平安人壽：嚴(yán)格執(zhí)行五態(tài)管理
金秋時(shí)節(jié)，為開(kāi)啟客戶服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代，以服務(wù)體驗(yàn)感受引領(lǐng)企業(yè)的服務(wù)方向，平安人壽泉州公司柜面管理室舉辦了五態(tài)管理培訓(xùn)課程，旨在從心態(tài)、狀態(tài)、體態(tài)、儀態(tài)和語(yǔ)態(tài)這五個(gè)方面提升柜面人員的形象和禮儀，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高公司在客戶心目中的形象。
心態(tài)決定狀態(tài)。作為公司對(duì)客戶、業(yè)務(wù)隊(duì)伍的第一窗口，柜面服務(wù)人員難免會(huì)遇到各種疑難雜癥與各種讓人心糾結(jié)的事情。如何釋放自身的壓力，擺正自我的心態(tài)是關(guān)鍵。用有好的心態(tài)才能呈現(xiàn)好的狀態(tài)，才能體現(xiàn)好的服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代表現(xiàn)得更加卓越。
儀態(tài)和體態(tài)是一個(gè)人狀態(tài)的最好表達(dá)。柜面服務(wù)人員的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象和品牌形象，客戶能否在服務(wù)的過(guò)程中感受良好，柜員的責(zé)任重大。而語(yǔ)言是人類溝通的橋梁，是一門藝術(shù)。語(yǔ)態(tài)的學(xué)習(xí)不僅是個(gè)人生活的需要，更是一個(gè)柜員必備的技能。
此次培訓(xùn)使平安人壽泉州公司柜面人員從不同的角度檢視自身存在的問(wèn)題，做好下一步的改善舉措，成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員。
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