閩南網(wǎng)3月18日訊 3·15已經(jīng)過(guò)去，但關(guān)于消費(fèi)者的維權(quán)工作仍在繼續(xù)。其實(shí)，消費(fèi)維權(quán)，每一天都是3·15。

　　上周，《周五》周刊啟動(dòng)了3·15誠(chéng)信月活動(dòng)，向市民征集各種“坑爹”消費(fèi)事件。一周內(nèi)，我們接到了許多市民朋友的來(lái)電。從中梳理，發(fā)現(xiàn)大家所反映的各種消費(fèi)困擾中，家用電器占據(jù)了相當(dāng)比例，其中，空調(diào)等家電產(chǎn)生的問(wèn)題較多。

正規(guī)商家會(huì)在店內(nèi)張貼空調(diào)安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)泉州市工商局的數(shù)據(jù)，去年一年，泉州市民的申訴熱點(diǎn)排行中，家用電器排名第五位。其中，空調(diào)類位列第二。而記者從豐澤區(qū)工商局拿到的資料顯示，豐澤工商12315關(guān)于空調(diào)的投訴案例，包括質(zhì)量、合同、售后等方面，其中，空調(diào)售后問(wèn)題占到了近一半。

　　尤記得去年3月底4月初，天氣突然爆熱，泉州的空調(diào)銷售迎來(lái)了第一波高峰。而現(xiàn)在，今年的空調(diào)銷售已經(jīng)啟動(dòng)，有需求的市民已經(jīng)開(kāi)始探摸市場(chǎng)，只等合適的時(shí)機(jī)，將看中的機(jī)型納入家中。不過(guò)，在您還未下手之前，可以先來(lái)看看去年一年以來(lái)泉州的空調(diào)消費(fèi)遇到的各種問(wèn)題，好給您做個(gè)參考。

　　質(zhì)量篇

　　[案例]

　　去年6月，市民莊小姐在泉州市溫陵路某大型賣場(chǎng)購(gòu)買兩臺(tái)品牌空調(diào)，兩天后安裝好發(fā)現(xiàn)不制冷，要求退貨。不過(guò)，商家測(cè)量后，認(rèn)為空調(diào)沒(méi)問(wèn)題。豐澤工商12315介入?yún)f(xié)調(diào)，最后，商家同意莊小姐的要求。

　　[分析]

　　在空調(diào)投訴案例中，包括空調(diào)不制冷、噪音大、漏水、維修不及時(shí)、售后安裝等各種問(wèn)題。豐澤區(qū)工商局2015年商品消費(fèi)申訴情況統(tǒng)計(jì)表顯示，家用電器類投訴共175件，其中，空調(diào)40多件，包括質(zhì)量問(wèn)題投訴4件，合同問(wèn)題投訴7件，售后服務(wù)20件，其他問(wèn)題12件?？梢钥吹剑|(zhì)量方面的投訴并不突出。一般來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，在保修期內(nèi)，正規(guī)商家都會(huì)主動(dòng)幫忙聯(lián)系廠家，為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

　　在去年的空調(diào)投訴中，記者發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的制冷問(wèn)題相對(duì)突出。豐澤工商12315指揮中心工作人員提醒，空調(diào)是否制冷或制冷快慢，與消費(fèi)者自身的居住環(huán)境也有很大關(guān)系。消費(fèi)者購(gòu)買前，不僅要了解所購(gòu)空調(diào)的性能，還要根據(jù)自己的居住環(huán)境做出判斷，按需購(gòu)買。

正規(guī)商家會(huì)在店內(nèi)張貼空調(diào)安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)篇

　　[案例]

　　泉州一位先生于去年6月中旬，在泉州刺桐路一家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)品牌空調(diào)，五天后送到。后來(lái)多次撥打商家電話要求安裝，未果。接到這位消費(fèi)者反映后，豐澤工商12315介入?yún)f(xié)調(diào)，空調(diào)終于安裝好。

　　[分析]

　　之前提到，豐澤區(qū)工商局2015年商品消費(fèi)申訴情況統(tǒng)計(jì)中，空調(diào)的40多件投訴案例中，售后服務(wù)就有20件，占了近一半，成為空調(diào)反饋的主要問(wèn)題所在。其中，送裝慢是其中一項(xiàng)。

