)登記備案等業(yè)務。他們始終從辦事群眾的角度出發(fā),創(chuàng)新服務理念,以優(yōu)質服務換取群眾的理解和支持,當好辦事群眾的“勤務兵”和“服務員”。
莊阿姨是石化安控區(qū)的動遷群眾,想在城區(qū)置辦房產(chǎn),近日一大早就到房產(chǎn)超市分中心辦理房票結算。莊阿姨已年過六旬,很多流程不熟悉,在工作人員的引導下,所有的手續(xù)都有條不紊的辦理下來。
石化安控區(qū)動遷群眾莊阿姨:“服務態(tài)度挺好的,我們老人家來,他們都很客氣,(政策)都很細心地給我們講。”
莊阿姨的一番話,體現(xiàn)了很多前來辦事群眾的心聲。據(jù)了解,房產(chǎn)超市分中心于2017年11月成立,分別從住建、財政、稅務、銀行等單位抽調17名年輕業(yè)務骨干,組建了一支“征遷項目服務突擊隊”。通過“黨建引領團建、黨員帶領團員”形式,讓年輕干部在“聯(lián)系服務群眾”的實踐中,改進作風、增強本領,塑造了“快捷、高效、熱情、周到”窗口形象。
房產(chǎn)超市工作人員黃彬:“在碰到一些行動不便的動遷群眾,我們工作人員會主動下去,幫他核對信息,幫他當面面簽,讓他一次性辦理完結算。有遇到一些對政策不太清楚的,我們工作人員會主動幫他解讀房票結算的政策,還有辦理的流程,我們都會幫他講得很清楚。”
熱情周到的服務、耐心細致的講解、嫻熟精湛的業(yè)務能力,這群青年“勤務兵”,獲得不少群眾的認同。
動遷群眾連志霞:“我今天是來辦理過戶的,他們這邊都是一條龍服務的,從網(wǎng)簽到過戶到財政撥款,一條龍服務都在這辦,而且這邊業(yè)務人員業(yè)務都很熟練,有的時候我們群眾有什么問題,他們都會及時回答,服務態(tài)度都很好,有的時候需要他們加班,他們也會加班,加班配合。”
此外,為更好服務辦事群眾,分中心不斷創(chuàng)新服務理念,建立健全首問負責制、限時承諾辦結制、預約服務制等機制,減少辦理事項流程環(huán)節(jié),確保業(yè)務辦理提速增效;在服務孤寡老人、行動不便的動遷群眾、涉外華僑時,特事特辦,急事急辦,簡化審批手續(xù),縮短受理時限。
泉港區(qū)行政服務中心房產(chǎn)超市分中心主任莊雪輝:“我們分中心都是從財政,住建,稅務等部門抽調上來的年輕業(yè)務骨干,他們業(yè)務熟悉,有干勁,創(chuàng)立以來,始終秉持著熱情周到快捷高效的精神,全心全意為安控區(qū)高鐵等省市重大項目的拆遷群眾服務,設立以來共受理房票辦結27000多件,他們在項目一線,充分發(fā)揮著青年生力軍的作用,體現(xiàn)了擔當。”(泉港區(qū)廣播電視臺記者 林偉平)