平安踐行弟子規(guī)，服務(wù)高效率
近期，平安人壽泉州公司組織首問處理員學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，目的是提升服務(wù)效率，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶感動(dòng)。首問業(yè)務(wù)是客戶向公司提出需求的直接渠道，首問處理員們踐行弟子規(guī)中“父母呼，應(yīng)勿緩，父母命，行勿懶”，把顧客當(dāng)作自己的父母一樣來進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)聆聽客戶需求，迅速安排服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)，盡力滿足客戶需求。
近日，客戶許先生來電95511反映不想收到公司寄出的紙質(zhì)函件，表示不易保存，容易丟失，要求公司今后將所有函件發(fā)送至其郵箱。鯉城區(qū)處理員在系統(tǒng)中查詢到此業(yè)務(wù)需求，立即打印《首問需求轉(zhuǎn)辦單》，并將其親自交到許先生的保單服務(wù)人員手上，服務(wù)人員了解了許先生的需求后，馬上在E行銷中幫客戶開通了電子函件業(yè)務(wù)，并聯(lián)系告知許先生。從案件受理到處理完成，僅用了一天時(shí)間，許先生對(duì)公司的高效率服務(wù)很滿意，稱后續(xù)要投保還是會(huì)買平安！
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