　　據(jù)了解，送裝問(wèn)題在去年的泉州地區(qū)并不算突出。記者從泉州蘇寧、國(guó)美、輕工等三大家電賣場(chǎng)了解到，由于去年夏季的天氣沒(méi)有出現(xiàn)前年那般爆熱的狀況，所以，整體而言，送裝服務(wù)比較平穩(wěn)，沒(méi)有出現(xiàn)井噴狀態(tài)，安裝等問(wèn)題不算突出。

　　不過(guò)，誰(shuí)知道今年的天氣會(huì)怎樣呢？如果遇到爆熱天氣，大家一窩蜂地?cái)D過(guò)來(lái)買空調(diào)，各大商家啟動(dòng)所有人員馬不停蹄地送裝，也是難以保證安裝時(shí)效的。所以，還是那句老話，買空調(diào)要趁早，價(jià)格低，安裝、售后服務(wù)也會(huì)更好，可別等到大熱天的再下手。

　　[案例]

　　市民涂先生在去年7月份，于田安路某家電賣場(chǎng)購(gòu)買了4臺(tái)品牌空調(diào)。當(dāng)時(shí)，商家給出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是若顧客自備的銅管需焊接時(shí)才需要收焊接費(fèi)，但當(dāng)時(shí)涂先生并沒(méi)有自備鋼管，安裝師傅卻說(shuō)要收取100元的焊接費(fèi)。消費(fèi)者希望商家履行承諾予以免費(fèi)安裝。后經(jīng)豐澤工商12315調(diào)解，焊接費(fèi)80元由銷售人員出。

　　[分析]

　　“三分質(zhì)量，七分安裝”是空調(diào)行業(yè)的共識(shí)，買過(guò)空調(diào)的人應(yīng)該都知道買到手的空調(diào)只完成了一步，不少人都有買到空調(diào)后安裝費(fèi)的困擾。在豐澤工商12315的空調(diào)投訴中，由安裝空調(diào)引起的收費(fèi)糾紛成為一大熱點(diǎn)。不少消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榘惭b中所產(chǎn)生的材料費(fèi)等問(wèn)題，與商家產(chǎn)生爭(zhēng)議。那么，空調(diào)安裝到底要不要收費(fèi)？所耗材料要不要收費(fèi)？如果收，又該按照什么標(biāo)準(zhǔn)收？帶著這些問(wèn)題，記者采訪了泉州的三大家電賣場(chǎng)。

　　據(jù)了解，正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買空調(diào)一般都是免費(fèi)安裝，但需要收取超出標(biāo)配的材料費(fèi)和一些特殊操作費(fèi)用；若超出配送安裝范圍，也會(huì)收取遠(yuǎn)程地方的車程費(fèi)用。而具體的材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每家不盡相同。比如說(shuō)支架費(fèi)，一些商家是免費(fèi)提供，一些商家則需要收費(fèi)；比如，加長(zhǎng)管線費(fèi)、取孔費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也不盡相同。

　　提醒消費(fèi)者，正規(guī)商家都會(huì)在店內(nèi)空調(diào)柜臺(tái)張貼具體服務(wù)材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或在售后卡中體現(xiàn)。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買前要看清相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以了解清楚哪些是免費(fèi)的，哪些需要收費(fèi)，具體是收多少，這樣就能做到心中有數(shù)，自己“坑”不了，也避免了不必要的糾紛。

　　利好消息是，記者從泉州蘇寧易購(gòu)、國(guó)美了解到，針對(duì)家用空調(diào)，從3月中旬至4月下旬，蘇寧、國(guó)美先后推出免費(fèi)裝空調(diào)服務(wù)，之前一些需要收費(fèi)的服務(wù)材料費(fèi)在這次活動(dòng)中得以免掉，比如，免費(fèi)高空作業(yè)、免費(fèi)普通墻體打孔、免費(fèi)遠(yuǎn)程安裝、免費(fèi)提供加長(zhǎng)銅管、免費(fèi)安裝普通支架、柜式機(jī)體免費(fèi)安裝普通空氣開(kāi)關(guān)等——算下來(lái)，可以省好些錢呢。所以，如果有購(gòu)買空調(diào)需要的消費(fèi)者，這一兩個(gè)月就可以去挑挑。（海都記者 劉薇 通訊員 郭智山 蘇幼蘭）