拓展服務(wù)功能 解決群眾訴求 康濤走訪調(diào)研12345便民服務(wù)平臺
9日，市委書記康濤前往泉州市12345便民服務(wù)平臺，看望端午假期堅守崗位的平臺工作人員，走訪調(diào)研平臺運行情況。
走進12345便民服務(wù)平臺，“有呼必應(yīng)、有訴必理”的墻面標(biāo)語映入眼簾，值班話務(wù)員正在接聽群眾來電、受理相關(guān)訴求。為不影響話務(wù)員接線，康濤走進平臺一側(cè)的休息室，輕聲詢問平臺日常運作、人員隊伍管理、群眾訴求難點等情況。得知平臺去年啟用微信公眾號，開通“隨手拍”，提高群眾訴求便利性，康濤鼓勵繼續(xù)豐富實用功能，暢通訴求渠道，真正讓老百姓用得順手、用得方便。
座談會上，康濤與平臺各接入單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、話務(wù)員等面對面交流探討，研究如何完善平臺運行機制，更好服務(wù)民生、服務(wù)社會。他強調(diào)，群眾利益無小事，各級各有關(guān)部門務(wù)必提升政治站位，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，結(jié)合實施“強基促穩(wěn)”三年行動、推進“XIN”行動等，帶著責(zé)任和感情，解決好群眾合理訴求，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。要轉(zhuǎn)變思維方式，多從體制機制層面入手，不斷拓展平臺服務(wù)功能，充分利用平臺海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢，尋找普遍問題、深挖癥結(jié)，形成合力、綜合施策，著力解決一批“老大難”問題。要持續(xù)跟蹤群眾反映的熱點難點問題，不定時開展辦結(jié)事項“回頭看”，專項治理與常態(tài)整治相結(jié)合，確保問題不反彈、群眾真有感。
副市長李伙金參加調(diào)研。（記者陳林森）
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