平安人壽泉州公司柜員小黃接到一位客戶咨詢辦理貸款業(yè)務(wù)的電話,客戶稱因自己工作地點(diǎn)離市區(qū)較遠(yuǎn),周邊沒有大型客服網(wǎng)點(diǎn),平時(shí)工作又繁忙,沒有時(shí)間到柜面辦理,希望能安排服務(wù)人員上門服務(wù)。柜員一邊接聽電話,一邊查詢保單的信息,發(fā)現(xiàn)此單的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職,但貸款又要本單業(yè)務(wù)員才能代辦。正當(dāng)煩惱時(shí),細(xì)心的柜員小黃在查詢保單信息時(shí)發(fā)現(xiàn)該單投、被保人是同一人,且客戶以前到柜面開通過一賬通權(quán)限,并且有授權(quán)為高級(jí)權(quán)限。于是柜面人員先向客戶解釋了不能服務(wù)人員代辦的原因后向客戶介紹了一賬通的簡(jiǎn)單便捷??蛻舯硎纠斫獠⒔邮芰送ㄟ^網(wǎng)絡(luò)辦理。柜員小黃耐心地指導(dǎo)客戶一步步通過一賬通辦理完成了貸款業(yè)務(wù),真正做到讓客戶足不出戶,動(dòng)動(dòng)手指就完成大事。
客戶操作完畢后,連連稱感覺非常棒,并對(duì)柜員的服務(wù)態(tài)度和效率給予了由衷的贊許。