今天是“3·15”，泉州市消委會(huì)昨日發(fā)布2015年度侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例，以此提醒廣大消費(fèi)者注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，遭遇消費(fèi)陷阱和消費(fèi)糾紛時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315投訴。

十大侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例

案例1

4S店收取“代辦服務(wù)費(fèi)” 52名貸款購(gòu)車(chē)市民被坑

　　2015年8月6日，根據(jù)投訴，泉州開(kāi)發(fā)區(qū)工商局和泉州市工商局聯(lián)合依法對(duì)福建豐順達(dá)成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者辦理按揭貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，4S店以須墊付一定數(shù)額資金向銀行提取合格證辦理手續(xù)為由，通過(guò)格式合同形式收取“代辦服務(wù)費(fèi)”，即所謂的“金融調(diào)查手續(xù)費(fèi)”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，4S店以1600元、1800元不等的金額向52名辦理按揭貸款購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者收取“代辦服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)85200元。工商部門(mén)依法責(zé)令其改正違法行為，并處以罰款170400元。

案例2

無(wú)照生產(chǎn)衛(wèi)生巾 冒用“佳期 goodcare”商標(biāo)

　　2015年5月6日，根據(jù)舉報(bào)，南安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法前往水頭鎮(zhèn)一所民房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有封口機(jī)2臺(tái)，4個(gè)工人正在生產(chǎn)加工標(biāo)有“佳期 goodcare”注冊(cè)商標(biāo)的衛(wèi)生巾，共582箱。

　　現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人無(wú)法提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和商標(biāo)注冊(cè)證或授權(quán)書(shū)等相關(guān)手續(xù)。該局對(duì)當(dāng)事人商標(biāo)侵權(quán)違法行為處罰如下：1.責(zé)令當(dāng)事人停止侵權(quán)行為；2.沒(méi)收扣押的標(biāo)有“佳期 goodcare”注冊(cè)商標(biāo)衛(wèi)生巾582箱和封口機(jī)2臺(tái)；3.對(duì)當(dāng)事人處以罰款30000元。另外，對(duì)當(dāng)事人的無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為予以取締。

案例3

虛假宣傳“最優(yōu)”工藝品 月銷(xiāo)355件實(shí)為假數(shù)據(jù)

　　2015年2月3日，安溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)巡查監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)，福建某工藝品有限公司在天貓商城的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布虛假?gòu)V告宣傳信息。

　　經(jīng)過(guò)查證，當(dāng)事人發(fā)布在天貓上的“全網(wǎng)獨(dú)一無(wú)二”、“最優(yōu)質(zhì)的鐵原料”、“月銷(xiāo)355件”等內(nèi)容不屬實(shí)。至案發(fā)日止，營(yíng)業(yè)額為41000元，沒(méi)有建立賬簿，因經(jīng)營(yíng)時(shí)間短，沒(méi)有獲利。該局依法責(zé)令其改正違法行為，并處以罰款10000元。

案例4

商家收集過(guò)期化妝品 篡改標(biāo)示日期和有效期

　　2015年8月11日，根據(jù)舉報(bào)，晉江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)當(dāng)事人開(kāi)辦的晉江市安海鎮(zhèn)順翔百貨商行進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人篡改化妝品的標(biāo)示日期。

　　經(jīng)查，當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，收集過(guò)期或者臨近過(guò)期的化妝品，利用天那水、印章、刻板等物品篡改化妝品的標(biāo)示日期再次銷(xiāo)售。晉江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法責(zé)令其改正違法行為，并對(duì)當(dāng)事人罰款5000元。

案例5

超范圍經(jīng)營(yíng)紅木家具 不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

　　2015年4月16日，泉州市工商局臺(tái)商投資區(qū)分局依法對(duì)位于洛陽(yáng)鎮(zhèn)吉貝村口的家具廠進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店?duì)I業(yè)執(zhí)照顯示“經(jīng)營(yíng)范圍：生產(chǎn)加工各類(lèi)紅木家具”等信息。

　　但是，檢查發(fā)現(xiàn)該廠銷(xiāo)售大廳中擺放有紅木家具5套，且未按照國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求懸掛相關(guān)產(chǎn)品保證文件。工商部門(mén)作出以下處罰決定：1.責(zé)令停止銷(xiāo)售上述涉案的紅木家具并處罰款9300元；2.對(duì)當(dāng)事人擅自超出核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)范圍從事紅木家具銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為處罰款人民幣700元。

案例6

泉港某大酒店“砸金蛋” 卻定了“最終解釋權(quán)”

