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平安人壽：持續(xù)推進簡單便捷友善安心體驗

來源:閩南網 2014-11-28 17:06 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　為傳遞“簡單便捷、友善安心”的客戶服務規(guī)劃，平安人壽泉州公司針對個險新契約的回訪進行了模式上的優(yōu)化，期望為客戶提供更簡單便捷的回訪服務。

　　優(yōu)化后，在原有的回訪方式上建立了用于業(yè)務員自保件保單的“IVR語音識別回訪” ：系統(tǒng)自動播放問題語音，客戶通過口頭說出對應答案，系統(tǒng)自動識別后對應流轉下一題，最終完成回訪。

　　近期，平安人壽泉州公司客服部在五樓會議室舉辦IVR語音回訪培訓會。本次培訓會議重點對IVR語音識別回訪進行學習，如項目上線介紹，回訪流程，注意事項等等，并當場聽取TVR語音回訪錄音，幫學員加深認識。

　　目前保險公司的回訪方式主要是通過電話，形式單一，無法滿足客戶對回訪模式的多樣化需求。在此背景下，平安人壽將以滿足客戶差異化需求為導向，持續(xù)研究并應用語音識別等新科技，對新契約回訪進行服務模式進行創(chuàng)新，建立移動終端語音回訪模式，且在10月17日正式上線，為客戶帶來簡單、便捷的全新服務體驗。

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