企業(yè)有困難 就打“12345”

泉州市民營(yíng)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通

　　由我市多部門(mén)聯(lián)合設(shè)立的12345民營(yíng)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)昨日正式開(kāi)通運(yùn)行了！這意味著，我市企業(yè)又多了一個(gè)與政府溝通的新渠道，只要撥打“12345”加撥分機(jī)號(hào)，即可咨詢(xún)、反映訴求或提出意見(jiàn)建議。熱線(xiàn)平臺(tái)將做到企業(yè)訴求事項(xiàng)事事有回音、件件有落實(shí)。

平臺(tái)受理四類(lèi)事項(xiàng)

　　作為貫徹落實(shí)《福建省民營(yíng)企業(yè)訴求受理處置反饋工作機(jī)制（試行）》和市委十二屆七次全會(huì)精神的重要舉措，泉州市12345民營(yíng)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)是在原有12345便民服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，由市府辦協(xié)調(diào)市工商聯(lián)（總商會(huì)）、市經(jīng)信委、市信訪(fǎng)局、市行政服務(wù)中心和市城聯(lián)社等單位共同設(shè)立，并在市行政服務(wù)中心服務(wù)大廳同步開(kāi)設(shè)“民營(yíng)企業(yè)訴求受理服務(wù)窗口”。

　　“平臺(tái)受理事項(xiàng)范圍包括四大方面，一是涉及民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的各類(lèi)政策落實(shí)過(guò)程中，企業(yè)遇到政策執(zhí)行打折扣、不兌現(xiàn)、不落實(shí)或提出不合理?xiàng)l件等情況，需要協(xié)調(diào)解決的政策執(zhí)行問(wèn)題；二是民營(yíng)企業(yè)在投資、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中認(rèn)為政府職能部門(mén)及其他相關(guān)管理部門(mén)有慢作為、不作為、亂作為等不當(dāng)行政行為。”平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“還有就是受理民營(yíng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要政府提供合法的協(xié)調(diào)服務(wù)，以及協(xié)調(diào)解決影響營(yíng)商環(huán)境的其他問(wèn)題。”

　　熱線(xiàn)平臺(tái)訴求辦理遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“屬地管轄、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“馬上就辦、真抓實(shí)干”的原則，在接到企業(yè)訴求后，按日向市政府分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送每日訴求清單和辦理意見(jiàn)，并在5個(gè)工作日內(nèi)審核決定是否受理并告知訴求企業(yè)。

　　值得注意的是，已進(jìn)入司法程序、行政復(fù)議程序和仲裁程序的，已由紀(jì)委監(jiān)委受理的，已列入省市人大代表、政協(xié)委員建議或者提案的其他9種情形，不納入訴求受理的范圍。

10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)

　　那么，這個(gè)熱線(xiàn)到底怎么打呢？很簡(jiǎn)單！撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，接通后按照設(shè)置的語(yǔ)音引導(dǎo)號(hào)碼撥“2”，進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席；專(zhuān)席接線(xiàn)員會(huì)按流程登記企業(yè)基本情況，包括企業(yè)社會(huì)信用代碼、企業(yè)聯(lián)系人姓名及手機(jī)號(hào)碼等；接下來(lái)，你就可以反映具體問(wèn)題和困難，提出服務(wù)訴求。對(duì)咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)，專(zhuān)席接話(huà)員可以現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，按程序進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。

　　按照流程，一旦平臺(tái)受理企業(yè)訴求，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交承辦單位，承辦單位接到企業(yè)訴求后，如有不同意見(jiàn)，不得擅自轉(zhuǎn)交其他單位，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式，向交辦單位提出調(diào)整意見(jiàn)并說(shuō)明理由。

　　對(duì)獨(dú)辦的企業(yè)訴求，由承辦單位直接答復(fù)企業(yè)；對(duì)分辦的企業(yè)訴求，由承辦單位分別直接答復(fù)企業(yè)；對(duì)會(huì)辦的企業(yè)訴求，協(xié)辦單位應(yīng)先將會(huì)辦意見(jiàn)函告主辦單位，由主辦單位答復(fù)企業(yè)。答復(fù)及協(xié)辦意見(jiàn)須同時(shí)抄送交辦單位，主辦單位答復(fù)須一并抄送協(xié)辦單位。

　　企業(yè)訴求辦理要嚴(yán)格遵循時(shí)限要求，承辦單位一般應(yīng)在收到企業(yè)訴求后10個(gè)工作日內(nèi)將辦理意見(jiàn)答復(fù)企業(yè)。如果企業(yè)訴求屬于會(huì)辦情形的，協(xié)辦單位應(yīng)在收到企業(yè)訴求后5個(gè)工作日內(nèi)將協(xié)辦意見(jiàn)報(bào)送主辦單位。因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，承辦單位要向提出訴求的企業(yè)作出解釋說(shuō)明，經(jīng)交辦單位同意后辦理時(shí)限可延長(zhǎng)15日。（記者 郭雅瑩）