　　2015年8月17日，泉港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)泉州市泉港某大酒店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)酒店發(fā)布的廣告單上標(biāo)注“某大酒店為回饋新老客戶(hù)重磅推出，活動(dòng)時(shí)間：2015.8.1開(kāi)始，全場(chǎng)啤酒、洋酒、紅酒買(mǎi)2送1，砸金蛋中大獎(jiǎng)，本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸×大酒店所有”等字樣。

　　該廣告單內(nèi)容具體明確符合要約規(guī)定，應(yīng)視為格式條款。其中“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸×大酒店所有”的條款，構(gòu)成單方面設(shè)定“最終解釋權(quán)”，構(gòu)成了利用制定不平等格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。泉港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法責(zé)令其改正違法行為，并處以罰款3000元。

案例7

市區(qū)一KTV當(dāng)“霸王” 會(huì)員卡出現(xiàn)“最終解釋權(quán)”

　　2015年4月22日，鯉城區(qū)工商局依法對(duì)位于市區(qū)某自助KTV進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人泉州市鯉城區(qū)永超娛樂(lè)有限公司涉嫌在會(huì)員卡格式條款中規(guī)定“本店享有最終解釋權(quán)”等文字內(nèi)容，屬于單方規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)合同享有解釋格式條款權(quán)利的行為。

　　至案發(fā)日止，KTV相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)憑會(huì)員卡消費(fèi)沒(méi)有獲利。該局依法責(zé)令其改正違法行為，并處以罰款3000元。

案例8

銷(xiāo)售注水牛肉 被罰35000元

　　2015年7月下旬，食品藥品監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員根據(jù)群眾提供的線索，對(duì)某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的葉某某牛肉攤進(jìn)行跟蹤暗訪，并用快速檢測(cè)試紙對(duì)其售賣(mài)的牛肉進(jìn)行檢測(cè)，初步發(fā)現(xiàn)該牛肉攤售賣(mài)的牛肉有注水現(xiàn)象。

　　經(jīng)查，葉某某于2015年7月29日在宰牛前對(duì)牛進(jìn)行注水，屠宰后得180斤牛肉，之后當(dāng)事人將注水牛肉運(yùn)載至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，以人民幣35元/斤的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，且全部售出。食品藥品監(jiān)管部門(mén)對(duì)當(dāng)事人銷(xiāo)售注水牛肉的違法行為處以人民幣35000元罰款。

案例9

生產(chǎn)一次性紙杯 卻無(wú)許可證

　　2015年1月14日，泉州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查支隊(duì)執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報(bào)，到泉州市豐澤區(qū)某街道對(duì)楊某經(jīng)營(yíng)的某紙杯生產(chǎn)廠進(jìn)行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，該紙杯廠現(xiàn)場(chǎng)正在生產(chǎn)的一次性紙杯不能提供相應(yīng)的食品用紙容器生產(chǎn)許可證及相關(guān)材料。

　　執(zhí)法人員當(dāng)即依法扣押了101箱一次性飲用紙杯并抽樣送檢。經(jīng)查，該紙杯廠尚未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品用容器生產(chǎn)許可證，擅自生產(chǎn)列入目錄的食品用紙容器的事實(shí)成立，其行為違反了相關(guān)規(guī)定，給予如下行政處罰：1.責(zé)令停止未按照規(guī)定申請(qǐng)取得生產(chǎn)許可證而擅自生產(chǎn)列入目錄的產(chǎn)品的違法行為；2.沒(méi)收違法生產(chǎn)的食品用紙容器（一次性飲用紙杯）101箱（2000個(gè)/箱）；3.罰款5454元。

案例10

出租車(chē)故意繞路 打表42.5元卻收53元

　　去年，泉州市交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)接到乘客方某來(lái)電投訴，稱(chēng)其從泉州高鐵站乘坐泉州市某汽車(chē)出租有限公司出租車(chē)閩CT1234到泉州世貿(mào)酒店，司機(jī)金某故意繞路，全程走了18.5公里，到達(dá)目的地以后，計(jì)價(jià)器上顯示的金額是42.5元，司機(jī)卻收了乘客53元車(chē)費(fèi)。

　　豐澤大隊(duì)接案后立即通知出租公司管理人員并攜駕駛員金某到大隊(duì)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，司機(jī)金某承認(rèn)自己向乘客稱(chēng)10元為燃油附加費(fèi)，多收取了10元車(chē)費(fèi)。支隊(duì)豐澤大隊(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)查取證后根據(jù)規(guī)定對(duì)當(dāng)班駕駛員金某作出罰款人民幣2000元的行政處罰決定，扣從業(yè)資格證6分，要求其帶車(chē)離崗學(xué)習(xí)三天。