近日,平安人壽泉州中心支公司銷服柜面迎來業(yè)務員王女士,她拉住柜面人員的手,對柜員的貼心服務,及高效率辦事能力一再感謝。
原來,就在前一天,王女士十分著急的拿著一個案件材料請柜員幫忙受理。從她口中,柜員了解到,讓王女士協(xié)助辦理理賠業(yè)務的這位客戶一直說“買保險容易,理賠難”,任憑她解釋說公司的理賠承諾都不相信,王女士只好跟她說會讓公司盡快處理??吹酵跖恳荒樦钡臉幼樱駟T讀懂了業(yè)務員的為難,她仔細檢查了案件的所有材料,發(fā)現(xiàn)材料非常齊全,滿足公司“標準案件2日結案”的條件,于是她利用中午下班時間,快速整理了該案件,并在一上班就將案件交接到文檔室掃描,使得該案件當天下午就得以結案,并通知了客戶。客戶接到通知非常吃驚,連連表示平安保險服務好。
常言到“金杯,銀杯,不如老百姓的口碑”,所以,平安人壽全體客服人員將繼續(xù)努力,及時為客戶提供服務需求,讓客戶對保險放心,對服務放心。