平安人壽：嚴格執(zhí)行五態(tài)管理
金秋時節(jié)，為開啟客戶服務(wù)體驗時代，以服務(wù)體驗感受引領(lǐng)企業(yè)的服務(wù)方向，平安人壽泉州公司柜面管理室舉辦了五態(tài)管理培訓課程，旨在從心態(tài)、狀態(tài)、體態(tài)、儀態(tài)和語態(tài)這五個方面提升柜面人員的形象和禮儀，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高公司在客戶心目中的形象。
心態(tài)決定狀態(tài)。作為公司對客戶、業(yè)務(wù)隊伍的第一窗口，柜面服務(wù)人員難免會遇到各種疑難雜癥與各種讓人心糾結(jié)的事情。如何釋放自身的壓力，擺正自我的心態(tài)是關(guān)鍵。用有好的心態(tài)才能呈現(xiàn)好的狀態(tài)，才能體現(xiàn)好的服務(wù)，在競爭激烈的年代表現(xiàn)得更加卓越。
儀態(tài)和體態(tài)是一個人狀態(tài)的最好表達。柜面服務(wù)人員的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象和品牌形象，客戶能否在服務(wù)的過程中感受良好，柜員的責任重大。而語言是人類溝通的橋梁，是一門藝術(shù)。語態(tài)的學習不僅是個人生活的需要，更是一個柜員必備的技能。
此次培訓使平安人壽泉州公司柜面人員從不同的角度檢視自身存在的問題，做好下一步的改善舉措，成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員。
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