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平安人壽:貼心為您解決難題

來源:閩南網(wǎng) 2014-11-26 16:01 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

  隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家保險公司的競爭越來越激烈,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平成為了行業(yè)競爭的利器。而最能集中體現(xiàn)服務(wù)水平的莫過于客服人員。因為柜員與客戶有著最親密的接觸,柜員的熱心、專業(yè)、真誠的服務(wù)有可能“化敵為友”,讓客戶對公司有個重新的認(rèn)識。

  近日早上,一中年男子臉帶怒色,急沖沖的跑到平安人壽泉州公司柜臺前大吼要退保,店長見狀,急忙迎上去,將客戶引導(dǎo)至VIP室,安撫客戶的情緒。經(jīng)過耐心詢問,柜員了解到客戶是因為其愛人在醫(yī)院需要進(jìn)行開胸手術(shù),家里累積幾年來的積蓄已經(jīng)全部用上了,但是前期檢查、手術(shù)、后期的療養(yǎng)仍然需要高昂費用,心里著急難受,可是保單又到了繳費期,原服務(wù)人員又離職聯(lián)系不上,于是產(chǎn)生怨氣。柜員一邊疏導(dǎo)客戶情緒,一邊接過客戶的保單,發(fā)現(xiàn)客戶購買的是逸享人生,既可以貸款,又可以部分領(lǐng)取,還可以緩繳保費,如果能貸款或部分領(lǐng)取既可以拿到一筆救急的錢,同時還能保證合同有效。柜面店長將這兩個獲錢途徑和后期手續(xù)費及對保額的影響詳細(xì)對客戶進(jìn)行了講解。客戶了解情況后,頓時覺得輕松了許多,并在柜員的協(xié)助下辦理了貸款。客戶連連表示平安人壽泉州公司的柜員服務(wù)好,并表示買保險其實也是在買服務(wù),后期服務(wù)到位,服務(wù)好,才是真的好。

  在客戶滿意于稱贊中,我們感受到了普通崗位的不平凡。這一平凡的工作不僅要求我們非常了解保險條款及功用,還要求我們能設(shè)身處地的為客戶著想,用專業(yè)、真誠的好服務(wù)贏得了客戶的信任,為客戶解決難題,也為公司贏得的客戶。

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