平安人壽：柜員用心服務(wù)履承諾
在平安人壽泉州機(jī)構(gòu)的客服隊(duì)伍當(dāng)中，存在著這樣一群柜員，她們的用心服務(wù)、敬業(yè)精神時(shí)刻感動(dòng)著受益客戶。
在一次投保人與被保人的復(fù)效業(yè)務(wù)辦理中，需要客戶完成體檢工作。柜員在咨詢客戶是否方便來公司拿體檢函及健康函件時(shí)，投保人表示近期會出差，而被保人身體不適，公司離家又遠(yuǎn)，想請公司給予解決。經(jīng)考慮后，柜員答復(fù)投保人函件到時(shí)將會通過順風(fēng)快遞郵寄過去。然而事情并沒有想象中的順利，因客戶的情況特殊，體檢完成后公司又下發(fā)了核保函，考慮寄快遞最快也要2天左右，這將影響客戶保單的復(fù)效時(shí)效。于是柜員果斷決定親臨客戶家里，讓客戶能夠如期簽收函件。因?yàn)楣駟T的用心服務(wù)，這個(gè)復(fù)效業(yè)務(wù)在3個(gè)工作日內(nèi)就快速地受理完畢?？蛻暨B連稱贊平安的服務(wù)貼心周到。
這在柜員服務(wù)客戶過程中，只是極其平常的一件小事。但她們始終認(rèn)為，每一次客戶服務(wù)，都是客戶對自己的信任，不管多辛苦，都要堅(jiān)持為自己的客戶提供最便捷、最貼心的服務(wù)。
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