手續(xù)繁瑣、用時冗長，多個窗口往返跑……在眾多行政服務(wù)審批事項中，與群眾密切相關(guān)的不動產(chǎn)登記，以往一直是“老大難”的事。如今，這樣的情況得到大大改觀。

　　近年來，為解決百姓反映集中的不動產(chǎn)登記“中梗阻”，市行政服務(wù)中心創(chuàng)新實施“一窗式”服務(wù)模式，通過窗口重組打造“前臺綜合收件、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的辦理新模式。群眾只需取“一個號”、備“一套材料”，到綜合窗口即可一次性辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，申請材料由排隊流轉(zhuǎn)改為內(nèi)部流轉(zhuǎn)，大大簡化了辦事環(huán)節(jié)。

　　不僅如此，如今，隨著15個24小時政務(wù)自助服務(wù)區(qū)投入使用，越來越多便捷的政務(wù)服務(wù)，也讓市民有了更多的獲得感。

一個窗口就能搞定 解決老百姓“煩心事”

　　不動產(chǎn)交易登記涉及自然資源和規(guī)劃局不動產(chǎn)登記中心、住建局房屋交易中心、稅務(wù)局耕契稅征收中心等7個單位。以往，各個部門分設(shè)窗口，各自運行辦理，導(dǎo)致群眾不僅要多個窗口往返跑，還要多排隊。

　　“我們的安置戶辦理不動產(chǎn)登記證，第一趟先查首套房，到咨詢窗口查驗，再把材料復(fù)印送到稅務(wù)部門，等了十多個工作日后，交完稅再交其他材料。材料重復(fù)報送不說，遇到人多的時候，一個窗口就要排好幾個小時。”豐澤區(qū)東海街道北星社區(qū)居委會工作人員郭紅桔對此深有體會。

　　郭紅桔是市行政服務(wù)中心的“?？?rdquo;。在社區(qū)，她負(fù)責(zé)配合指導(dǎo)轄區(qū)安置戶辦理不動產(chǎn)登記證，經(jīng)常要和各個登記窗口打交道。根據(jù)她的經(jīng)驗，以往辦理一本安置房的不動產(chǎn)登記證，整個流程要兩個多月。“如今一個窗口就能搞定，所有事項同一天就能完成，二十多天就可以領(lǐng)到證，確實解決了老百姓的‘煩心事’。”郭紅桔說。

提升服務(wù)效率 “物理整合”變“化學(xué)反應(yīng)”

　　安置房“一窗聯(lián)辦”，是市行政服務(wù)中心不動產(chǎn)登記交易“一窗式”便民舉措的一個縮影。

　　市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，尚未啟動不動產(chǎn)登記交易改革之前，不動產(chǎn)交易登記缺乏有效的信息共享。比如安置房登記，申請人需到5個窗口，先后排隊5次，交48份材料。以群眾訴求為改革著力點，市行政服務(wù)中心大力協(xié)調(diào)不動產(chǎn)交易、稅務(wù)、登記等部門，認(rèn)真落實“進(jìn)一專廳、成一家人、學(xué)多門活、干一家事”，做到業(yè)務(wù)綜合、崗位整合、人員融合，實現(xiàn)了從“物理整合”向“化學(xué)反應(yīng)”的轉(zhuǎn)變。改革后，申請人提交的材料從原先的48份減少到12份，在一個窗口排一次隊就能完成。

　　隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，在不動產(chǎn)登記方面，市行政服務(wù)中心也將智能化作為提升政務(wù)服務(wù)效率的重要手段。“通過科學(xué)建設(shè)不動產(chǎn)交易登記共享聯(lián)審平臺，實施數(shù)據(jù)共享。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，過去辦理不動產(chǎn)登記需要的多份申報材料，常常為群眾所詬病，如今這些材料整合為1套申報材料、1份申請表格，通過后臺流轉(zhuǎn)，將不動產(chǎn)登記、房產(chǎn)交易、檔案查詢、契稅征收、土地測量、房產(chǎn)測繪等事項辦理“各走各網(wǎng)、多頭分審”整合成為“互聯(lián)互通、多方共享”，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，“辦理不動產(chǎn)登記，提交一份材料，填一次表格即可，群眾對此很歡迎。”

家門口辦事 群眾享“零距離”服務(wù)

　　通過“身份驗證+人臉識別”，不到一分鐘，就可以免費獲取一份加蓋電子專用查檔章的不動產(chǎn)登記抵押查檔證明。在中心市區(qū)西湖公園24小時自助服務(wù)區(qū)，市民王先生通過身份證自助查檔機(jī)，當(dāng)場就打印出了相關(guān)證明材料，“真的方便了很多，家門口就可以辦理，節(jié)省了很多路程和時間。”王先生對該服務(wù)點贊。

　　在中心市區(qū)的15個24小時政務(wù)自助服務(wù)區(qū)里，除了身份證自助查檔機(jī)外，通過社保自助服務(wù)一體機(jī)、公積金自助查詢機(jī)、綜合辦稅自助終端等設(shè)備，市民同樣可以憑借身份證輕松查詢、打印相關(guān)材料和證明。

　　“隨著頂層設(shè)計逐漸完善，更多改革目標(biāo)層層傳遞到基層一線，群眾對更加便利的政務(wù)服務(wù)也有了更高要求。”市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過自助服務(wù)區(qū)“24小時不打烊”的政務(wù)服務(wù)，市民可就近辦事，“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾得到有效解決，群眾有了更多的獲得感。（記者 林書修）