閩南網7月29日訊 （閩南網 黃麗君 通訊員 黃鋒超）“以前沒提前預約，現場取號常要等很久，現在4個綜合窗口都能辦，當場就能辦結，太方便了！”近日，晉江市布萊特食品工業(yè)有限公司經辦人戴先生在泉州市市場監(jiān)管局窗口辦完食品生產許可證注銷登記后，對登記審批“綜合窗口”改革稱贊到。

　　據悉，泉州市市場監(jiān)管局根據省市場監(jiān)管局關于全面推行“一窗通辦”和市委巡察五組關于對“推進綜合窗口改革力度不夠”問題進行立行立改的巡察建議，該局以“業(yè)務最大綜合、流程最大優(yōu)化、人員最大利用 、辦事最大便捷、成本最大節(jié)約”為原則，采取四大舉措，打造登記審批“綜合窗口”。

　　“一窗通辦”破壁壘

　　過去，登記審批、食藥械、特種設備及計量等業(yè)務分散在不同專窗，群眾辦事常需分窗辦理。如今，泉州市市場監(jiān)管局根據企業(yè)和群眾需求、業(yè)務關聯性和辦理頻次等情況，將各領域小綜窗整合設置市場監(jiān)管領域“登記審批綜合窗口”，實現市場監(jiān)管領域注冊登記和許可審批服務事項“一窗通辦”。

　　“全能培養(yǎng)”強保障

　　改革的核心在人。該局通過四個維度提升窗口人員專業(yè)能力：開展“開單式”“點單式”“交互式”“集中式”學習培訓活動，以針對性自學、互幫互助學、沉浸式學、統(tǒng)一培訓等方式，讓窗口工作人員切實掌握不同業(yè)務受理要點、難點、易錯點、操作流程及注意事項。同時，強化政風行風教育，增強窗口工作人員的行風意識、服務意識，讓工作人員既懂政策又通流程，既講規(guī)范又有溫度，為“無差別辦理”“一窗通辦”夯實人員保障。

　　“智慧服務”優(yōu)體驗

　　走進辦事大廳，“智慧服務”的便利隨處可見：值班長負責綜合窗口的現場運行管理，統(tǒng)籌窗口資源配置；“潮汐窗口”實時監(jiān)測人流，智能調整開放窗口；網上預約和現場取號“雙軌并行”，通過系統(tǒng)智能排隊叫號，縮減等候時間；前后臺工作人員的協同聯動機制，確保窗口運轉高效順暢。

　　“規(guī)范服務”提質效

　　服務高效更要規(guī)范。該局嚴格落實省政務服務“五級十五同”要求，按照規(guī)范要求進行收件、受理、審查、審批、發(fā)照（證）；建立疑難復雜事項快速會商響應機制，避免企業(yè)和群眾重復跑動；推行業(yè)務質量評析制度，對存在的問題進行糾正、通報；嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、好差評等制度，規(guī)范許可審批服務行為，確保登記審批規(guī)范、高效和便民。

　　登記審批“綜合窗口”改革，讓群眾辦事從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效、標準規(guī)范的政務服務新體驗。一是節(jié)省了排隊時間。預約取號和現場取號輪流叫號，無須限制在專窗等候，大大縮減了申請人的排隊時間。二是辦事流程更優(yōu)化。可以通過登記審批綜合窗口申辦“高效辦成一件事”“證照聯辦”等事項，減少了辦事環(huán)節(jié)和提交材料，提高了辦事效率。三是服務標準更加規(guī)范。登記審批業(yè)務不再分人分板塊負責，工作人員更趨向隨機，辦事流程趨向更加規(guī)范統(tǒng)一。

　　登記審批“綜合窗口”改革，提高的不僅是審批效率，也讓工作人員的工作更具彈性。對比前后變化，綜合窗口工作人員小洪也深有感觸：“以前周四周五，食品生產許可證扎堆現象明顯，都需要加班加點辦理，而周一到周三，業(yè)務量又比較少，忙閑不均，改成綜窗受理后，大家工作起來更加張弛有度，辦事效率更高。”

　　泉州市市場監(jiān)管局登記審批科負責人表示：“登記審批綜合窗口改革的出發(fā)點和落腳點是便民利企，這項改革措施得到廣大企業(yè)和辦事群眾的肯定。下一步我們也會繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事需求，持續(xù)開展各項改革，讓服務更優(yōu)質、辦事更便利、群眾更滿意，助推我市經濟高質量發(fā)展。”