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平安人壽:持續(xù)推進(jìn)簡單便捷友善安心體驗(yàn)

來源:閩南網(wǎng) 2014-11-28 17:06 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

  為傳遞“簡單便捷、友善安心”的客戶服務(wù)規(guī)劃,平安人壽泉州公司針對(duì)個(gè)險(xiǎn)新契約的回訪進(jìn)行了模式上的優(yōu)化,期望為客戶提供更簡單便捷的回訪服務(wù)。

  優(yōu)化后,在原有的回訪方式上建立了用于業(yè)務(wù)員自保件保單的“IVR語音識(shí)別回訪” :系統(tǒng)自動(dòng)播放問題語音,客戶通過口頭說出對(duì)應(yīng)答案,系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別后對(duì)應(yīng)流轉(zhuǎn)下一題,最終完成回訪。

  近期,平安人壽泉州公司客服部在五樓會(huì)議室舉辦IVR語音回訪培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)會(huì)議重點(diǎn)對(duì)IVR語音識(shí)別回訪進(jìn)行學(xué)習(xí),如項(xiàng)目上線介紹,回訪流程,注意事項(xiàng)等等,并當(dāng)場(chǎng)聽取TVR語音回訪錄音,幫學(xué)員加深認(rèn)識(shí)。

  目前保險(xiǎn)公司的回訪方式主要是通過電話,形式單一,無法滿足客戶對(duì)回訪模式的多樣化需求。在此背景下,平安人壽將以滿足客戶差異化需求為導(dǎo)向,持續(xù)研究并應(yīng)用語音識(shí)別等新科技,對(duì)新契約回訪進(jìn)行服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,建立移動(dòng)終端語音回訪模式,且在10月17日正式上線,為客戶帶來簡單、便捷的全新服務(wù)體驗(yàn)。

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