用戶損失話費 將獲雙倍賠償
[摘要]小張剛買了一個手機號，卻發(fā)現(xiàn)自己購買前一天，這個號碼已經(jīng)被市區(qū)泉秀街一通訊公司德盛指定專營店的業(yè)務(wù)員下載了一條收費彩鈴。
□“剛買的手機號 已被下載過彩鈴”追蹤
N見習(xí)記者 涂傳之
本報訊 小張剛買了一個手機號，卻發(fā)現(xiàn)自己購買前一天，這個號碼已經(jīng)被市區(qū)泉秀街一通訊公司德盛指定專營店的業(yè)務(wù)員下載了一條收費彩鈴。一名業(yè)務(wù)員稱，這樣做是為幫機主“參加手機號碼的抽獎活動”（本報昨日A11版曾作報道）。
昨日，該通訊公司泉州分公司投訴處理中心負(fù)責(zé)人告訴記者，公司將對因業(yè)務(wù)員違規(guī)操作造成話費損失的用戶賠償雙倍金額，目前已核實“被動過手腳”的手機號碼都已經(jīng)打入返還金額，用戶可以通過查詢余額確認(rèn)是否到賬。公司將繼續(xù)查清事件所涉及手機號碼的具體數(shù)量。用戶如果對號碼消費記錄中彩鈴費用有所異議，可向該公司客服熱線反映情況。
針對操作違規(guī)的業(yè)務(wù)員及其所在的專營店，公司已決定采取考核處罰的處理措施，并將根據(jù)事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，保留對違規(guī)業(yè)務(wù)員和專營店追究責(zé)任的權(quán)利。
N見習(xí)記者 涂傳之
本報訊 小張剛買了一個手機號，卻發(fā)現(xiàn)自己購買前一天，這個號碼已經(jīng)被市區(qū)泉秀街一通訊公司德盛指定專營店的業(yè)務(wù)員下載了一條收費彩鈴。一名業(yè)務(wù)員稱，這樣做是為幫機主“參加手機號碼的抽獎活動”（本報昨日A11版曾作報道）。
昨日，該通訊公司泉州分公司投訴處理中心負(fù)責(zé)人告訴記者，公司將對因業(yè)務(wù)員違規(guī)操作造成話費損失的用戶賠償雙倍金額，目前已核實“被動過手腳”的手機號碼都已經(jīng)打入返還金額，用戶可以通過查詢余額確認(rèn)是否到賬。公司將繼續(xù)查清事件所涉及手機號碼的具體數(shù)量。用戶如果對號碼消費記錄中彩鈴費用有所異議，可向該公司客服熱線反映情況。
針對操作違規(guī)的業(yè)務(wù)員及其所在的專營店，公司已決定采取考核處罰的處理措施，并將根據(jù)事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，保留對違規(guī)業(yè)務(wù)員和專營店追究責(zé)任的權(quán)利。
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