住酒店還未退房 住進(jìn)其他房客
[摘要]在酒店住宿后，房客還未辦理退房手續(xù)，房間內(nèi)竟然已有其他房客入住，這讓消費者蔡先生很震驚。昨日，經(jīng)石獅工商執(zhí)法人員調(diào)解后，商家向消費者賠禮道歉，并承諾為消費者提供一天免費住宿。
N華健 莊君斌
本報訊 在酒店住宿后，房客還未辦理退房手續(xù)，房間內(nèi)竟然已有其他房客入住，這讓消費者蔡先生很震驚。昨日，經(jīng)石獅工商執(zhí)法人員調(diào)解后，商家向消費者賠禮道歉，并承諾為消費者提供一天免費住宿。
3月30日，來石獅出差的蔡先生入住了石獅市區(qū)的一家酒店，房費一天200元，他交納了押金500元。3月31日，他由于業(yè)務(wù)較為繁忙，一直到晚上10點多才回到酒店，不料當(dāng)他刷卡開門后，卻發(fā)現(xiàn)酒店房間內(nèi)住著其他房客。一開始他還以為自己走錯房間，但經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)，原來酒店已經(jīng)給他辦理了退房，并讓其他顧客入住了。蔡先生對此十分不滿，要求酒店作出解釋并賠禮道歉。但酒店服務(wù)員態(tài)度惡劣，不予處理。無奈之下，他只好選擇向石獅工商部門投訴。
昨日，經(jīng)石獅工商執(zhí)法人員組織，雙方進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，由于酒店清潔人員在打掃衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)蔡先生房間內(nèi)已經(jīng)沒有任何行李，再加上蔡先生回來時已經(jīng)很晚，酒店工作人員才會誤以為蔡先生已經(jīng)離開，將房間給了其他客人。經(jīng)調(diào)解，酒店經(jīng)理當(dāng)場向消費者賠禮道歉，并承諾為消費者提供一天免費住宿。
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